Reclami Vodafone: tutela gratuita consumatori
Assistenza disservizi, fatturazione e mancato rimborso

Salve, sono una cliente Vodafone ADSL Fibra dal 2018. Il 21 luglio del 2020 ho chiamato il numero 190, richiedendo la disdetta e disattivazione della mia linea ADSL. Ho aspettato alcuni giorni fino a quando finalmente mi hanno contattato. Intanto ricevevo SMS (il 16 ago e 17 ago) dicendomi che provavano a contattarmi. Tutto procede per la disattivazione, ho immaginato, quando il 25 ottobre 2020 Elisa (operatore) mi contatta e mi offre Adsl gratis fino a Dicembre, prima della disattivazione dicendomi che era un regalo di Vodafone, così detto. Il 17 febbraio 2022, chiamo il 190 per capire perché avevo ancora la linea attiva. L’operatore senza nessuna pazienza e disponibilità, senza farmi parlare, mi rispondi oltre male, che io ho accettato e ripensato per la continuità del contratto. Ma il non ho mai parlato con nessuno. Non sono stata mai contattata da nessuno per sapere se volevo rimanere con Vodafone. Ora ricevo la fattura per Periodo fatturazione 09 dicembre 2021 – 08 febbraio 2022. Ma io ho richiesto la disattivazione. Ma mi hanno imbrogliato?? Mi hanno ingannata? Che cosa devo fare oltre a chiamare il 190 e richiedere di essere contattata?? Da giovedì 17 aspetto la loro chiamata. Inoltre hanno già preso i soldi dal mio conto … Poco seri VODAFONE

Buongiorno,
sono Leonardo ho cambiato gestore del fisso a metà dicembre 2021 da Tim a Vodafon
avevo bisogno di cambiare il tipo di pagamento da bollettino conto corrente a addebito su c/c,
ma è possibile che uno debba stare 2 ore a far telefonate, fare 5 numeri che riportano tutti a TOBI
che non da specifiche di quello che ti serve.
Dicono che sono chiamate gratuite voglio vedere quando arriva la fattura!
Grazie

sono obbligato a dare disdetta del mio contratto di 116 euro ogni 2 mesi, il perche??non è possibile parlare con un operatore, chiamo e mi risonde toby e mi chiede linea fissa o mobile e assurdo che il 190 dove si dovrebbe avere risposte siamo abbandonati a noi stessi, voglio parlare con un operatore che mi dia risposte sul mio contratto e questo non è possibile, siete solo disponibili solo per chi fa nuovi contratti solo per incassare danaro, ma non vi accorgete anche alle disdette!

Salve
Ho sottoscritto un contratto Vodafone Fibra ‘internet unlimited’in un negozio fisico il 29/11/2019 per permettere alle mie figlie di 10 e 12 anni di poter seguire le lezioni in DAD. Al negozio l’operatrice controlla se la ns zona è coperta da Fibra e risponde che abbiamo anche una linea Fibra ottima che avremmo avuto una ottima velocità. Purtroppo abbiamo presto scoperto che non era così, non c’è Fibra e la connessione è lentissima tanto da ricevere segnalazioni dalla scuola. Contattiamo l’assistenza tecnica (ho solo il mese ma non i dettagli) e ci confermano che ci sono problemi tecnici. Non essendoci miglioramenti il 26/7/2020 invio disdetta all’operatore via pec, sottolineando i problemi per la DAD delle bambine, (ps: il numero riportato sul contratto è diverso da quello indicato in fattura). Non ricevo alcun risconto.
Il 26/9/2020 invio email in cui informo di aver saldato la fattura di aprile che risultava scaduta e chiedo conferma dell’annullamento del contratto.
il 09/10/2020 mi arriva la fattura di 334 € circa per la disdetta anticipata del contratto.
il 10/10/2020 e 12/10/2020 scrivo ma non ho risposta.
il 14/10/2020 parlo con una operatrice alle 18:40 la quale mi conferma che non dobbiamo pagare gli oneri di chiusura perchè a loro risulta la ns segnalazione di dicembre ed i problemi tecnici.
ma continuano ad arrivarmi solleciti di pagamento ed ora caso strano non riesco più parlare ad un operatore!
vi sarei grata se mi poteste supportare, ho chiamato il negozio fisico ma ho già capito tutto…
cordialmente
D. Gargiulo

Mi manca il bollettino inerente alla fattura AM23588282 del 19/dicembre 2020, vogliate gentilmente inviarmelo. Grazie.

Salve a tutti. All’arrivo dell’ultima bolletta per la SIM sulla Mobile Wi-Fi chiamo il call center per disattivare il tutto a novembre. Il 4 novembre disdico tutto con la mia PEC a disdette@vodafone.pec.it. Chiamo per sicurezza il call center e mi dicono di non saperne nulla. Faccio quindi la pratica di disdetta con gli operatori. Al 14 novembre si concretizza la disdetta, ma ops, il 23 dicembre mi arriva una nuova bolletta, già pagata perché hanno prelevato il solito dal conto corrente, per l’abbonamento dal 16 ottobre al 15 dicembre. Chiamo gli operatori al 190 e mi dicono che purtroppissimo in amministrazione solo il 4 dicembre hanno finalizzato la disdetta. Posso accontentarmi solo di avere un rimborso per i giorni dal 4 al 15 dicembre e il simpatico operatore ha segnalato la cosa in amministrazione.
Peccato che in quest’ultima bolletta non risulti la risoluzione del contratto e che quella in essere sia l’ultimo pagamento che mi verrà notificato. Qui c’è poca trasparenza. Mi sento derubato del mio denaro per colpe che sicuramente non sono mie e non ho alcuna fiducia che tra due mesi non mi arrivi una nuova bolletta con il prelievo già compiuto.

servizio pessimo da denuncia ho fatto un contratto VODAFON in cui era compresa una VODAFON TV ho consegnato al negozio vodafon ad alessandria nel centro commerciale PANORAMA nei tempi giustiperche non interessava l’utilizzo il negozio mi ha comunicato che avrebbe dato la disdetta e che avrebbero fatto tutto loro in quanto in mia presenza non hanno trovato la linea ,a distanza di due mesi avendo sempre visto il prelievo son tornato al negozio , loro hanno confermato che ero ancora inserito come utente , e mi ripetono che avrebbero fatto tutto lo ro e che la vodafon mi avrebbe dato indietro cio che aveva prelevato ingiustamente con l’ultima fattura ho visto di nuovo il prelievo non sapendo piu cosa fare telefono a servizio vodafon tv e mi rispondono che loro non risarciscono perche e’ colpa del negozio che se voglio riavere il mal tolto devo rivolgermi a un legale facendo causa al negozio il pacco e’ arrivato a VODAFONE RECEIVEIR NAME VIA GALILEO GALILEI 13 / 15 20090 ASSAGO (MI) IL GIORNO 5 FEBBRAIO 20020 , sono tre mesi che la linea fissa non funziona sono andato al negozio diverse volte mi hanno detto che avrebbero mandato il tenico e sto ancora aspettando pagando quindi anche il fisso senza poterlo utilizzare mai piu VODAFON e appena posso passo ad altro operatore

Buongiorno,
ho disdetto via pec il 28/07/20 la rete fissa con offerta VODAFONE ONE PRO TV allegando tutti i documenti richiesti.
Nei giorni scorsi ho ricevuto nuova fattura con offerta di riduzione canoni che telefonando al 190 mi hanno detto che ho accettato telefonicamente quando però io non ho assolutamente mai effettuato accettazione, anzi quando ho ricevuto la chiamata mi sono molto infastidito.
Mi dicono di avere una registrazione vocale.
Cosa devo fare?
Grazie in anticipo.
ALDO VANNELLI

Sono mesi che faccio dei reclami a vodafone ma nè rispondono nè risolvono il mio guasto. Potreste per favore aiutarmi?
Ho sentito parlare molto bene di voi. Grazie

Vi ho inviato una mail per una diffida di pagamento di una fattura Vodafone datata 10/12/2019 che non ho mai visto nè in formato digitale nè cartaceo. Io ero passato ad altro operatore in data 19/09/19 (circa 3 mesi prima), e ho pagato a Vodafone una bolletta di 76 Eur il 10 ottobre 2019 pensando che fosse l’ultima. Invece mi sono trovato in conto corrente un addebito a fine dicembre, che ho subito fatto annullare chiamando la Banca. Ieri mi arriva questa diffida di pagamento da un avvocato. Nella mail che vi ho inviato ho allegato i documenti. Cosa mi conviene fare?