Come difendiamo i tuoi diritti

Cerchi un’associazione di consumatori per risolvere il tuo problema con la telefonia?

Gestire un disservizio con colossi come TIM, Vodafone, WindTre o Fastweb diventa spesso un percorso a ostacoli fatto di ore al call center, PEC ignorate e bollette ingiustificate.

Noi di Unione dei Consumatori interveniamo con i nostri legali per farti ottenere ciò che ti spetta per legge:

  • il ripristino immediato della linea;
  • lo storno delle somme indebite e il rimborso delle bollette;
  • l’erogazione degli indennizzi economici previsti dall’AGCOM.

 

INDICE

Le promesse delle compagnie telefoniche (e la trappola dei tempi di attesa)

A detta dei gestori di telefonia, basterebbe contattare il servizio clienti o inviare una PEC per risolvere immediatamente i problemi frequenti dei consumatori:

  • addebiti continui delle rate del modem o di dispositivi associati;
  • penali di recesso mascherate anche dopo una disdetta o migrazione regolare;
  • guasti tecnici prolungati alla linea fissa o fibra non risolti;
  • problemi nella portabilità del numero (MNP) o del trasloco della linea;
  • attivazione non richiesta di servizi a pagamento, opzioni extra o tariffe “Plus”.

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che le compagnie telefoniche alzano un “muro di gomma” con i clienti, perché:

  • ✖
    non risponde al servizio clienti o ai reclami scritti
  • ✖
    quando lo fanno, dichiarano di prendere in carico il caso (e nel frattempo prendono tempo)
  • ✖
    promettono soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presentano o rimborsi che non arrivano)

A questo punto, puoi scegliere tra:

❌ tentare di risolvere senza alcuna soluzione;

✅ far valere i tuoi diritti con Unione dei Consumatori.

 

Come risolviamo gratis il tuo problema

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso

🖊️

Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida al gestore per intimare il ripristino immediato e bloccare i costi che continuano ad arrivare.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Il caso della fibra lenta e connessione instabile

Hai attivato un’offerta per la fibra ottica a 1 Gigabit ma la navigazione è lenta o discontinua? La Delibera AGCOM n. 290/21/CONS sulla qualità dei servizi ad altissima capacità (FTTH/FTTC e 5G) stabilisce che i gestori devono garantire standard minimi di velocità e latenza indicati nel contratto.

Se le prestazioni reali sono inferiori a quelle promesse, noi:

  1. Effettuiamo la misurazione ufficiale tramite la piattaforma certificata Ne.Me.Sys. / MisuraInternet;
  2. Utilizziamo il certificato con valore legale per intimare al gestore il ripristino della qualità;
  3. Se l’operatore non adegua la linea, hai diritto al recesso dal contratto senza costi né penali e alla contestazione degli addebiti legati a disservizi sulla rete.

Ecco come abbiamo aiutato gratuitamente Simona S., che ha subito da Fastweb l’interruzione della linea dovuto ad un mancato trasloco.

VITTORIA CONTRO fastweb! 🏆

Il Giudice di Pace di Borgo Valsuga, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato Fastweb inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦 1.210,72€ in favore di Simona S.

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far ottenere il rimborso a Simona S. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

VAI AL PROFILO →

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

Hai un problema con un operatore specifico?

Se hai subito un disservizio o un problema di fatturazione, per colpa del tuo gestore telefonico, e vuoi risolvere il problema ottenendo gli indennizzi e il rimborso che ti spettano, ti basta cliccare sul tuo gestore per leggere nell’articolo dedicato la nostra assistenza gratuita e quanto possiamo fare per te:

Disservizi e fatturazione:

Disservizi:

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RISOLVI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

 

Per saperne di più

 

Calcolo degli indennizzi automatici: quanto ti spetta?

La Delibera AGCOM n. 347/18/CONS stabilisce tabelle chiare per il calcolo dei risarcimenti dovuti al consumatore in caso di disservizio.

Gli indennizzi vengono calcolati su base giornaliera e decorrono dalla data di presentazione del reclamo o dal verificarsi del guasto.

Tipologia di disservizio Indennizzo base (al giorno/evento)

Cap massimo previsto

Ritardo nell’attivazione del servizio

€ 7,50 / giorno

300,00 €
Interruzione completa del servizio (guasto)

€ 6,00 / giorno (fino a € 7,50 per fibra/affari)

 300,00 €

Omessa o ritardata risposta al reclamo

€ 2,50 / giorno (dopo 30 gg dalla ricezione)

 300,00 €

Perdita della numerazione (Fisso/Mobile)

€ 100,00 per ogni anno di utilizzo del numero

 1.500,00 €

Ritardo nella portabilità del numero (MNP)

€ 5,00 / giorno di ritardo

 100,00 €

Servizi/Opzioni non richiesti addebitati

Rimborso totale + € 5,00 / giorno di attivazione

 300,00 €

Sospensione illegittima del servizio

€ 7,50 / giorno

 300,00 €

 


FAQ
Come denunciare un operatore telefonico?
Non è necessario ricorrere a denunce formali o querele penali: per risolvere un contenzioso con un gestore di telefonia (come TIM, Vodafone, WindTre o Fastweb) bisogna attivare una procedura di conciliazione obbligatoria tramite la piattaforma Conciliaweb dell’AGCOM o gli organismi ADR accreditati. Affidandoti a Unione dei Consumatori, i nostri legali specializzati gestiscono l’intero iter al posto tuo, dalla diffida iniziale all’udienza, senza che tu debba anticipare alcuna spesa.
Cosa fare se la compagnia telefonica non risponde ai reclami?
Quando un operatore ignora i reclami scritti inviati tramite PEC o raccomandata o alza un “muro di gomma”, scattano automaticamente gli indennizzi economici previsti dall’AGCOM (Delibera 347/18/CONS) per ritardata o omessa risposta. Per sbloccare la situazione e costringere l’azienda a pagare, la soluzione più efficace è rivolgersi alla nostra associazione: interveniamo con una diffida formale e attiviamo gli strumenti legali per farti ottenere lo storno delle bollette pazze e il risarcimento dovuto.
Quali sono i tempi per ottenere il risarcimento per un disservizio telefonico?

I tempi variano a seconda della complessità del caso e della reattività del gestore, ma grazie alle procedure telematiche di Conciliaweb i contenziosi vengono solitamente definiti in poche settimane o mesi. Con il supporto dei nostri avvocati esperti in telefonia, ottimizzi i tempi e hai la certezza di seguire il percorso corretto per ottenere sia il ripristino immediato della linea che gli indennizzi economici spettanti per legge.