Il tuo modem TIM non funziona?

Se la connessione è assente e l’assistenza resta inerte, la legge ti garantisce il ripristino o la sostituzione immediata.

Noi di Unione dei Consumatori interveniamo al tuo fianco con i nostri avvocati specializzati in telefonia.

Ti offriamo assistenza, valutazione del caso e tesseramento completamente gratuiti, perché le spese legali le facciamo pagare a TIM!

Perché hai ragione tu

Se il modem TIM non funziona, la legge tutela il tuo diritto alla connettività.

Il Codice Civile e il Codice del Consumo obbligano il gestore alla manutenzione, mentre la Carta dei Servizi impone riparazioni tempestive e gratuite.

In caso di ritardi, le delibere AGCOM ti garantiscono indennizzi automatici per ogni giorno di disservizio subito.

 

Ecco perché di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

A dirlo sono le migliaia di persone che abbiamo aiutato.

1. Oggetto
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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Perchè sceglierci: le nostre vittorie parlano per noi

La nostra missione è farti ottenere giustizia!

Grazie a legali esperti, vittorie concrete e una profonda conoscenza delle norme, ti garantiamo un ricontatto entro 24 ore per trasformare la tua frustrazione in risultati reali.

Scopri come l’Avvocato M. Arnone ha ottenuto il risarcimento per Maria P. tramite sentenza.

 

La prova dei nostri successi

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Tribunale ha condannato TIM per il modem guasto.
Nonostante il temporale, il gestore deve garantire l’assistenza (Art. 3.1.6 Carta dei Servizi).
Vittoria Certificata: € 881,40 di risarcimento

Ricostruzione del Caso

1I FATTI

L’utente ha subito la cessazione dei servizi di telefonia fissa e internet.
TIM ha attribuito il guasto a un evento esterno (temporale) che ha bruciato il modem.

Nonostante le segnalazioni e i reclami, il servizio non è stato ripristinato per mesi.
  • La compagnia ha sostenuto di aver riparato la linea a gennaio 2022, ma senza fornirne prova.
2I DIRITTI
  • Diritto alla manutenzione: il gestore deve riparare i prodotti in comodato d’uso indipendentemente dalla causa del guasto.
  • Inviolabilità del contratto: la Carta dei Servizi obbliga TIM al ripristino tempestivo dell’apparecchiatura difettosa.
  • Diritto all’indennizzo: spetta un ristoro economico automatico per ogni giorno lavorativo di ritardo nella riparazione.
  • Onere della prova: spetta all’operatore dimostrare l’avvenuto adempimento degli obblighi di assistenza.
3LA SENTENZA

Condanna TIM all’adempimento immediato degli obblighi di assistenza e manutenzione previsti dal contratto.

Riconoscimento del danno: il Giudice ha liquidato € 881,40 a favore dell’utente a titolo di risarcimento.
  • Applicazione della penale: il calcolo è basato sulla tariffa di € 7,80 per ogni giorno di ritardo.
  • Soccombenza: la compagnia telefonica è stata condannata anche al pagamento delle spese processuali.
Clicca qui per visualizzare la Sentenza Originale (PDF)

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Maria P. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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I vantaggi di affidarsi a noi

Scegliere di farti assistere da noi per risolvere il tuo problema contro TIM significa passare da una posizione di debolezza a una di forza.

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Per saperne di più

 

Il quadro normativo a tua tutela

Per comprendere perché la tua richiesta di assistenza sia un diritto e non un favore, è necessario analizzare le basi legali che obbligano TIM a intervenire quando il modem non funziona.

La sentenza del Tribunale di Livorno è un precedente fondamentale che ha confermato come la Carta dei Servizi obblighi il gestore alla sostituzione dell’apparecchio guasto, condannando l’azienda anche al risarcimento dei danni patiti dall’utente durante l’isolamento.

 

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Delibera AGCOM 347/18/CONS (Indennizzi)È il pilastro per il ristoro del consumatore. Stabilisce che, in caso di completa interruzione del servizio per guasto, l’operatore deve corrispondere un indennizzo automatico per ogni giorno di ritardo rispetto ai tempi di riparazione previsti dal contratto (solitamente 2-3 giorni lavorativi).
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Codice Civile (Art. 2697: Onere della prova)In caso di malfunzionamento, spetta all’utente segnalare il guasto, ma è l’operatore a dover dimostrare di aver adempiuto correttamente ai propri obblighi di manutenzione o che il disservizio sia dovuto a cause di forza maggiore imprevedibili.
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Codice del Consumo (Diritto di Recesso e Risoluzione)Se il modem non funziona e il guasto persiste oltre i termini stabiliti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per “giusta causa” (inadempienza contrattuale), senza dover pagare penali o costi di disattivazione, poiché il servizio promesso non viene erogato.

Non permettere che un disguido burocratico diventi un costo ingiusto. L’Unione dei Consumatori trasforma queste normative in una difesa concreta e gratuita per te.

 

Il modem TIM non funziona e presenta la luce rossa?

Uno dei segnali più comuni di guasto tecnico è la comparsa di una spia luminosa anomala.

Se il tuo modem TIM non funziona e mostra una luce rossa (fissa o lampeggiante), significa che l’apparecchio ha perso l’allineamento con la centrale o ha subìto un danno hardware irreversibile.

In questi casi, i tentativi di ripristino manuale sono spesso inutili: la normativa vigente e la Carta dei Servizi impongono al gestore di intervenire tempestivamente.

Non limitarti ad aspettare un segnale che non torna: l’accensione della luce rossa è la prova visibile di un disservizio che ti dà diritto a richiedere la sostituzione immediata dell’apparato e il risarcimento per la mancata fruizione del servizio internet e voce.

 

FAQ
Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto al modem?
Secondo i parametri di qualità e la Carta dei Servizi, il ripristino deve avvenire entro pochi giorni lavorativi. In caso di ritardo, hai diritto a un indennizzo automatico, che il Tribunale di Livorno ha quantificato in € 7,80 per ogni giorno di disservizio.
Posso chiedere il risarcimento se rimango senza internet per colpa del modem?
Sì. Se TIM non interviene tempestivamente dopo la tua segnalazione, hai diritto al risarcimento del danno. Una recente sentenza ha condannato l’operatore a pagare oltre € 800,00 a un utente rimasto senza connessione a causa di un modem bruciato e mai
Devo pagare le rate del modem se questo è rotto?
Se il modem è difettoso o guasto, il gestore deve garantirne il funzionamento senza oneri aggiuntivi per l’utente. Se l’assistenza rimane inerte, è possibile avviare una procedura d’urgenza tramite l’Unione dei Consumatori per sospendere i pagamenti indebiti e ottenere la sostituzione gratuita.
Come posso ottenere l’assistenza gratuita certificata dall’Associazione?
Basta contattare i nostri esperti: verifichiamo il tuo caso e attiviamo la procedura per il ripristino della linea e il calcolo dell’indennizzo spettante. La nostra assistenza, inclusa la fase di tesseramento, è garantita da un certificato di gratuità per tutelarti da ogni costo nascosto.