Cosa fare per risolvere un disservizio TIM

Se il telefono di casa è muto o internet non naviga, non sei costretto ad attendere i rinvii dell’assistenza clienti. La Carta dei Servizi TIM e la Delibera AGCOM n. 347/18/CONS fissano infatti regole molto precise: superate le 48 ore lavorative dalla prima segnalazione senza che il guasto sia riparato, TIM si trova formalmente in inadempimento contrattuale.

Da quel momento scatta un doppio diritto: 

  • non pagare il canone per i giorni di effettivo isolamento;
  • ricevere un indennizzo economico per ogni giorno di attesa in più, calcolato a partire dal terzo giorno successivo alla tua segnalazione.

 

INDICE

Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto alla linea fissa?

Secondo la Carta dei Servizi TIM e gli standard di qualità imposti dall’AGCOM, l’operatore è vincolato a scadenze precise:

  • termine ordinario: la riparazione dei guasti sulla linea fissa deve avvenire entro il secondo giorno lavorativo successivo alla data della segnalazione
  • i continui rinvii via SMS: la notifica automatica con cui TIM posticipa la data prevista di chiusura del ticket non sospende né azzera i termini contrattuali
  • guasti a intermittenza: se la linea si riattiva per poche ore per poi cadere nuovamente, non si configurano episodi distinti.

Sugli indennizzi, il ritardo nella riparazione si computa sull’intero periodo continuativo compreso tra la prima segnalazione e la definitiva stabilità del servizio (art. 6, comma 3 del Regolamento AGCOM).

Se l’operatore non interviene entro i due giorni lavorativi previsti, entra formalmente in stato di inadempimento contrattuale.

A quanto ammonta l’indennizzo per disservizio TIM?

In tema di rimborsi, esistono due regimi paralleli governati dal principio della condizione più favorevole al consumatore:

Tipo di violazione

Importo giornaliero dovuto

Interruzione completa linea fonia/fissa (Privati)

€ 7,80 per ogni giorno lavorativo di ritardo (Carta dei Servizi TIM)

Interruzione completa del servizio 

€ 6,00 per ogni giorno di interruzione (Delibera AGCOM n. 347/18/CONS, Art. 6, c. 1)

Malfunzionamento parziale / Linea degradata

€ 3,00 per ogni giorno di disservizio (Delibera AGCOM n. 347/18/CONS, Art. 6, c. 2)

Utenze Affari / Business

Importi AGCOM raddoppiati (€ 12/giorno per blocco totale) – Delibera AGCOM n. 347/18/CONS, Art. 13, c. 3

Omessa o tardiva risposta a reclamo scritto

€ 2,50 al giorno (fino a max € 300,00) dopo 45 giorni (Delibera AGCOM n. 347/18/CONS, Art. 12)

Come contestare il disservizio TIM in modo efficace

Non tutte le segnalazioni hanno lo stesso peso. Una segnalazione generica del tipo «non funziona internet» rischia di essere gestita con un copione standard e chiusa in fretta senza una verifica reale.

I modelli e la procedura completa sono nella guida sulla segnalazione guasti TIM.

Basta questo per risolvere?

A noi non risulta, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che TIM:

  • risponde dal 187 con operatori virtuali o risposte standardizzate che non risolvono il guasto;
  • chiude le segnalazioni tecniche senza che la linea abbia ripreso a funzionare;
  • continua a emettere fatture per servizi non fruiti (oltre al danno, la beffa 😤).

Di fronte a questa dura realtà, puoi scegliere tra:

❌ subire il disservizio;

✅ far valere le tue ragioni con Unione dei Consumatori.

Come risolviamo gratis il tuo disservizio

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso

🖊️

Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida a TIM per intimare il ripristino immediato e bloccare eventuali costi che continuano ad arrivare

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb e storno totale

Avviamo la procedura di conciliazione presso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Antonio P. che era vittima dell’inadempienza di TIM.

VITTORIA CONTRO tim! 🏆

Il Giudice di Pace di Roma accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦293,60€ in favore di Antonio P.

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far annullare i costi non dovuti a Antonio P. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

VAI AL PROFILO →

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

Cosa ottieni affidandoti a Unione dei Consumatori

Affidando la pratica ai nostri esperti in telefonia, otterrai solo vantaggi:

  • Ripristino prioritario della linea
  • Calcolo ed erogazione del massimo indennizzo
  • Zero stress: gestiamo noi ogni passaggio e curiamo l’intera procedura

1
2
3

RISOLVI ORA IL DISSERVIZIO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

 

 

Per saperne di più.

 

Guasti: problema d’impianto o disservizio di rete?

I controlli preliminari sull’impianto

  • Riavvio a freddo del modem: spegnere l’alimentazione per almeno 2 minuti prima di riaccendere, consentendo il rilascio e la riassegnazione dell’indirizzo IP.
  • Stato delle spie diagnostiche: se la spia Linea/DSL o Ottica/PON è spenta o rossa fissa/lampeggiante, il segnale non raggiunge il modem: il problema è a monte e riguarda la tratta trasmissiva esterna.
  • Ribaltamento delle prese (Linee Fibra/VoIP): nei passaggi a FTTC o FTTH, il telefono non funziona più collegato alle vecchie prese a muro, ma deve essere connesso direttamente alla porta TEL del modem. Se l’impianto non è stato sezionato (“ribaltato”) all’attivazione, i telefoni secondari rimarranno muti.
  • Linee FWA (Radio): l’assenza di linea è spesso imputabile alla mancata associazione tra l’identificativo SIM e l’antenna/modem o a disallineamenti di configurazione sui server TIM.

Problemi di rete Fibra e ADSL TIM: linea assente, instabile o velocità degradata

I disservizi sulla connessione TIM non comportano sempre un blocco totale, ma possono manifestarsi come degrado di prestazione o intermittenza:

  • Assenza totale di segnale (spia PON/LOS rossa o spenta): sulle linee FTTH indica un guasto fisico sulla tratta ottica o in centrale, configurando la mancata erogazione integrale del servizio.
  • Disconnessioni continue o instabilità: nelle reti misto-rame FTTC/ADSL derivano spesso dall’usura del doppino o da problemi sulla porta dell’armadio stradale.
  • Velocità sotto la banda minima garantita: una navigazione costantemente lenta costituisce violazione contrattuale degli standard qualitativi promessi.

La normativa tutela anche il servizio a singhiozzo: la Delibera AGCOM n. 347/18/CONS equipara la linea discontinua o degradata a un malfunzionamento, riconoscendo un indennizzo di 3,00 € al giorno.

Quando il guasto è imputabile a TIM

Se i controlli interni danno esito negativo, o se i residenti limitrofi serviti dalla stessa rete registrano il medesimo disservizio, la responsabilità ricade integralmente sul gestore.

Nota critica: quando TIM giustifica il ritardo parlando di “guasti generalizzati dovuti al maltempo”, tale deroga è legittima solo di fronte a calamità naturali eccezionali e documentate.

Pali caduti per piogge ordinarie, infiltrazioni d’acqua nei cavidotti in rame o usura delle tratte aeree non costituiscono eventi imprevedibili, ma certificano la carenza di manutenzione ordinaria della rete, fatto imputabile a TIM.

 


FAQ
Cosa fare se la linea TIM non funziona e internet è isolato?
La prima cosa da fare è aprire una segnalazione ufficiale al servizio clienti TIM tramite app, area MyTIM o 187, annotando sempre il codice di TK/ticket. Per legge, TIM ha un tempo massimo (solitamente 72 ore lavorative) per ripristinare il servizio. Se questo termine viene superato, hai diritto a un indennizzo economico automatico.
La nostra soluzione: Non aspettare settimane nel limbo dell’assistenza telefonica. Affidati a noi: apriremo una pratica formale di concorso per forzare l’intervento tecnico immediato e calcolare ogni singolo giorno di disservizio per farti ottenere il massimo risarcimento previsto dalla Carta dei Servizi.
Quanto spetta di rimborso per un blocco della linea telefonica o dati TIM?
Gli indennizzi AGCOM variano in base ai giorni di effettivo isolamento e al tipo di utenza (residenziale o business), solitamente calcolati a forfait per ogni giorno di interruzione totale o parziale (es. da un minimo di circa 5-7 euro al giorno a salire, raddoppiati in caso di linee business).
La nostra soluzione: Calcolare l’esatto importo e costringere l’operatore a liquidarlo non è semplice. Lascia fare a noi: grazie alla nostra esperienza nel settore, quantifichiamo con precisione millimetrica l’indennizzo spettante e ci attiviamo per recuperare ogni singolo euro senza alcuno stress per te.
Come posso risolvere un disservizio TIM bloccato e far intervenire l’AGCOM?
Quando i reclami telefonici o scritti (pec/raccomandata) vengono ignorati da TIM, l’unica via ufficiale per sbloccare la situazione e ottenere giustizia è l’istanza di conciliazione tramite la piattaforma statale ConciliaWeb (AGCOM).
La nostra soluzione: Affrontare la burocrazia di ConciliaWeb da soli può essere complicato e portare a lunghe attese. Affidati al nostro team: ci occuperemo direttamente noi di depositare l’istanza, rappresentarti in sede di udienza e costringere TIM a risarcire il danno in tempi rapidi.