Cosa fare se il tecnico Open Fiber non si presenta

Sei da giorni con la spia rossa del modem fissa e la linea completamente isolata o stai subendo altri disservizi che ti impediscono di lavorare? 

L’operatore ti aveva garantito che il tecnico Open Fiber si sarebbe presentato, ma non è mai arrivato?

Se stai cercando un modo per uscire da questo incubo senza farti rimbalzare all’infinito tra i call center, sei nel posto giusto!

In questo articolo trovi:

  • come reclamare o fissare un nuovo appuntamento;
  • come ottenere l’indennizzo che ti spetta per i giorni di disservizio subito.

Come reclamare per fissare un nuovo appuntamento

Essendo un’infrastruttura all’ingrosso, Open Fiber non gestisce direttamente l’agenda degli utenti. Contatta immediatamente il tuo operatore telefonico (es. TIM, WindTre, Vodafone, Iliad) per segnalare il disservizio e fissare un nuovo appuntamento.

  • Contatta il tuo gestore: chiama il servizio clienti del tuo operatore per denunciare il mancato appuntamento.
  • Invia un reclamo formale: se il problema persiste, invia un reclamo scritto tramite PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno al tuo operatore.

Se il tecnico Open Fiber non si è mai presentato e ti ritrovi ancora con il problema irrisolto, sappi che stai subendo un’ingiustizia.

 

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Quando il tecnico ti dà buca o chiude la pratica con un falso KO, non subisci una semplice scortesia, ma un grave inadempimento contrattuale.

La legge ti permette di richiedere il rimborso per il tuo tempo perso, come dichiarato dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS e dal Codice Civile:

  • Indennizzo di 7,50€ per ogni singolo giorno di ritardo nell’attivazione o trasloco della rete
  • Indennizzo di 5,00€ quotidiani se resti con la linea isolata a causa di guasti ignorati
  • Obbligo di lealtà, che condanna severamente la pratica scorretta delle finte assenze del cliente inventate dai tecnici

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio.

come, ad esempio, abbiamo fatto con Francesco B., dopo che il gestore non ha rispettato i termini contrattuali.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Genova, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, condanna TIM all’adempimento immediato degli obblighi di assistenza e manutenzione previsti dal contratto e al pagamento di 500€ in favore di Francesco B.

Quindi, a questo punto…

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OTTIENI ORA IL TUO INDENNIZZO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it
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Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  2. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa; 
  3. prendiamo immediatamente  in carico il tuo problema. 

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare TIM con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

Cosa aspetti ancora?

Per saperne di più

 

Il ruolo di Open Fiber

Open Fiber opera come operatore ricoprendo un ruolo di importanza cruciale nel panorama delle telecomunicazioni.

L’azienda si occupa esclusivamente della costruzione, gestione e manutenzione dell’infrastruttura di rete a banda ultra-larga in fibra ottica (FTTH), senza vendere servizi direttamente ai clienti finali. Questo modello implica che, in caso di guasti o problemi tecnici sulla linea, l’utente non interagisce direttamente con Open Fiber, ma deve fare riferimento al proprio operatore di fiducia, che a sua volta inoltra la richiesta di intervento ai tecnici di Open Fiber.

Purtroppo, nonostante questa chiara ripartizione delle competenze, accade frequentemente che, una volta aperta la segnalazione, il tecnico incaricato non si presenti all’appuntamento fissato, generando una frustrante situazione di stallo.

Hai perso una chiamata da Open Fiber?

Il numero ufficiale utilizzato da Open Fiber per concordare l’appuntamento per l’installazione della fibra ottica è 06 82955.

Si tratta, però, di un numero attivo solo in uscita, quindi non è possibile richiamarlo. Se, nonostante i continui solleciti al gestore, questo non ti risponde non devi più tollerare alcun rinvio ingiustificato: già al primo appuntamento mancato senza una comunicazione tempestiva, la legge si schiera dalla tua parte.

 

Il quadro normativo a tutela del consumatore: le leggi che obbligano il gestore

Il quadro normativo italiano non si limita a riconoscere piccoli rimborsi forfettari, ma ti offre leve legali forti per obbligare l’operatore a intervenire, o per permetterti di cambiare gestore senza rimetterci un centesimo. 

Quando l’operatore si nasconde dietro finte scuse tecniche, tu puoi appellarti a questi principi:

  • Risoluzione del guasto entro tempi certi: L’operatore è obbligato a ripristinare il servizio (o a completare l’attivazione) entro i tempi massimi indicati pubblicamente. Per il gestore, i guasti bloccanti devono generalmente essere risolti entro il secondo giorno non festivo successivo alla segnalazione. (Delibera AGCOM 179/03/CSP e Carta dei Servizi)
  • Recesso gratuito per inadempimento prolungato: Se il ritardo diventa inaccettabile e sfora ampiamente le tempistiche contrattuali, la legge ti autorizza a chiudere il contratto senza pagare alcun costo di disattivazione o penale, essendo l’operatore venuto meno ai suoi obblighi primari. (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2018/1972)
  • Onere della prova a carico dell’operatore: Se il call center sostiene che il tecnico sia passato, non sei tu a dover dimostrare di essere rimasto a casa tutto il giorno. È il gestore a dover fornire prove documentali inequivocabili (es. report GPS del furgone o foto del citofono) che dimostrino l’effettivo tentativo di intervento o la sussistenza di cause di forza maggiore. (Codice Civile, Art. 1218)
  • Risarcimento per i danni e i disagi: Oltre agli indennizzi giornalieri automatici definiti dall’AGCOM, in sede di conciliazione puoi pretendere un risarcimento aggiuntivo per il danno subito, come ad esempio la decurtazione dello stipendio per il giorno di permesso preso a vuoto a lavoro. (Codice Civile, Artt. 1223 e 1226)
FAQ
Cosa posso fare se ho perso una giornata di lavoro perché il tecnico Open Fiber non è venuto?
È una situazione che causa forte stress e un danno economico concreto. Non limitarti a fissare un nuovo appuntamento: il mancato rispetto della fascia oraria concordata rappresenta un inadempimento contrattuale. In questi casi, i nostri esperti intervengono per far valere la Carta dei Servizi e le delibere AGCOM, obbligando il gestore a corrispondere un indennizzo per il tempo che hai perso. Gestiamo noi tutta la contestazione per trasformare il tuo disagio in un risarcimento economico.
Il tecnico non si è presentato e il gestore dice che il KO è colpa mia, come mi difendo?
Molti utenti segnalano che, dopo l’appuntamento mancato, il gestore chiude la pratica con un “KO tecnico” addebitando la responsabilità al cliente. Non accettare questa ricostruzione: se non hai ricevuto preavviso e il tecnico non è passato, hai diritto a contestare la segnalazione. Noi di Unione dei Consumatori conosciamo bene queste dinamiche e interveniamo per smentire le false ragioni tecniche del gestore, ripristinando la verità e ottenendo lo storno di eventuali penali o costi non dovuti.
Ho diritto a un indennizzo automatico se l’appuntamento con il tecnico salta?
Sebbene l’indennizzo sia un tuo diritto previsto dalla normativa, raramente il gestore lo eroga in modo automatico senza una pressione legale. La giurisprudenza (come confermato da diverse sentenze ottenute dai nostri legali) stabilisce che l’operatore deve risarcire il mancato rispetto dell’appuntamento. Affidandoti a noi, non dovrai compilare moduli complessi: i nostri consulenti quantificano il danno e gestiscono la pratica fino all’accredito effettivo della somma sul tuo conto, garantendoti assistenza a costo zero.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone esperto in telefonia che è riuscito a far annullare il debito a Francesco B. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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