Guida alla portabilità Sky

Quando provi a contattare il servizio clienti Sky tramite il 170, l’area Fai da te o l’assistente virtuale per un ritardo nella portabilità o nell’attivazione della linea fissa Sky Wi-Fi, l’operatore ha precisi obblighi di legge:

  • per il passaggio della linea fissa e la migrazione da un altro operatore a Sky, la Carta dei Servizi e le delibere AGCOM impongono scadenze inderogabili;
  • se Sky ignora le tue richieste, blocca il passaggio o ti lascia senza internet e telefono, non stai subendo solo un disservizio, ma una violazione della Carta dei Servizi e della normativa vigente.

 

INDICE

I diritti del consumatore e i doveri del gestore

Diritto dell’utente

Riferimento normativo

Cosa prevede la legge

Rispetto dei tempi massimi di portabilità
  • Il passaggio della linea fissa e della componente internet deve avvenire nei tempi tecnici stabiliti;
  • i ritardi ingiustificati e imputabili all’operatore sono sanzionabili.

Indennizzo automatico per ritardo portabilità o distacco

Diritto a un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo nel passaggio del numero fisso o in caso di interruzione prolungata del servizio non imputabile al cliente.

Tutela da doppia fatturazione e costi di chiusura

Delibera AGCOM 519/15/CONS

Divieto assoluto per il vecchio operatore di continuare a fatturare canoni successivi alla data di efficacia del recesso o di applicare penali di migrazione illegittime a causa di blocchi imputabili a Sky.

Come verificare davvero a che punto è la portabilità Sky

Il primo problema di chi aspetta non è il ritardo: è non sapere se la pratica esiste ancora o se è bloccata nei meandri dei sistemi tecnici.

Se stai passando a Sky

Se hai richiesto l’attivazione di Sky Wi-Fi con portabilità del numero fisso, la pratica è in mano loro. Per verificare lo stato del passaggio:

  • Area Fai da te (sul sito o app My Sky / Sky): verifica la sezione dedicata allo stato di avanzamento della spedizione del modem (Sky Wi-Fi Hub) e dell’attivazione della linea.
  • Servizio clienti 170: contatta l’assistenza clienti dedicando attenzione a farti rilasciare il codice pratica e la data esatta di inserimento a sistema (i dati fondamentali su cui si calcolano i ritardi e gli indennizzi).

Se stai uscendo da Sky

Se stai migrando da Sky verso un altro operatore, lo stato della pratica è gestito interamente dal nuovo operatore. Chiamare il 170 in questo scenario serve solo a ricevere conferma che la pratica è in lavorazione o bloccata dalla controparte.

Cosa chiedere esattamente: “Qual è il codice di migrazione (Auth Code), in che data è stata inoltrata la richiesta di passaggio e qual è lo stato attuale del blocco?” Chiedi sempre conferma scritta in caso di risposte contrastanti.

Quanto ti spetta secondo la Carta dei Servizi Sky (e non solo)

Se Sky ti propone un indennizzo standard tramite bonus in bolletta, ricorda che quella cifra rispecchia solitamente i minimi contrattuali e quasi mai viene erogata in automatico: va quasi sempre sollecitata. Esiste poi un secondo parametro, quello AGCOM, che si applica in sede di conciliazione e riconosce importi ben più consistenti.

  • Importo giornaliero (Standard AGCOM in conciliazione): 7,80 € al giorno per la linea fissa (e ritardi di attivazione/portabilità voce).
  • Tetto massimo: Nessun tetto massimo bloccato per questa fattispecie in sede di conciliazione rispetto ai meri indennizzi automatici previsti unilateralmente dai vettori.
  • Utenze Business / Partite IVA: Importi raddoppiati o specificati a seconda dei profili contrattuali dedicati.

Per approfondire sugli indennizzi previsti, consulta la guida alla Carta dei Servizi Sky.

Come segnalare il ritardo della portabilità

Se hai già chiamato più volte il 170 senza ottenere risposte concrete, significa che i solleciti telefonici non hanno valore legale e non lasciano traccia amministrativa utile.

I canali ufficiali per reclamare sono:

  • via PEC a servizioclientisky@pec.skytv.it
  • via Raccomandata A/R a Sky Italia – Casella Postale 13057 – 20141 Milano

Basta questo per risolvere?

A noi non risulta. Centinaia di utenti ci segnalano che Sky:

  • oppone resistenza tramite risposte standardizzate o operatori che chiudono le segnalazioni di KO tecnico senza risolvere il disallineamento della fibra o del VoIP;
  • apre ticket di supporto fittizi per prendere tempo, lasciando l’utente senza connessione internet o con disservizi prolungati sulla telefonia fissa;
  • genera sovrapposizioni di fatturazione con il vecchio operatore a causa del blocco della migrazione.

A questo punto, puoi scegliere tra:

❌ continuare a reclamare senza ricevere risposta;

✅  far valere i tuoi diritti con Unione dei Consumatori.

Come risolviamo gratis il tuo problema

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Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso

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Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida a Sky per intimare lo sblocco immediato della linea, il completamento della portabilità e lo storno di eventuali addebiti anomali.

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Fase 3: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Ti aiutiamo gratuitamente come abbiamo fatto con Claudio F., dopo avere subito un ritardata attivazione di due utenze di telefonia mobile.

VITTORIA CONTRO SKY! 🏆

Il Giudice di Pace di Foggia, accogliendo le istanze degli avvocati, ha accertato l’inadempimento contrattuale di Sky per la ritardata attivazione del servizio e l’ha condannata al pagamento di 🏦90€in favore di Claudio F.

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Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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  • lo sblocco immediato della pratica e il trasferimento effettivo del tuo numero;
  • la diffida formale a Sky e, se serve, l’apertura della procedura d’urgenza AGCOM;
  • l’indennizzo per ogni giorno di ritardo.
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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Per saperne di più

 

Quando la portabilità Sky non va a buon fine (gestione dei KO)

I messaggi che si ricevono in caso di scarto della pratica (noto come KO tecnico) possono variare: “dati anagrafici non coincidenti”, “codice migrazione errato” o “risorsa occupata”.

Prima cosa da sapere: Il tuo numero fisso non è perso, purché tu non abbia disdetto in autonomia il vecchio operatore prima del completamento della transizione.

Di chi è la colpa? Spesso i rifiuti derivano da dis allineamenti minimi sull’intestatario (es. codice fiscale o scrittura del nome differenti tra i due operatori) oppure da strozzature tecniche sulla rete d’accesso (Open Fiber / Fastweb).

Dopo il secondo KO con la stessa motivazione generica, smetti di procedere alla cieca: ogni tentativo a vuoto consuma settimane in cui rischi di pagare doppie utenze o rimanere isolato. Chiedi la causa tecnica esatta per iscritto: noi sappiamo come estrarla e trasformarla nella prova regina per il tuo indennizzo.

Per capire i dettagli del cut-over e dell’instradamento, leggi la guida completa alla portabilità del numero.

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FAQ
Come sapere a che punto è la portabilità Sky?
Se sono passati più di 3 giorni, smetti di chiamare il 170 perché il call center non ha il potere di sbloccare i database nazionali. L’unico modo per sapere la verità è fare un controllo tecnico tramite i nostri esperti.
Come posso costringere Sky a pagarmi l’indennizzo per il ritardo della portabilità?
Sky non paga mai gli indennizzi automatici spontaneamente, sperando che il consumatore rinunci per sfinimento. Per costringere l’operatore a sborsare quanto ti deve, è necessario quantificare il danno e presentare un’istanza legale di conciliazione. Noi di Unione dei Consumatori calcoliamo l’indennizzo esatto in base ai giorni di ritardo e gestiamo l’intera pratica burocratica al posto tuo, garantendoti di incassare fino all’ultimo centesimo senza dover affrontare da solo i legali della compagnia.
Quanto costa farsi aiutare da Unione dei Consumatori per i disservizi Sky?
Il nostro supporto per la gestione della pratica di indennizzo è completamente gratuito per il consumatore. Crediamo che far valere i propri diritti contro i colossi della telefonia non debba essere un costo per il cittadino già danneggiato. Sarà l’operatore stesso, a fine procedura, a dover farsi carico delle spese legali e associative secondo il principio del risarcimento. Tu non devi fare altro che compilare il nostro modulo e inviarci la documentazione.