Cercare di parlare con un operatore TIM che non risponde genera una profonda frustrazione e un senso di impotenza, specialmente quando hai un guasto urgente

Non sei l’unico, ma non preoccuparti perché la legge ti tutela contro il silenzio dei gestori.

Quindi non sprecare altro tempo inutilmente al 187…

Ci pensiamo noi di Unione dei Consumatori, grazie ai nostri avvocati specializzati in telefonia a farti ascoltare da TIM.

Ti offriamo un servizio totalmente gratuito, che include valutazione del caso, assistenza e persino il tesseramento (che quindi non dovrai pagare).

Perchè hai ragione tu?

Quando sei vittima di un problema causato da Tim ma non vieni aiutato dal servizio clienti sappi che non perdi i tuoi diritti, anzi acquisisci ulteriori tutele.

A dirlo ci sono le seguenti leggi:

  • Delibera AGCOM n. 347/18/CONS: Regola le procedure di conciliazione e stabilisce il diritto dell’utente a ricevere un indennizzo forfettario nei casi in cui il mancato supporto causi un prolungamento del disservizio segnalato.

 

  • Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003): Obbliga i gestori a fornire informazioni trasparenti e a garantire la continuità del servizio, inclusa l’assistenza tecnica necessaria per risolvere eventuali guasti.

 

  • Carta dei Servizi TIM: È il contratto con cui l’operatore si impegna pubblicamente a rispettare determinati standard qualitativi. Se la Carta prevede tempi massimi di risposta che vengono sistematicamente ignorati, l’utente ha diritto a presentare reclamo.

 

Perchè sceglierci? Le nostre vittorie parlano per noi

Aiutare le persone è la nostra missione e siamo qui per farti ottenere giustizia!

Ogni giorno ascoltiamo centinaia di utenti frustrati dalle pretese dei gestori, garantendo un ricontatto entro 24h

La nostra forza si basa su:

  • esperienza quotidiana,
  • conoscenza delle norme (che hai potuto leggere sopra)
  • uno staff di avvocati specializzati in telefonia
  • vittorie concrete ottenute nelle aule di Tribunale.

Scopri come l’Avvocato Manlio Arnone ha ottenuto l’annullamento della penale per Salvatore V. tramite sentenza.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

📜 Normativa: Violazione Carta dei Servizi TIM e Delibera AGCOM 179/03/CSP.

💰 Risultato: €361,52 di indennizzo per mancata risposta e ritardo attivazione.

⚖️ Giustizia: Il Giudice di Pace di Milano conferma: il silenzio di TIM va pagato.

Ricostruzione del Caso

1I Fatti

L’assistito ha stipulato un contratto con TIM richiedendo la portabilità del numero, ma il servizio non è stato attivato nonostante i pagamenti.

Nonostante i numerosi reclami e un tentativo di conciliazione, l’attivazione è avvenuta solo dopo 82 giorni e grazie a un provvedimento d’urgenza del CORECOM.
  • La società TIM, regolarmente citata in giudizio, è rimasta contumace e non ha fornito alcuna giustificazione per il ritardo o la mancata risposta ai reclami.
2I Diritti dei Consumatori

Gli utenti hanno diritto al rispetto degli standard minimi di qualità stabiliti dalle Carte dei Servizi degli operatori, in conformità alle delibere AGCOM.

La Carta dei Servizi integra il contratto e obbliga il gestore a corrispondere indennizzi automatici in caso di ritardi nell’attivazione o nella gestione dei reclami.
  • Il consumatore ha il diritto di ricevere una risposta scritta ai reclami entro 30 giorni; in mancanza, scatta un ulteriore indennizzo per il ritardo.
3La Sentenza
Il Giudice ha accertato l’inadempimento di TIM, condannandola a pagare all’utente un indennizzo totale di € 361,52, oltre a interessi e rivalutazione ISTAT.
  • La somma è stata calcolata sommando il massimo indennizzabile per il ritardo nell’attivazione (€ 180,76) e quello per la mancata risposta ai reclami (€ 180,76).
  • TIM è stata inoltre condannata alla rifusione delle spese processuali.
Clicca qui per visualizzare la Sentenza Originale (PDF)

Scopri il profilo del nostro avvocato Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far ottenere l’indennizzo a Salvatore e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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Ecco perché la gente parla bene di noi

La tua tranquillità è il nostro traguardo più importante e le recensioni dei nostri clienti sono la prova dei nostri successi.

Con noi fai valere i tuoi diritti contro i colossi della telefonia!

 

Siamo la 1a Associazione in Italia

A dirlo sono le migliaia di persone che abbiamo aiutato.

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I vantaggi di affidarti a noi

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AVVOCATI SPECIALIZZATIIl nostro team esperto in telefonia avvia immediatamente la procedura Conciliaweb, garantendoti un’azione rapida ed efficace.
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TOTALE GRATUITÀ DEL SERVIZIOSiamo l’unica struttura in Italia che certifica la totale gratuità del servizio legale (senza obbligo di tesseramento) reso.

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    La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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    Per saperne di più

     

    Mancata risposta operatore TIM: i diritti dell’utente e il riparto dell’onere della prova

    Il diritto del consumatore a ricevere assistenza è sancito dalla Carta dei Servizi TIM e dalle delibere AGCOM (come la 179/03/CSP), che obbligano il gestore a garantire standard qualitativi precisi, inclusi tempi massimi di attesa e la continuità del servizio clienti.
    Se l’operatore non risponde, riattacca o non richiama, viola l’obbligo di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), legittimando l’utente a richiedere indennizzi automatici per il disservizio subito.
    Per quanto riguarda l’onere della prova, la giurisprudenza applica il principio della vicinanza della prova: mentre il consumatore deve limitarsi a dimostrare il tentativo di contatto (ad esempio tramite lo screenshot del registro chiamate o l’invio di un reclamo scritto rimasto inevaso), spetta a TIM l’onere di provare di aver fornito un’assistenza diligente e conforme agli standard minimi di legge.
    In assenza di tale prova da parte del gestore, il disservizio si considera accertato, dando diritto alla risoluzione del problema e al ristoro economico per la mancata assistenza.
    FAQ
    Quanto tempo ha TIM per attivare una nuova linea o la fibra?
    Solitamente l’attivazione deve avvenire entro i termini indicati nella Carta dei Servizi (spesso 30 giorni). Se la tua attivazione è bloccata da un “KO tecnico” o da ritardi ingiustificati, puoi richiedere la nostra valutazione gratuita: i nostri esperti intervengono legalmente per forzare l’attivazione o annullare il contratto senza costi, ottenendo anche l’indennizzo per il disservizio subito.
    Cosa succede se TIM non risponde a un reclamo scritto?
    Il gestore è obbligato a fornirti una risposta esaustiva entro 30 o 45 giorni. Se il tuo reclamo viene ignorato, scatta automaticamente il diritto a un ulteriore indennizzo per mancata risposta. Noi di Unione dei Consumatori mettiamo a tua disposizione una tutela professionale e gratuita per certificare il silenzio del gestore e recuperare le somme che ti sono dovute per legge.
    Si può ottenere un indennizzo per il ritardo nella portabilità senza fare causa?
    Sì, attraverso la procedura di conciliazione paritetica o tramite i Corecom. Tuttavia, gestire queste pratiche da soli può essere complesso e faticoso. Affidandoti a noi, otterrai tesseramento e assistenza legale gratuita: ci occupiamo noi di tutta la burocrazia e della negoziazione con TIM per farti avere il massimo rimborso possibile nel minor tempo possibile.