Introduzione

Parlare con operatore Wind Tre Infostrada in presenza di disservizi o guasti a volte non è semplice.

Ma può essere difficile contattare un operatore Wind anche quando ci sono problemi di fatturazione, portabilità del numero, trasloco dell’utenza, oppure se la connessione adsl / fibra è lenta.

Non preoccuparti, noi di Unione dei Consumatori possiamo aiutarti!

Essendo una Associazione specializzata nel settore, ti indicheremo cosa fare per parlare con un operatore Wind Infostrada, valuteremo le cause del problema e ti aiuteremo concretamente a risolverlo.

Cosa aspetti?

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INDICE
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Chiamare un operatore Wind

Da quando Wind, Infostrada e Tre si sono fuse in un’unica azienda, il numero telefonico gratuito per parlare con operatore Wind del call center è cambiato, infatti, adesso è il 159.

Il servizio di assistenza è attivo tutti i giorni della settimana dalle ore 8 alle ore 24.

Il numero per parlare con un operatore Wind messo a disposizione dei clienti business è invece il 1928 o 139.

Per richieste commerciali puoi chiamare dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 20. Per le Grandi Aziende il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20.

L’assistenza tecnica è disponibile 7 giorni su 7, h 24. La chiamata è gratuita per i clienti Wind, Tre, Infostrada e per chi chiama da linea fissa Telecom.

Nel caso tu decidessi di chiamare un operatore Wind per segnalare un disservizio, è necessario che prenda nota della data e orario della telefonata e del codice operatore con cui hai parlato, perchè potrebbero tornarti utili in un’eventuale contezioso.

Se invece vuoi fare una segnalazione su whatsapp, il numero dedicato è il 388 00 00 159.

 

Chiamare il numero 159

Dopo aver composto il numero per parlare con operatore Wind, avvia la chiamata e segui la voce che ti indicherà di premere il tasto:

  • 1 per attivare nuove offerte o modificare quelle attive
  • 2 per ricevere assistenza da parte di un consulente e per altre informazioni

Rimani quindi in attesa per assistenza sul tuo numero, o premi 1 per assistenza su altro numero Wind

Dopodichè premi il tasto:

  • 0 per le offerte giga dedicate a te
  • 1 per assistenza amministrativa, difficoltà di connessione e altre esigenze
  • 2 per assistenza kasko in caso guasto smartphone

 

Parlare con Wind nell’Area Clienti

Puoi comunicare con il tuo Gestore tramite il suo sito ufficiale.

Registrati sull’area clienti per privati e business My Wind e potrai reclamare, richiedere assistenza e ricevere informazioni.

All’interno del sito puoi chattare con Will (il risponditore automatico); cerca quindi di essere chiaro e conciso.

Se vuoi parlare con operatore Wind “umano”, scrivi “parlare con operatore” e ti risponderà quanto prima un consulente.

 

domanda

Come accedere all’area clienti

È possibile accedere all’area clienti direttamente dall’home page.

Clicca sull’icona login, che si trova in alto a destra della schermata principale, e, quindi, crea un nuovo account, inserendo il tuo numero telefonico.

Se, invece, possiede già un account, digita la tua e-mail e la password e il sistema ti porterà direttamente nell’area riservata.

 

Contattare un operatore sull’App My Wind

In alternativa, puoi parlare con operatore Wind Infostrada scaricando l’app Wind nel tuo smartphone disponibile sia per Android che per iPhone

Entrando nell’applicazione, esegui il login con il tuo account altrimenti creane uno nuovo.

Digita il tuo numero di telefono, il codice di verifica che ti viene mandato tramite Sms, il tuo indirizzo mail, la password che vuoi usare e, infine, premi il link di conferma che ti viene inviato alla mail.

Successivamente, seleziona la scheda dedicata a Will, digita un messaggio in cui indichi brevemente la problematica per la quale stai contattando l’assistenza di Wind e l’assistenze automatico ti darà – si spera – una risposta esaustiva.

 

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Parlare con operatore Wind sui Social

Per parlare con operatore Wind puoi anche affidarti alla comunicazione sui social.

– Facebook

Tramite la pagina Facebook ufficiale di Wind hai la possibilità di parlare con un operatore tramite chat e ricevere risposta in tempo reale.

Puoi avviare la chat cliccando sul pulsante “Invia un messaggio” in alto a destra, fornisci il tuo numero di telefono e descrivi brevemente il tuo problema.

Puoi anche scrivere pubblicamente sulla bacheca del Gestore, in questo caso però non fornire dati personali.

– Twitter

Il profilo Twitter @WindTreOfficial è maggiormente incentrato sul notizie commerciali e rappresenta anche uno strumento per restare aggiornati sugli eventi e le iniziative.

Puoi comunque inviare un messaggio al Gestore cliccando il tondino celeste con dentro il segno “+” da cui parte una chat con l’operatore Wind.

Anche se il pulsante per l’invio dei messaggi diretti non è attivo, puoi inviare un tweet pubblico con la richiesta di assistenza (senza fornire dati personali), mettendo @WindTreOfficial all’inizio del messaggio.

Entro breve l’operatore dovrebbe diventare tuo “follower” e dovrebbe così abilitarti all’invio di messaggi privati.

– Youtube

YouTube, invece, è il canale utilizzato da Wind per spiegare con i tutorial le caratteristiche e i costi delle promozioni.

 

centro wind tre infostrada

Assistenza Wind vicino casa

Se hai bisogno di parlare con un operatore Wind faccia a faccia, puoi recarti in uno dei centri vicino casa tua.

Nel sito della Compagnia, infatti, è presente la sezione “Trova il negozio” in cui puoi inserire il tuo indirizzo di casa.

Nella mappa ti saranno visibili tutti i negozi, e rivenditori e i centri assistenza con la relativa localizzazione e l’orario di apertura.

 

Come parlare con operatore Wind Infostrada per iscritto

Riuscire a mettersi in contatto con il call center a volte risulta essere una vera impresa, ma anche parlare con operatore Wind non ti mette al riparo da ulteriori problemi.

Per questo motivo, ti consigliamo di contattare l’operatore inviando un reclamo in forma scritta, perché fornisce una data certa di invio dello stesso e costringe il Gestore a prendere in carico la segnalazione.

Puoi inviarlo per i clienti consumer e professional tramite:

  • Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
  • PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it

Per i clienti business attraverso:

  • Raccomandata A/R presso Wind  Tre S.p.A. – Servizio Clienti 1928 – Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano
  • Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Casella postale 133 00173 Roma Cinecittà
  • Pec agli indirizzi CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it – servizioclienti139@pec.windtre

Se dovessi riscontrare problemi nell’invio delle PEC, puoi provare a inviarla anche su windtreitaliaspa@pec.windtre.it

Scarica quindi il nostro modulo di reclamo Wind Tre Infostrada precompilato, che trovi più avanti in documenti e allegati.

 

Ricorda

Secondo quanto stabilito dalla Carta dei Servizi, la Compagnia dovrà risponderti entro 45 giorni. Se l’ufficio per qualche motivo dovesse farlo oltre la tempistica prevista o in maniera generica, con frasi stereotipate o risposte evasive, dovrà riconoscerti anche un indennizzo economico di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 €