Guida pratica alla segnalazione

Devi segnalare un guasto a TIM per la linea telefonica isolata, internet che non funziona o il POS aziendale bloccato?

Che tu sia utente privato o azienda, qui trovi come fare per ottenere:

  • la riparazione del guasto;
  • il risarcimento che ti spetta per il danno subito.

 

I contatti per segnalare il guasto a TIM

Utenti privati:

  • 187: numero gratuito per i clienti della linea fissa (attivo 24 ore su 24 per assistenza tecnica e commerciale)
  • 119: numero gratuito per i clienti della linea mobile (attivo 24 ore su 24)
  • +39 335 1234187 (Fisso) o +39 339 9119119 (Mobile): numeri da utilizzare se si chiama dall’estero
  • Area Clienti MyTIM: Accessibile sia da sito web che tramite l’applicazione ufficiale (iOS e Android), per gestire la linea e chattare con l’assistente virtuale “Angie”

Aziende e Partite IVA:

  • 191: numero gratuito per professionisti e titolari di Partita IVA (attivo 24 ore su 24)
  • 800.191.101: numero per le medie e grandi aziende
  • Area Clienti e App “TIM Business”: per tracciare i ticket di guasto e interagire con l’assistente virtuale

 

E QUI FINISCE LA TEORIA…

 

La dura realtà

Al di là dei tanti canali offerti da TIM, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che il gestore alza di fatto un “muro di gomma”, perché:

  • non risponde ai call center;
  • quando lo fa, dichiara di prendere in carico il caso (in realtà, prende solo tempo);
  • promette soluzioni che non verranno mantenute (perché i tecnici non si presentano agli appuntamenti).

 

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Dare ascolto e assistenza ai propri clienti è un preciso obbligo di TIM.

A dirlo non siamo solo noi, ma anche l’AgCom e la stessa Carta dei Servizi TIM, che prevedono il ripristino della linea in tempi strettissimi (di solito entro due giorni).

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio.

come Matteo G., che ha risolto il suo problema con noi gratuitamente!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Bari, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦400€ in favore di Matteo G.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI CON NOI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
  3. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

📣
Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Segnalare a TIM con valore legale

Per inviare un reclamo formale, TIM ti propone altri due canali ufficiali:

  • PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it;
  • Raccomandata A/R a Telecom Italia S.p.A – Servizio Clienti Fisso – Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM.

Purtroppo, anche questi molto spesso rimangono inascoltati… In questi casi non disperare: ti aiutiamo noi a risolvere gratuitamente.

Indennizzi per guasti TIM: quanto ti spetta come cliente Consumer o Business

In base a quanto stabilito dall’AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS), in caso di guasti non riparati nei tempi previsti scattano precise tutele economiche, che variano a seconda del profilo dell’utente.

Per i clienti “consumer”

Se la riparazione non avviene entro le 48-72 ore, si ha diritto a un indennizzo automatico di 7,50 € per ogni giorno di ritardo.

Se dopo aver segnalato l’operatore non risponde o non dà risposte esaustive, l’utente ha diritto a € 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00.

Per le linee “business” (P.IVA e PMI)

Le tutele in sede di conciliazione AGCOM sono rafforzate per via dell’uso lavorativo della rete:

  • l’indennizzo automatico sale a 12,00 € per ogni giorno di linea isolata oltre i tempi (24 ore);
  • la penale per mancata risposta al reclamo passa a 5,00 € giornalieri (sempre con un tetto massimo di 300 €).

Infine, a queste tutele si aggiunge un’ulteriore opzione riservata esclusivamente alle utenze affari, con la possibilità di avviare una causa per richiedere (ai sensi dell’Art. 1218 C.C.) un vero e proprio risarcimento danni che includa:

  • le perdite di fatturato subite durante il blackout tecnologico;
  • il calcolo presuntivo del lucro cessante.

 

Segnalazione guasti TIM 187 e obblighi del gestore

Ogni reclamo contro TIM non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio funzionante.

Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per fare valere i tuoi diritti:

  • Procedura di conciliazione: Hai a disposizione una procedura ufficiale e gratuita (il Corecom) per obbligare i delegati TIM a confrontarsi con noi, costringendoli a ripristinare la linea e a pagarti gli indennizzi, in tempi molto più brevi rispetto a una causa civile (Delibera AGCOM n. 203/18/CONS).
  • Diritto di recesso: Se il guasto si prolunga rendendo il servizio inutilizzabile e decidi di cambiare gestore per disperazione, TIM non può ostacolarti. Sei libero di recedere per inadempimento senza che ti vengano addebitati costi di disattivazione illeciti o penali (Legge Bersani – L. n. 40/2007).
  • Trasparenza contrattuale: In quanto consumatore, sei la “parte debole” del contratto. TIM non può usare clausole contrattuali scritte in piccolo per limitare il tuo diritto al risarcimento, né attuare pratiche commerciali scorrette per stancarti e farti rinunciare ai tuoi soldi (Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005).
FAQ
Come richiedere il rimborso a TIM per mancata linea internet?
Il rimborso può essere richiesto tramite un reclamo formale. La cifra viene solitamente calcolata in base ai giorni di effettivo disservizio. Affidandoti all’Unione dei Consumatori, calcoleremo noi l’importo esatto che ti spetta e gestiremo l’intera pratica per garantirti il massimo risarcimento.
Posso sospendere il pagamento della bolletta TIM se la linea non funziona?
È sconsigliato sospendere i pagamenti arbitrariamente per evitare il rischio di distacchi amministrativi o segnalazioni come moroso. Noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intera procedura: contestiamo la fattura e richiediamo lo storno degli importi relativi al periodo di guasto, azzerando ogni tua preoccupazione.
Posso disdire il contratto TIM Business senza penali se il guasto persiste?
Sì. Se TIM viola i tempi di riparazione (SLA) puoi recedere per giusta causa, azzerando penali e rate residue di modem o attivazioni. Onde evitare che TIM addebiti costi illeciti in fattura sfruttando clausole complesse, i nostri esperti gestiscono l’intero recesso e bloccano sul nascere ogni pretesa economica del gestore.
Come posso dimostrare il danno economico a TIM per la mancanza di linea?
Raccogli gli estratti conto del POS, i registri dei corrispettivi o le e-mail di contestazione dei clienti che dimostrano il blocco dell’attività. I nostri legali analizzeranno questi documenti per quantificare al centesimo il tuo fatturato perduto, traducendolo in una richiesta di risarcimento danni (lucro cessante) formalmente inattaccabile.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Matteo G. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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