L’importanza di una segnalazione efficace

Segnalare un guasto a TIM è utile e necessario perché:

  • TIM è tenuta a riparare qualsiasi guasto tecnico entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione (entro 12 o 24 ore per le linee Business) così come stabilito per legge e da Carta dei Servizi;
  • l’utente ha diritto a un indennizzo economico giornaliero ai sensi della Delibera AGCOM 347/18/CONS, se il disservizio si protrae oltre questi termini, e l’annullamento del canone per i giorni di mancata fruizione del servizio e al risarcimento per eventuali danni commerciali.

 

INDICE

I contatti per segnalare il guasto a TIM

Tipo di utenza Canale
Privati
  • Linea fissa: 187
  • Mobile: 119

Attivi 24 ore su 24, tutti i giorni
Business
  • Partite IVA e piccole imprese: 191
  • Medie e grandi imprese: 800.191.101
Tutti
  • App MyTIM / area clienti

Sezione Assistenza: apre e traccia il ticket

Attenzione al valore probatorio: la sola telefonata al 187 o al 191 non ha valore legale scritto. Se l’operatore non risolve il guasto entro 48 ore, è indispensabile inviare immediatamente un reclamo formale via PEC o Raccomandata A/R per certificare la data esatta di inizio del disservizio e far decorrere gli indennizzi.

Indennizzi AGCOM per guasti TIM

Trascorsi i primi 2 giorni lavorativi di attesa, scattano i risarcimenti giornalieri previsti dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS:

Problema Indennizzo AGCOM
Interruzione completa del servizio per motivi tecnici € 6,00 al giorno
Erogazione irregolare o discontinua, standard di qualità non rispettati € 3,00 al giorno
Accesso a internet su banda ultra-larga Importi aumentati di un terzo
Utenza affari (esercizio commerciale o professionale) Importi raddoppiati
Mancata o tardiva risposta al reclamo € 2,50 al giorno, fino a € 300

Basta questo per risolvere?

A noi non risulta purtroppo, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che TIM:

  • non risponde al 187 e, quando lo fa, prende tempo;
  • chiude il ticket con un SMS di “guasto risolto” mentre la linea è ancora muta;
  • rinvia l’appuntamento del tecnico una volta dopo l’altra, senza mai motivarlo;
  • continua a mandare la bolletta da pagare nonostante il guasto (oltre al danno, la beffa 😤).

 

Di fronte a questi eventi drammatici, puoi scegliere tra:

  • continuare con un metodo che non porta nessun risultato;
  • trasformare la segnalazione in un reclamo con data certa, insieme a Unione dei Consumatori.

Come sblocchiamo il tuo guasto TIM

💼

Fase 1: Valutazione della segnalazione (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso.

🖊️

Fase 2: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale per obbligare TIM al ripristino immediato del guasto.

⚖️

Riscossione e storno bollette

Ti facciamo risarcire per il danno subito e annullare le bollette durante il periodo di disservizio. 

Affidati a noi e ti aiuteremo come abbiamo aiutato gratuitamente Matteo G., che ha risolto il suo problema!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Bari, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦400€ in favore di Matteo G.

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che si è occupato del caso, e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

 

Per saperne di più

 

Perché la data della segnalazione vale dei soldi?

Il Regolamento allegato alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS lega l’indennizzo per guasto proprio al momento in cui hai segnalato. Tre regole, in particolare, decidono se prenderai qualcosa o niente.

  • L’indennizzo copre l’intero periodo tra il reclamo e l’effettivo ripristino quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione (art. 6, comma 3), e si calcola tenendo conto della data di presentazione del reclamo (art. 13, comma 1).
  • Chi non segnala entro tre mesi perde il diritto all’indennizzo, dal momento in cui è venuto a conoscenza del disservizio (art. 14, comma 4).
  • Per i guasti l’indennizzo non è automatico. L’accredito d’ufficio in fattura riguarda solo il ritardo di attivazione e la sospensione illegittima (art. 3, comma 1). Per il guasto va richiesto: se non lo chiedi, non arriva.


FAQ
Come richiedere il rimborso a TIM per mancata linea internet?
Il rimborso può essere richiesto tramite un reclamo formale. La cifra viene solitamente calcolata in base ai giorni di effettivo disservizio. Affidandoti all’Unione dei Consumatori, calcoleremo noi l’importo esatto che ti spetta e gestiremo l’intera pratica per garantirti il massimo risarcimento.
Posso sospendere il pagamento della bolletta TIM se la linea non funziona?
È sconsigliato sospendere i pagamenti arbitrariamente per evitare il rischio di distacchi amministrativi o segnalazioni come moroso. Noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intera procedura: contestiamo la fattura e richiediamo lo storno degli importi relativi al periodo di guasto, azzerando ogni tua preoccupazione.
Posso disdire il contratto TIM Business senza penali se il guasto persiste?
Sì. Se TIM viola i tempi di riparazione (SLA) puoi recedere per giusta causa, azzerando penali e rate residue di modem o attivazioni. Onde evitare che TIM addebiti costi illeciti in fattura sfruttando clausole complesse, i nostri esperti gestiscono l’intero recesso e bloccano sul nascere ogni pretesa economica del gestore.