Per presentare un reclamo ad Alpitour (o brand correlati come Bravo Club, Francorosso, Eden Viaggi e Turisanda) e ottenere un risarcimento in denaro, è necessario contestare il disservizio prima in loco e poi inviare una richiesta formale scritta entro i termini di legge.

Ecco i punti chiave da seguire:

  • Assistenza in loco: segnala subito il problema all’assistente o al numero dedicato.
  • Reclamo scritto: invia PEC o raccomandata A/R ad Alpitour S.p.A. con numero di pratica e prove (foto, scontrini).
  • Tempistiche: hai 2 anni dal rientro per la riduzione del prezzo e 3 anni per il danno da vacanza rovinata.
  • Il buono viaggio: è solo una proposta commerciale; non sei obbligato ad accettarlo (hai diritto al rimborso in denaro).

Hai ricevuto un buono o una risposta negativa da Alpitour? 

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  • ⚖️ Senza costi anticipati

 

INDICE

Chi risponde se la vacanza Alpitour va storta

Quando acquisti un pacchetto (ad esempio volo più hotel), l’organizzatore risponde della corretta esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche se a fornirli sono terzi: hotel, transfer, compagnia aerea (art. 42 del Codice del Turismo, D.Lgs. 79/2011). 

Non devi quindi inseguire il singolo albergo: il tuo interlocutore è il tour operator indicato nel contratto. Per i marchi del gruppo è di norma Alpitour S.p.A., ma verificalo sul contratto.

Se hai prenotato in agenzia, puoi scrivere anche a lei: le comunicazioni inviate al venditore valgono come ricevute dall’organizzatore (art. 44).

Cosa ti spetta: i casi più frequenti

Il problema Cosa puoi chiedere Norma

Hotel, camera o servizi diversi dal catalogo

Rimedio immediato oppure riduzione del prezzo per il periodo del disservizio

Artt. 42 e 43 Cod. Tur.

Supplemento pagato e non goduto (Prestige, posti Economy Extra, opzioni extra)

Rimborso del supplemento

Art. 43, c. 1

Spese sostenute per rimediare da solo (taxi, transfer, altra struttura)

Rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate

Art. 42

Vacanza compromessa in modo grave

Risarcimento del danno da vacanza rovinata

Art. 46

Volo o pacchetto modificato in modo rilevante prima della partenza

Accettare la modifica o recedere con rimborso integrale

Artt. 40 e 41

Circostanze inevitabili e straordinarie a destinazione (guerre, calamità)

Recesso senza penali e rimborso integrale entro 14 giorni

Art. 41, c. 4 e 6

Volo del pacchetto in ritardo o cancellato

Compensazione aerea in aggiunta ai diritti sul pacchetto

Reg. CE 261/2004;

art. 43, c. 6

Come fare reclamo ad Alpitour: la procedura in 4 passi

  1. Segnala subito, durante il viaggio. La legge ti chiede di informare tempestivamente l’organizzatore dei difetti che riscontri (art. 42, c. 2): rivolgiti all’assistente in loco o al numero di assistenza in vacanza (011 19682471) e chiedi una soluzione entro un termine preciso. Se possibile, fallo anche per iscritto (email o messaggio), così resta traccia.
  2. Raccogli le prove. Foto e video confrontati con le immagini del catalogo, ricevute delle spese, nomi degli operatori contattati, eventuali dichiarazioni di altri ospiti.
  3. Al rientro, invia il reclamo scritto. Indirizzalo ad Alpitour S.p.A., via Lugaro 15, Torino (raccomandata A/R) oppure via PEC. Indica il numero di pratica, descrivi i fatti in ordine cronologico, allega le prove e quantifica cosa chiedi: riduzione del prezzo, rimborso spese, risarcimento.
  4. Se hai prenotato in agenzia, mettila in copia. Così nessuno potrà rimandarti a un altro canale.

Attenzione ai tempi. Il diritto alla riduzione del prezzo e al risarcimento si prescrive in 2 anni dal rientro; per i danni alla persona e per il danno da vacanza rovinata il termine è di 3 anni (artt. 43 e 46). Una richiesta scritta di pagamento interrompe la prescrizione (art. 2943 c.c.): conserva la ricevuta.

Ti hanno risposto così? Ecco cosa significa

Leggendo i reclami pubblicati dai viaggiatori, le risposte di Alpitour seguono spesso quattro schemi.

1. “Le riconosciamo un buono viaggio.” Spesso è vincolato a una nuova prenotazione minima e non cumulabile con le promozioni. È una proposta commerciale, non l’adempimento di un obbligo: la riduzione del prezzo e il risarcimento si esprimono in denaro. Prima di accettare, valuta se il buono vale davvero quanto ti spetta.

2. “La pratica è stata chiusa.” Molti viaggiatori ricevono dopo circa 45 giorni una risposta generica che non entra nel merito. Una chiusura interna non cancella i tuoi diritti: hai comunque 2 o 3 anni per farli valere.

3. “Il problema è stato risolto durante il soggiorno.” Ad esempio, ti hanno cambiato camera dopo quattro giorni. La riduzione del prezzo spetta proprio per il periodo in cui il servizio non era conforme (art. 43, c. 1), quindi quei giorni contano.

4. “Deve rivolgersi alla sua agenzia.” L’agenzia è un canale in più, non un muro. Quello che le hai comunicato vale come comunicato all’organizzatore (art. 44).

Ti riconosci in una di queste risposte? Contesta la risposta di Alpitour con noi.

 

Basta il reclamo per risolvere?

A volte sì, soprattutto se il reclamo è documentato e cita le norme giuste. Spesso però la risposta arriva tardi, è generica oppure propone un buono inferiore a quanto spetta. 

⚖️ Cosa dice la Cassazione. Con la sentenza n. 5271 del 20 febbraio 2023 la Corte di Cassazione ha confermato che il disagio e la delusione di una vacanza rovinata sono un danno alla persona risarcibile, non solo un danno economico, e che per chiederlo si applica il termine di prescrizione di tre anni.

È in questa fase che serve qualcuno che sappia quantificare il danno, contestare la risposta e trattare con il tour operator, senza che tu debba sostenere costi. Affidati a noi di Unione dei Consumatori.

 

Come ti aiutiamo in 3 fasi

💼

Fase 1: Valutazione gratuita

 Ci invii contratto, risposta di Alpitour e prove. Ti diciamo con chiarezza se e quanto puoi chiedere, anche se il caso non è sostenibile.

🖊️

Fase 2: Reclamo o contestazione formale

Prepariamo noi la richiesta con i riferimenti normativi e il calcolo della riduzione e del danno, oppure contestiamo la risposta o il buono ricevuto.

⚖️

Fase 3: Trattativa con il tour operator

Seguiamo la pratica fino alla proposta finale e, se necessario, valutiamo con te i passi successivi.

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RECLAMA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato R. Adelfio, che ti aiuterà ad ottenere il rimborso per la tua vacanza rovinata e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Rita Adelfio

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“Revisioniamo ogni contenuto per garantire trasparenza e fornire ai consumatori una difesa legale d’eccellenza contro ogni sopruso dei gestori e dei fornitori.”

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FAQ
Cosa fare se Alpitour offre un buono viaggio invece del rimborso in denaro?
Il buono viaggio è una proposta commerciale unilaterale e non sei assolutamente obbligato ad accettarla. Secondo il Codice del Turismo, la riduzione del prezzo per disservizi e il risarcimento per vacanza rovinata si traducono in un diritto a ricevere denaro (contanti, bonifico o rimborso su carta di credito). Spesso i buoni presentano limitazioni stringenti: scadono in fretta, richiedono una spesa minima elevata e non sono cumulabili con le promozioni. Se vuoi ottenere un rimborso in contanti anziché un buono vincolato, affidati a noi: analizziamo la proposta di Alpitour e contestiamo il voucher per farti riavere i tuoi soldi, senza costi anticipati.
Alpitour ha chiuso la pratica o ha risposto che il problema è stato risolto sul posto: posso fare ancora qualcosa?
Sì, assolutamente. È molto comune che Alpitour risponda dopo circa 45 giorni con un diniego standard o dichiarando che la pratica è “chiusa” perché il problema (es. cambio camera dopo 3 giorni) è stato tamponato durante il soggiorno. Tuttavia, la legge stabilisce che la riduzione del prezzo spetta per tutto il periodo esatto in cui il disservizio si è verificato. Una chiusura interna del tour operator non ha valore legale e non cancella i tuoi diritti. Se ti hanno liquidato con una risposta generica, i nostri esperti sanno come smontare le risposte standard dei tour operator e riaprire la pratica per farti ottenere giustizia.
Devo per forza fare il reclamo tramite l’agenzia di viaggi dove ho prenotato?
Non sei obbligato a passare dall’agenzia, anche se l’articolo 44 del Codice del Turismo specifica che le comunicazioni inviate al venditore (l’agenzia) valgono a tutti gli effetti come ricevute dall’organizzatore (Alpitour). Spesso però le agenzie fanno da “filtro” o rimpallano la responsabilità. Il tuo vero interlocutore contrattuale resta comunque Alpitour S.p.A. Per evitare rimpalli e perdite di tempo tra agenzia e tour operator, lascia fare a noi: ci occupiamo di notificare correttamente la richiesta formale e gestire tutta la trattativa al posto tuo, azzerando lo stress.