Disservizio Fastweb
La guida per risolvere i guasti e ottenere i rimborsi
Unione Dei Consumatori
05 Agosto 2026
Guida al disservizio Fastweb
Un disservizio Fastweb può manifestarsi in tanti modi diversi: la linea fissa che diventa muta, la fibra che cade a intermittenza nelle ore serali, il FASTGate con la spia rossa accesa, la connessione FWA che sparisce appena il tempo peggiora, il servizio clienti 192 193 che rimbalza la segnalazione.
In questa guida trovi:
- come capire a quale tipo di disservizio corrisponde il tuo caso;
- i tempi entro cui Fastweb deve intervenire;
- cosa fare per risolvere il guasto e ottenere l’indennizzo.
I disservizi Fastweb più frequenti
Sotto la stessa etichetta “disservizio” ricadono problemi tecnicamente molto diversi, che seguono percorsi di segnalazione e importi di indennizzo diversi. Riconoscere il tuo è il primo passo.
Le varianti più segnalate sono:
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Tipo di disservizio |
Come riconoscerlo |
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| Linea fissa muta |
Alzi la cornetta e non senti alcun tono, oppure chi ti chiama trova occupato? In questi casi puoi seguire la nostra guida passo passo su cosa fare se la linea Fastweb non funziona. |
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Fibra lenta o intermittente |
Disconnessioni ripetute, ping alto e crolli di velocità nelle ore di punta, banda molto inferiore a quella contrattualizzata? Abbiamo analizzato le soluzioni per ciascun caso nel nostro approfondimento su quando la fibra Fastweb non funziona. |
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Fastweb down e blackout di rete |
Il disservizio non riguarda solo te ma un intero quartiere o un’intera provincia, spesso con picchi di segnalazioni nella stessa fascia oraria. Anche in questo caso il guasto è imputabile all’operatore, e la segnalazione formale resta il passaggio che fa decorrere i termini. |
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Problemi al modem |
Spia rossa fissa, Wi-Fi che non si aggancia, telefono VoIP che non squilla: scopri quali verifiche fare prima della segnalazione nella guida su cosa fare quando il modem Fastweb non funziona. |
Guasto linea Fastweb: entro quando devono intervenire
Secondo la Carta dei Servizi e le Condizioni Generali di Contratto, Fastweb si impegna a ripristinare gratuitamente i disservizi di rete non imputabili al cliente entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione: nella pratica una finestra di 48-72 ore.
Per le utenze business valgono gli SLA di contratto, generalmente più stringenti: risoluzione entro il giorno lavorativo successivo e, sui profili premium, entro 6 o 12 ore.
Superato quel termine si entra nel campo degli indennizzi. Il caso più insidioso è quello dei guasti a intermittenza: quelli in cui la linea torna a funzionare per qualche ora dopo un intervento e poi ricade. Quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione, l’indennizzo copre l’intero periodo tra il reclamo e l’effettivo ripristino, non i singoli episodi (Delibera AGCOM n. 347/18/CONS).
Un chiarimento sulla fusione con Vodafone: Dal 1° gennaio 2026 Vodafone Italia S.p.A. è stata incorporata in Fastweb S.p.A.: le due aziende sono un’unica società, pur mantenendo separati i marchi commerciali Fastweb, Vodafone e ho. Mobile. Per te cambia poco sul piano dei diritti, ma cambia il soggetto da indicare nel reclamo e nell’istanza al Co.Re.Com., che oggi è Fastweb S.p.A..
Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio Fastweb
Uno degli aspetti meno conosciuti, e più spesso ignorati dal gestore, riguarda gli importi effettivamente dovuti in caso di disservizio Fastweb.
La normativa AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS) distingue diverse ipotesi di indennizzo automatico:
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Fattispecie |
Importo indennizzo |
|---|---|
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Interruzione completa del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore |
€ 6,00 per ogni giorno di interruzione (Art. 6, c. 1) |
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Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della carta dei servizi |
€ 3,00 per ogni giorno di malfunzionamento (Art. 6, c. 2) |
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Malfunzionamento dovuto al ritardo dell’operatore nella riparazione del guasto |
L’indennizzo copre l’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (Art. 6, c. 3) |
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Utenze business |
Importi raddoppiati (Art. 13, c. 3) |
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Mancata risposta (o risposta non esaustiva) al reclamo |
€ 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00 (Art. 12) |
Un punto importante: l’indennizzo è automatico sulla carta, ma quasi mai nella pratica. Nella maggior parte dei casi va richiesto formalmente, documentando con precisione la data della prima segnalazione e quella dell’effettiva risoluzione del guasto, perché è su quell’intervallo che si calcola l’importo dovuto.
Oltre all’indennizzo per il ritardo, in presenza di un disservizio prolungato è possibile richiedere anche:
- il rimborso della quota di canone relativa ai giorni di mancata erogazione del servizio, spesso trattenuto in fattura come se nulla fosse;
- la risoluzione del contratto senza penali se Fastweb è la parte inadempiente (art. 1453 c.c.), senza costi di disattivazione né vincoli residui;
- la tutela contro eventuali clausole vessatorie o pratiche commerciali scorrette utilizzate per scoraggiare la richiesta di rimborso (Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005).
Se invece il tuo caso riguarda un ritardo nel passaggio da o verso un altro operatore, il riferimento è la nostra guida sul ritardo nella portabilità Fastweb, dove trovi tempi e indennizzi specifici. Stesso discorso per i ritardi di attivazione e trasloco della linea, che seguono una fattispecie autonoma e importi più alti.
Come contestare il disservizio Fastweb in modo efficace
Non tutte le segnalazioni hanno lo stesso peso. Una segnalazione generica del tipo «non funziona internet» fatta al 192 193 rischia di essere gestita con un copione standard (riavvia il modem, attendi 48 ore) e chiusa in fretta senza una verifica reale, spesso senza che ti venga nemmeno rilasciato un numero di pratica.
I modelli e la procedura completa sono nella guida sulla segnalazione guasti Fastweb.
Se Fastweb continua a non rispondere
Quando segnalazione e sollecito formale non producono nulla, il passaggio successivo è la conciliazione d’urgenza presso il Co.Re.Com., attraverso la piattaforma Conciliaweb: è pensata proprio per i casi di linea isolata che non possono attendere i tempi di un contenzioso ordinario.
⚖️ la procedura è gratuita, ma non è una partita alla pari
Puoi presentare l’istanza da solo. Dall’altra parte, però, Fastweb si presenta con delegati che gestiscono decine di conciliazioni ogni settimana e conoscono a memoria ogni margine di eccezione.
Il risultato dipende da come formuli la richiesta, da quali documenti alleghi e da come quantifichi i giorni: sbagliare uno di questi passaggi non ti fa perdere la causa, ti fa chiudere a un quarto di quello che ti spettava. Ed è quasi sempre un accordo che non si riapre.
Unione dei Consumatori è al tuo fianco: come associazione, ti seguiremo passo dopo passo per farti risolvere il tuo disservizio e farti ottenere l’indennizzo che ti spetta.
Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo aiutato gratuitamente Irene N., che è riuscita ad ottenere il risarcimento da Fastweb!
Quindi, a questo punto…
RISOLVI IL TUO DISSERVIZIO
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
- prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
Cosa fare se la linea Fastweb non funziona e internet è isolato?
La nostra soluzione: Non aspettare settimane nel limbo dell’assistenza telefonica. Affidati a noi: apriremo una pratica formale di concorso per forzare l’intervento tecnico immediato e calcolare ogni singolo giorno di disservizio per farti ottenere il massimo risarcimento previsto dalla Carta dei Servizi.
Quanto spetta di rimborso per un blocco della linea telefonica o dati Fastweb?
La nostra soluzione: Calcolare l’esatto importo e costringere l’operatore a liquidarlo non è semplice. Lascia fare a noi: grazie alla nostra esperienza nel settore, quantifichiamo con precisione millimetrica l’indennizzo spettante e ci attiviamo per recuperare ogni singolo euro senza alcuno stress per te.
Come posso risolvere un disservizio Fastweb bloccato e far intervenire l’AGCOM?
La nostra soluzione: Affrontare la burocrazia di ConciliaWeb da soli può essere complicato e portare a lunghe attese. Affidati al nostro team: ci occuperemo direttamente noi di depositare l’istanza, rappresentarti in sede di udienza e costringere Fastweb a risarcire il danno in tempi rapidi.
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Irene N. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
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