Guasto TIM persistente?
Ecco come risolvere e farsi risarcire
Unione Dei Consumatori
05 Marzo 2026
Il tuo guasto TIM non è ancora stato risolto nonostante le segnalazioni al 187?
Se la linea è muta o internet non funziona, hai diritto al ripristino urgente e a un rimborso economico per il disagio subito. Scopri come ottenerli gratis.
Segnalazione guasti TIM: i tuoi diritti come consumatore
Quando sottoscrivi un contratto, TIM ha l’obbligo di prendere in carico le segnalazioni e riattivare la linea entro 2/3 giorni lavorativi. Se questo non accade, non sei solo vittima di un disservizio tecnico, ma di una violazione contrattuale.
Spesso gli utenti segnalano che:
- Gli operatori del call center 187 non forniscono tempi certi o non danno risposta
- L’operatore continua a inviare fatture per un servizio inesistente.
Perche’ farlo con noi?
Invia ora tua segnalazione
ci pensiamo noi
Cosa si intende per guasto della linea TIM
È fondamentale distinguere tra problemi amministrativi e guasti tecnici. La nostra assistenza interviene prontamente in caso di:
- Telefono muto o assenza totale di segnale.
- Connessione internet assente (ADSL o Fibra) o intermittente.
- Guasti fisici a cavi, cabine Telecom o pali pericolanti.
- Blackout della rete (down generalizzato).
I nostri successi:
Il diritto all’indennizzo automatico per ritardo
Se la riparazione non avviene entro i tempi previsti (48-72 ore), hai diritto per legge a un indennizzo automatico.
Questo risarcimento non è un “bonus” di cortesia, ma una compensazione economica calcolata per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 300€.
Molti consumatori ignorano che, oltre alla riparazione, spetta loro il rimborso del canone pagato durante il periodo di inattività e l’annullamento di eventuali penali.
Il metodo Unione dei consumatori
L’Unione dei Consumatori mette a tua disposizione un team di esperti specializzati in telefonia.
Il nostro servizio è unico perché garantiamo:
CONTATTO
Ti ricontattiamo entro 24 ore con persone vere
EFFICIENZA
Presa in carico del tuo problema immediatamente
PROFESSIONALITA’
Affidiamo il tuo caso ad esperti del settore garantendo un successo assicurato
Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto alla linea fissa?
Come richiedere il rimborso a TIM per mancata linea internet?
Cosa fare se il tecnico TIM non si presenta all’appuntamento?
Posso sospendere il pagamento della bolletta TIM se la linea non funziona?
Tempi riparazione guasto TIM linea fissa e fibra
Molti utenti si chiedono quale sia il limite massimo di attesa. Come previsto dall’AGCOM, TIM deve intervenire entro 48 ore lavorative.
Se il guasto riguarda la fibra ottica e richiede interventi strutturali in cabina, i tempi possono allungarsi, ma il diritto all’indennizzo decorre comunque dal terzo giorno.
Se la tua pratica è ferma da una settimana, la nostra procedura d’urgenza è lo strumento necessario per sbloccare la situazione.
Come fare sollecito TIM per guasto non risolto
Il semplice sollecito telefonico al 187 spesso non viene tracciato correttamente.
Per dare valore legale alla tua richiesta, il sollecito deve essere inviato tramite canali certificati.
Noi mettiamo a disposizione i nostri esperti per inviare solleciti di secondo livello che arrivano direttamente ai reparti tecnici e legali di TIM, accelerando drasticamente i tempi di ripristino.
Rimborso TIM per internet non funzionante: il calcolo
L’indennizzo per l’assenza di connessione internet non è forfettario ma giornaliero.
Per le linee business, le cifre sono notevolmente più alte rispetto alle linee residenziali.
Oltre al rimborso per il mancato utilizzo, è possibile richiedere il risarcimento per il “maggior danno”, come nel caso di smart working impedito o attività commerciali rimaste senza POS.
Avv. Manlio Arnone
Partner SLLS Legal
Il mio guasto si protrae da oltre due settimane e vengo rimbalzata dall’ assistenza clienti con tante scuse e promesse di intervento e nessuna azione di fatto.
Come mai non forniscono una SIM sostitutiva, una “SIM di cortesia” anche virtuale, per sopperire all assenza del collegamento internet?
Il rimborso o il sollecito non risolvono il problema.
Potreste attivarvi per avere un azione del genere?
Vedo che fornite supporto solo per solleciti o rimborsi, ma riuscire ad avere una SIM virtuale di cortesia sarebbe meglio.
Almeno i disservizi all utenza sarebbero ridotti.
Salve, purtroppo non possiamo aiutarla in quanto il numero di telefono che ci ha fornito (123456789) non è valido. Ci ricontatti e certamente le forniremo l’assistenza sperata. Cordialità