In caso di disservizi Fastweb e interruzione della linea internet o telefonica, è possibile verificare l’origine del guasto, aprire una segnalazione ufficiale e richiedere gli indennizzi economici previsti in caso di ritardo nella risoluzione.

I passaggi e i diritti fondamentali previsti dalla Carta dei Servizi Fastweb comprendono:

  • Verifica del guasto: il primo passo consiste nell’accertarsi se l’interruzione dipenda dal proprio impianto domestico o se si tratti di un disservizio generalizzato di zona.
  • Apertura della segnalazione: contattare l’assistenza clienti Fastweb per aprire un ticket di guasto, avendo cura di conservare con attenzione il numero di pratica assegnato.
  • Tempi di intervento e indennizzi: Fastweb è tenuta a ripristinare il servizio entro 72 ore a decorrere dal giorno successivo alla segnalazione. Superato tale termine, l’utente ha diritto a un indennizzo giornaliero per il disagio subito e allo storno del canone relativo al periodo di interruzione.

 

INDICE

Fastweb down oggi: guasto di zona o problema tuo?

Un guasto di zona colpisce più utenze insieme e si ripara sulla rete esterna; un problema “tuo” riguarda modem, cavi o impianto di casa. Distinguerli serve a sapere chi deve intervenire e a evitare l’addebito dell’uscita del tecnico.

I controlli da fare, in quest’ordine:

  1. Spegni il modem (FASTGate o NeXXt) staccando la spina per almeno un minuto, poi riaccendilo.
  2. Guarda le spie: se la spia della linea o della fibra è rossa, spenta o lampeggia, il segnale non arriva dalla centrale.
  3. Prova via cavo: se un PC collegato con cavo di rete naviga, il problema è solo il Wi-Fi.
  4. Apri l’app MyFastweb o chiama il 192 193: in caso di disservizio massivo l’informazione arriva subito.
  5. Chiedi ai vicini, anche con altri operatori: molti condividono la stessa rete FiberCop o Open Fiber.

I down nazionali capitano, e un blocco di poche ore, risolto nei termini, non dà diritto a indennizzo: contano i guasti che superano le 72 ore.

📌 Nota: nel 2026 le SIM Fastweb Mobile vengono spostate sulla rete Vodafone, senza cambio di SIM. Dal 1° gennaio 2026 Vodafone Italia è incorporata in Fastweb S.p.A.: i marchi restano distinti, ma reclami e istanze vanno intestati a Fastweb S.p.A.

 

Linea fissa o internet Fastweb non funziona: cosa fare subito

Se dopo i controlli la linea fissa o internet Fastweb ancora non funziona, apri una segnalazione di guasto al 192 193 (tasto 4, assistenza tecnica), dall’app MyFastweb o su WhatsApp al 375 64 97 700. Annota data, ora e numero di pratica: è da quella data che si contano le 72 ore.

Sintomo Causa probabile Cosa fare: la nostra guida
Spia rossa, nessuna connessione, linea che cade a intermittenza Guasto su rete esterna o in centrale Segnalazione di guasto
Telefono muto, internet funziona Linea VoIP: telefono non collegato al modem o prese non ribaltate Telefono fisso Fastweb non funziona
Wi-Fi assente, via cavo funziona Modem o configurazione Modem Fastweb non funziona
Nessun servizio dopo cambio operatore Migrazione non completata Ritardo portabilità Fastweb

Se il tuo guasto alla rete o alla linea riguarda un’utenza Business, leggi l’approfondimento su Segnalazione guasti Fastweb Business.

 

L’addebito di 35 € per il tecnico

Fastweb addebita 35 € per l’uscita del tecnico solo se il problema dipende da cavi collegati male, da dispositivi del cliente o da configurazioni errate della rete domestica. Se il tecnico interviene in centrale o su strada, l’addebito si contesta con reclamo scritto.

La procedura completa è nella guida ai reclami Fastweb.

⚠️ Fastweb non risolve il guasto?

Se dopo 72 ore la linea è ancora ferma, o il reclamo scritto è rimasto inascoltato:

  • Con la linea isolata, puoi richiedere un provvedimento temporaneo che ordina a Fastweb di riattivare il servizio durante la conciliazione (art. 5, Regolamento allegato alla delibera 203/18/CONS).
  • Se il guasto persiste, puoi chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento, senza penali (art. 1453 c.c.).

Leggi la nostra guida dettagliata sul Guasto Fastweb oltre 48 ore.

L’Unione dei Consumatori ti affianca gratuitamente:

  • ti ricontattiamo entro 24 ore e verifica date, reclami e fatture;
  • inviamo la diffida a Fastweb e, se serve, chiede il provvedimento d’urgenza;
  • quantifichiamo indennizzo e storno del canone secondo il Regolamento AGCOM, non secondo il tetto della Carta.
Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

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Avv. Manlio Arnone

Avv. Manlio Arnone

«Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.»

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Per saperne di più.

Fibra Fastweb non funziona: le cause più frequenti

Quando la fibra Fastweb non funziona, nella maggior parte dei casi il guasto è sulla rete di accesso, spesso di proprietà di FiberCop o Open Fiber. Verso di te, però, risponde sempre Fastweb.

  • FTTH (fibra fino a casa): micro-rotture del cavo nei pozzetti o nel condominio, ONT o borchia ottica guasti.
  • FTTC (fibra fino all’armadio): degrado del doppino in rame o distanza eccessiva dall’armadio stradale.
  • FWA (fibra mista radio): antenna disallineata o maltempo.

Il “guasto complesso” non sposta la responsabilità

Se l’assistenza parla di “guasto complesso” o rimanda a TIM, per te non cambia nulla. Il debitore risponde anche del fatto dei terzi di cui si avvale (art. 1228 c.c.): l’indennizzo lo deve l’operatore con cui hai il contratto.

Se invece la fibra Fastweb è lenta, misura la velocità con Ne.Me.Sys., il software certificato AGCOM. Se resta sotto il minimo garantito anche dopo il reclamo, puoi recedere senza penali (delibera 244/08/CSP).

 

Disservizio Fastweb: entro quanto deve intervenire

La Carta dei Servizi impegna Fastweb a intervenire entro 72 ore dal giorno successivo alla segnalazione, sia per l’interruzione completa sia per il malfunzionamento (linea lenta o intermittente). Le date di ripristino rinviate via SMS non azzerano il conteggio: conta la prima segnalazione.

Tre regole da ricordare:

  1. Se il ritardo dipende dalla riparazione, l’indennizzo copre l’intero periodo dal reclamo al ripristino effettivo (Regolamento indennizzi, All. A alla delibera AGCOM 347/18/CONS).
  2. Il disservizio va segnalato entro tre mesi da quando te ne accorgi, altrimenti gli indennizzi non sono dovuti.
  3. Per le utenze business gli importi sono raddoppiati.

FAQ
Cosa fare se Fastweb non attiva il trasloco della linea o la migrazione?
In caso di ritardo o mancato trasloco/migrazione rispetto ai termini previsti dalla Carta dei Servizi, l’operatore è contrattualmente inadempiente. Hai diritto a richiedere indennizzi giornalieri automatici e il rimborso delle fatture indebitamente pagate. Per evitare lungaggini e calcoli errati, affidati ai nostri professionisti: analizzeremo il tuo caso e gestiremo l’intera richiesta di risarcimento senza stress per te.
Quanto spetta di risarcimento per un disservizio o ritardo di Fastweb?
Gli indennizzi variano in base ai giorni di ritardo e alla tecnologia della linea (fibra, ADSL), e possono includere penali giornaliere e sanzioni per mancata risposta ai reclami. In alcuni casi giudiziari, i giudici hanno riconosciuto ai nostri assistiti migliaia di euro tra indennizzi e spese legali. Contattaci subito per una valutazione personalizzata: faremo valere i tuoi diritti per farti ottenere il massimo rimborso possibile.
Fastweb continua a fatturare nonostante il disservizio: come bloccare i pagamenti?
Continuare a ricevere fatture o subire addebiti automatici (RID/SDD) per servizi non fruiti o dopo un recesso legittimo costituisce un illecito. È possibile agire legalmente per ottenere lo storno delle somme e la restituzione del maltolto. Non lasciare che l’operatore trattenga i tuoi soldi: i nostri avvocati sono pronti a bloccare le richieste illegittime e a recuperare quanto ti spetta di diritto.