La fibra Fastweb non funziona
Cosa fare subito per ripristinare la linea e ottenere l’indennizzo
Unione Dei Consumatori
11 Agosto 2026
Cosa fare se la fibra Fastweb non funziona
La fibra Fastweb non funziona, il led del modem lampeggia da giorni, internet è completamente assente o la velocità è crollata vertiginosamente?
Nel frattempo la linea resta ferma e il canone continua a essere addebitato?
In questo articolo trovi:
- entro quanto tempo Fastweb è tenuta a ripristinare il servizio;
- cosa fare per risolvere;
- il rimborso e l’indennizzo che puoi ottenere quando i termini non vengono rispettati.
Come capire se il guasto è tuo o di zona
Prima di tutto serve capire dove si è interrotta la linea, perché da questo dipende sia il tipo di intervento sia i tempi di risoluzione.
I controlli da fare prima di chiamare l’assistenza
Sono operazioni semplici, ma risolvono una parte dei casi e soprattutto ti permettono di arrivare all’assistenza clienti con informazioni utili:
- spegni il modem, aspetta un paio di minuti e riaccendilo. Non un riavvio rapido tramite app: un’interruzione reale dell’alimentazione staccando la spina.
- guarda le spie: sui modem Fastweb (come il FastGate o NeXXt) la spia della linea internet o del segnale ottico è quella che conta. Se è rossa, spenta o lampeggiante, il segnale dalla centrale non arriva: il problema è a monte, non in casa tua.
- controlla i collegamenti fisici, in particolare il cavo in fibra che va alla borchia ottica a muro o il cavo Ethernet che collega l’ONT al modem.
- verifica la connessione Wi-Fi rispetto a quella via cavo: collega un dispositivo direttamente al modem con un cavo di rete per escludere che il disservizio riguardi solo la rete wireless domestica.
NOTA BENE: Se dopo questi controlli la linea è ancora assente o fortemente instabile, il guasto non è sul tuo impianto domestico.
Come verificare se il problema riguarda tutta la zona
È l’informazione più utile che puoi raccogliere, e cambia completamente lo scenario:
- chiedi ai vicini che hanno Fastweb o un altro operatore sulla stessa infrastruttura (rete FiberCop o Open Fiber). Se sono giù anche loro, si tratta di un guasto di rete generalizzato e non di un problema del tuo appartamento.
- contatta il servizio clienti Fastweb (tramite il numero 192 193 o i canali digitali): quando è in corso un disservizio di zona, il sistema telefonico automatico di solito lo segnala subito in apertura di chiamata.
- controlla lo stato della segnalazione dall’app MyFastweb, dove viene registrato il codice pratica e la data stimata di ripristino.
Perché la distinzione conta: un guasto sul tuo impianto privato richiede l’intervento di un tecnico a domicilio, mentre un guasto di zona, una centrale fuori uso o un cavo tranciato vengono gestiti direttamente sulla rete esterna senza bisogno che il tecnico entri in casa, anche se spesso richiedono tempi burocratici più lunghi.
Problemi fibra Fastweb: le cause più frequenti e chi deve risolverle
Riconoscere la propria problematica serve a capire cosa pretendere e come muoversi:
1. Guasto sulla rete FTTH o FTTC e problemi di velocità
Nelle linee in fibra pura (FTTH) i problemi possono legarsi a micro-rotture del cavo ottico nei pozzetti stradali o nei tubi condominiali, mentre nelle linee miste rame-fibra (FTTC) le criticità derivano spesso dalla distanza dal cabinet stradale o da fenomeni di diafonia.
Attenzione al problema della fibra Fastweb lenta: se navighi a una velocità enormemente inferiore a quella pattuita nel contratto e distante dai parametri minimi previsti dalla delibera AGCOM, non si tratta di un semplice fastidio, ma di un inadempimento contrattuale in piena regola.
2. Guasti di zona e manutenzioni non comunicate
Un guasto agli apparati di centrale o interruzioni generalizzate della linea lasciano isolati interi edifici o isolati. Spesso questi disservizi vengono etichettati come “problematiche non imputabili direttamente”, ma Fastweb resta comunque vincolata a informare correttamente il cliente e a rispettare i tempi di ripristino dichiarati.
3. Problemi di configurazione del modem o della linea
Può capitare che il modem perda i parametri di connessione o che i profili di navigazione si disallineino dopo un aggiornamento da remoto. In questi casi la linea risulta formalmente attiva per l’operatore, ma nei fatti il traffico dati non transita correttamente.
Quanto tempo ha Fastweb per ripristinare la linea
I termini previsti
Il contratto di abbonamento impegna l’operatore a erogare il servizio in modo continuativo e, in caso di guasto tecnico, a ripristinarlo entro i termini indicati nella Carta dei Servizi Fastweb (generalmente entro 2 o 3 giorni lavorativi dalla segnalazione formale del disservizio).
Non si tratta di un impegno commerciale astratto: i termini di ripristino rientrano tra gli standard di qualità stabiliti dall’AGCOM e fanno parte integrante del contratto sottoscritto al momento dell’attivazione.
Quando la data di risoluzione continua a slittare
È lo scenario che genera maggiore frustrazione: ti viene comunicata una data di chiusura del ticket, arriva un SMS di scuse e la scadenza viene posticipata. E poi di nuovo.
Va detto con chiarezza: lo spostamento continuo della data di risoluzione non azzera né sospende il conteggio dei giorni di disservizio. Il periodo di inefficienza parte dalla prima segnalazione effettuata, non dall’ultima scadenza promessa. Ogni giorno in cui la fibra resta isolata o gravemente degradata si accumula nel computo totale.
Il Regolamento AGCOM in materia di indennizzi stabilisce che, quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione del guasto, l’indennizzo si applica all’intero periodo che va dal reclamo all’effettivo ripristino (art. 6, comma 3 dell’Allegato A alla Delibera n. 347/18/CONS).
Vale anche per i guasti a intermittenza, quelli in cui la linea torna a funzionare per qualche ora dopo un intervento e poi ricade: contano tutti i giorni del periodo, non i singoli episodi.
Ed è qui che la situazione cambia natura: quando i termini sono ampiamente superati, non stai più chiedendo un favore all’assistenza. Stai facendo valere un inadempimento contrattuale.
Quando il problema riguarda la telefonia VoIP
Con la tecnologia in fibra, il telefono fisso di casa non è più collegato alla vecchia presa tradizionale, ma dipende interamente dal modem attraverso la tecnologia VoIP.
Il telefono fisso non funziona dopo il passaggio alla fibra
Se navighi regolarmente in internet ma il telefono di casa è muto, le cause tipiche sono due:
- il modem è disalimentato, spento o non correttamente sincronizzato con la parte voce;
- il telefono non è stato collegato alla presa apposita sul retro del modem, oppure non è stato eseguito correttamente il ribaltamento delle prese nell’impianto di casa durante l’installazione iniziale.
L’adeguamento dell’impianto interno e la corretta configurazione della linea rientrano tra gli obblighi di attivazione a carico dell’operatore.
Indennizzo Fastweb: quanto ti spetta per ogni giorno di disservizio
In caso di interruzione totale della connessione o di ritardo ingiustificato nella riparazione del guasto, la Carta dei Servizi Fastweb e le direttive AGCOM prevedono il riconoscimento di un indennizzo economico per ogni giorno di disservizio, fino a un tetto massimo stabilito dai regolamenti.
- Il conteggio parte dal giorno in cui è stata inoltrata la prima segnalazione del guasto.
- Anche il malfunzionamento parziale (come una fibra estremamente lenta o instabile che cade di continuo) è potenzialmente indennizzabile.
- Il canone di abbonamento addebitato per i giorni in cui il servizio non è stato erogato non è dovuto e deve essere stornato o rimborsato. Continuare a pagare per non perdere la linea non sana in alcun modo l’inadempimento dell’operatore.
Se la segnalazione al 192193 non basta
Quando le chiamate al servizio clienti non producono alcun risultato concreto e la linea continua a non funzionare, è necessario cambiare strategia: passare ai canali formali come il reclamo scritto tramite PEC e, se necessario, attivare la procedura di conciliazione urgente presso gli organismi preposti come il Co.Re.Com tramite la piattaforma Conciliaweb.
Come si fa nella pratica con i canali, le formule e i tempi, è nella guida sulla segnalazione dei guasti a Fastweb.
⚖️ ogni giorno che passa gioca contro di te
Continui a pagare una bolletta per un servizio internet che non ricevi, e nel frattempo il conteggio dei giorni di disservizio non si tutela da solo: le telefonate al 192193 non lasciano una prova documentale opponibile in sede di controversia.
Basta che il ticket tecnico venga chiuso d’ufficio come “risolto” dai sistemi per farti ripartire da capo, oppure che accettando un momentaneo sconto telefonico o un piccolo bonus in bolletta tu comprometta la possibilità di esigere il reale indennizzo maturato.
Affidati a noi di Unione dei Consumatori e potrai ottenere:
- il ripristino effettivo della linea, senza altri rinvii della data;
- la diffida formale a Fastweb e, se serve, l’apertura della procedura d’urgenza AGCOM;
- l’indennizzo per ogni giorno di disservizio e il rimborso del canone pagato nel frattempo.
Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Irene N. che era vittima dell’inadempienza di Fastweb.
Quindi, a questo punto…
RISOLVI IL TUO PROBLEMA
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo gratuitamente
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
- prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
Per saperne di più
Altri tipi di disservizi Fastweb
Il guasto della linea è solo una delle situazioni in cui l’operatore non rispetta gli obblighi assunti. Servizi mai richiesti, ritardi nell’attivazione o nella portabilità, penali applicate al recesso.
Per ulteriori dettagli e approfondimenti su altri disservizi, puoi consultare la nostra guida dettagliata sul disservizio Fastweb.
Cosa fare se la fibra Fastweb non funziona o è completamente isolata?
Quanto tempo ha Fastweb per riparare un guasto alla linea internet?
Posso chiedere un rimborso o un indennizzo se internet Fastweb è lento o a intermittenza?
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Irene N. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
Commenti