Guasto Fibra e ADSL TIM: come risolvere

Riscontri un guasto alla Fibra o all’ADSL TIM, come il modem che lampeggia da giorni, la spia del segnale è rossa o spenta o la connessione cade in continuazione?

In questo articolo trovi:

  • le cause più frequenti dei problemi alla fibra e all’ADSL TIM;
  • entro quanto tempo TIM è tenuta a ripristinare la connessione;
  • l’indennizzo e il rimborso che puoi ottenere quando i termini non vengono rispettati.

Come capire se il guasto è tuo o della rete TIM

Prima di contattare l’assistenza, puoi capire dove si è interrotto il segnale: da questo dipende sia il tipo di intervento sia i tempi di risoluzione.

Il controllo Fai-da-te

Il gestore ti indica di:

  • spegnere il modem, attendere un paio di minuti e riaccenderlo;
  • controllare le spie: sul TIM Hub, se la spia del segnale ottico (fibra) o della sincronizzazione (ADSL) è rossa, spenta o lampeggiante in modo strano, il segnale non arriva dalla centrale;
  • verificare i collegamenti fisici, in particolare il cavo che va alla borchia ottica (fibra) o alla presa telefonica (ADSL);
  • sulle linee ADSL controlla i filtri, spesso causa di connessioni instabili.

Se dopo questi controlli la connessione resta assente, il guasto non dipende dal tuo impianto: la distinzione conta perché un guasto sul tuo impianto richiede l’intervento di un tecnico a domicilio, mentre un guasto di zona (cavo tranciato, giunzione danneggiata, apparato di centrale fuori uso) viene gestito senza appuntamento e può richiedere tempi più lunghi.

Cause più frequenti dei problemi alla Fibra TIM

Sulle linee in fibra ottica (FTTH e FTTC) i problemi hanno cause diverse rispetto al rame tradizionale:

  • guasto sull’ONT o sul TIM Hub: l’apparato non sincronizza, il led rimane rosso o la spia LOS resta accesa in modo fisso;
  • giunzione o cavo danneggiato: eventi frequenti in caso di lavori stradali, potature o interventi di altri operatori sulla stessa infrastruttura condominiale o di zona;
  • problema sulla tratta condivisa: quando più utenti dello stesso palazzo o della stessa via segnalano il guasto nello stesso momento, il problema è quasi sempre a monte, sulla rete di distribuzione;
  • malfunzionamento della SIM associata (FWA): sulle linee radio TIM il problema può derivare da una SIM non correttamente agganciata, e l’assistenza può non riconoscere la linea.

Attenzione: in tutti questi casi il ripristino spetta interamente a TIM e non può in alcun modo essere addebitato all’utente.

1. Interruzione Internet TIM: in cosa consiste

Quando il problema riguarda un apparato di centrale, interi quartieri o comuni possono restare senza connessione. È lo scenario che il gestore descrive spesso come “guasto in zona” o “intervento di particolare complessità”.

Va chiarito un punto importante: questi disservizi possono essere automaticamente imputabili all’operatore. TIM è tenuta a:

  • informare correttamente gli utenti sullo stato della pratica;
  • rispettare i termini di ripristino dichiarati nella Carta dei Servizi;
  • non addebitare un servizio che, di fatto, non sta erogando.

Se il guasto si ripete nella stessa zona, non si tratta più di un imprevisto, ma di una carenza di manutenzione della rete.

2. Quando Internet TIM non va o non funziona

Non sempre la connessione è del tutto assente: a volte naviga a scatti, cade periodicamente o il Wi-Fi funziona ma la linea via cavo no.

I casi più comuni segnalati dagli utenti TIM sono i seguenti:

Tipo di problema Internet

Cosa indica il gestore

TIM Hub spento o non si riavvia
  • Verifica che il cavo sia collegato correttamente e che il pulsante di accensione non sia stato disattivato per sbaglio.
  • Se dopo un distacco reale dalla corrente il modem non si riaccende, il guasto riguarda l’apparato stesso.

Connessione instabile o a intermittenza

Il problema viene definito dagli operatori come “linea apparentemente attiva”.

Wi-Fi assente ma cavo Ethernet funzionante (o viceversa)

Verifica le impostazioni del router e prova un reset di fabbrica.

Quanto tempo ha TIM per ripristinare la connessione

Secondo la Carta dei Servizi, TIM deve fornire un servizio continuativo e, in caso di guasto, a ripristinarlo entro i termini indicati:

  • per il guasto totale sulla linea fissa e sulla connessione dati prevede uno standard di 2-3 giorni lavorativi dalla segnalazione.

Inoltre, la Delibera 347/18/CONS  disciplina gli indennizzi automatici per i disservizi.

TIM continua a rimandare il ripristino?

È lo scenario più frequente e frainteso: viene comunicata una data di ripristino, arriva un SMS di scuse, la data viene spostata. Poi di nuovo.

È importante sapere che lo spostamento della data di risoluzione non azzera il conteggio dei giorni di disservizio. Il periodo indennizzabile parte dalla segnalazione originaria, non dall’ultima data promessa: ogni giorno in cui la connessione resta assente va conteggiato.

Quando i termini sono ampiamente superati, si tratta di un vero e proprio inadempimento contrattuale, dichiarato anche dal Codice del Consumo in quanto diritti del consumatore.

Indennizzo per guasto Fibra e ADSL TIM: quanto ti spetta

In caso di guasto alla connessione dati (Fibra o ADSL), la Carta dei Servizi TIM prevede un indennizzo di €5,00 per ogni giorno di disservizio:

  • l’indennizzo dovrebbe essere corrisposto automaticamente dopo la segnalazione, ma nella pratica non accade quasi mai senza una richiesta esplicita;
  • il malfunzionamento parziale (connessione instabile, velocità fortemente ridotta rispetto al contratto) è indennizzabile con importi proporzionati, anche se la linea non risulta del tutto interrotta;
  • il conteggio parte dal giorno della segnalazione, non dalla data in cui TIM decide di occuparsene.

Nota importante: il canone addebitato per un periodo in cui il servizio non è stato erogato non è dovuto e va restituito, in qualsiasi caso.


⚖️ ogni giorno che passa gioca contro di te

Continui a pagare una connessione che non ricevi e nel frattempo il conteggio dei giorni senza che sia avvenuto il ripristino della linea continua? Le chiamate al 187 spesso non lasciano una traccia che puoi far valere.

Basta che il ticket venga chiuso d’ufficio come “risolto”, oppure che a una telefonata tu risponda “va bene” a uno sconto in bolletta: da quel momento rischi di aver chiuso la partita per una frazione di quanto ti spettava.

Affidati a noi di Unione dei Consumatori e potrai ottenere:

  • il ripristino effettivo della linea, senza altri rinvii della data;
  • la diffida formale a TIM e, se serve, l’apertura della procedura d’urgenza AGCOM;
  • l’indennizzo per ogni giorno di disservizio e il rimborso del canone pagato nel frattempo.

Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Emilio B. che era vittima dell’inadempienza di TIM, dopo avere subito scarsa qualità e velocità della connessione Internet.

VITTORIA CONTRO tim! 🏆

Il Tribunale di Firenze ha annullato la precedente pronuncia declinatoria in merito alla controversia relativa al contratto di fornitura di servizi di telefonia fissa e internet, stipulato con TIM, in favore di Emilio B.

Quindi, a questo punto…

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
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Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

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Altri tipi di disservizi TIM

Il guasto alla fibra o all’ADSL è solo una delle situazioni in cui TIM può risultare inadempiente. Servizi mai richiesti, ritardi nell’attivazione o nella portabilità, penali applicate al recesso: sono tutte fattispecie che danno diritto a tutela.

Per ulteriori dettagli e approfondimenti su altri disservizi, puoi consultare la nostra guida dettagliata sui Disservizi TIM.

FAQ
Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto alla fibra o all’ADSL?
Secondo la Carta dei Servizi TIM, il termine standard per il ripristino è di 2-3 giorni lavorativi dalla segnalazione, salvo i casi di guasto complesso. Se questo termine viene superato senza una soluzione, il disservizio diventa un inadempimento contrattuale a tutti gli effetti. Se sei oltre i termini, contattaci: verifichiamo gratuitamente la tua posizione e attiviamo la procedura per obbligare TIM a intervenire.
Quanto spetta di indennizzo per un guasto internet TIM?

Per il guasto alla connessione Fibra o ADSL, la Carta dei Servizi TIM prevede €5,00 per ogni giorno di disservizio, oltre al rimborso del canone pagato per il periodo in cui il servizio non è stato erogato. Nella pratica, l’operatore raramente lo corrisponde in automatico. Se non hai ancora ricevuto nulla, affidati a noi: otteniamo l’indennizzo senza che tu debba anticipare costi o seguire pratiche burocratiche.

TIM può continuare ad addebitare il canone se la linea non funziona?
No. Il canone si riferisce a un servizio che deve essere effettivamente erogato: se la connessione è interrotta, l’importo relativo a quel periodo non è dovuto e va restituito, anche se hai continuato a pagare per non perdere la posizione in graduatoria per il ripristino. Se TIM non ti ha ancora rimborsato le bollette pagate durante il guasto, occupiamocene noi: recuperiamo quanto versato ingiustamente.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Emilio B. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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