Devi segnalare a TIM per un guasto alla linea o internet e cerchi come fare?

Sei nel posto giusto!

Nell’articolo ti forniamo i contatti ufficiali del gestore, ai quali inviare la tua segnalazione… E se vuoi, ti aiutiamo gratuitamente a formularla in modo efficace per risolvere il guasto.

Come segnalare i guasti TIM (e la trappola dei tempi di attesa)

Perché la contestazione abbia valore legale e sia efficace non bastano le chiamate al 187 ma va inviata (certificata):

  • per PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it;
  • con Raccomandata A/R a Telecom Italia S.p.A – Servizio Clienti Fisso – Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM.

 

📢 LA DURA REALTÀ

Al di là della teoria, però, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che il vero problema sta nel fatto che Tim:

  • ✖
    non risponde
  • ✖
    dichiara di prendere in carico il caso (e nel frattempo prende tempo)
  • ✖
    promette soluzioni che non verranno mantenute (come ad es. tecnici che non si presentano o rimborsi che non arrivano)

Questa strategia dell’”attesa infinita”:

  1. produce perdita di tempo e genera rabbia e frustrazione;
  2. lascia il problema irrisolto;
  3. costringe (nel frattempo) i clienti a pagare le bollette, per timore di aver sospeso il servizio.

Ti rivedi in questa situazione?

Non preoccuparti! Ti aiutiamo noi gratuitamente come abbiamo fatto con Matteo G. che, dopo avere attivato una linea TIM non è riuscito da solo a poterne usufruire e si è rivolto a noi!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Bari, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦400€ in favore di Matteo G.

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SEGNALA CON NOI

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Leggi cosa dicono di noi su Trustpilot i migliaia di utenti che abbiamo già aiutato.

 

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:
  1. ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 ore;
  2. prendiamo in carico il tuo problema;
  3. diffidiamo il gestore a prendere atto delle tue richieste;
  4. avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati specializzati in telefonia.
Il nostro servizio di tutela gratuita include i costi per gli avvocati (che facciamo pagare a TIM), la valutazione del caso ed il tesseramento (non dovuto).

 

I vantaggi per te

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema;
  • indennizzo per i disagi subiti;
  • rimborso della bolletta pagata nel frattempo;
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria.

 

📣
Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Il diritto all’indennizzo automatico

Secondo la Delibera n. 347/18/Cons del 21/7/2018 Allegato A se la riparazione non avviene entro i tempi previsti (48-72 ore), hai diritto a un indennizzo automatico di € 7,50 per ogni giorno di ritardo.

Inoltre, se dopo aver segnalato l’operatore non risponde o non dà risposte esaustive l’utente ha diritto a € 2,50, per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00.

 

Il quadro normativo a tutela del consumatore: le leggi che obbligano TIM

Ogni reclamo contro TIM non è una semplice lamentela, ma un atto fondato su precise norme che tutelano il tuo diritto a un servizio trasparente e funzionante. Ecco i pilastri normativi che i nostri legali utilizzano per far valere i tuoi diritti:

  • Legge Bersani (Legge n. 40/2007): questa norma ha introdotto la libertà di recesso, eliminando penali e costi di disattivazione non giustificati. È fondamentale quando, a causa di un guasto prolungato, decidi di cambiare operatore: Tim non può ostacolarti con addebiti illeciti o fatturazioni post-recesso illegittime.
  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): è lo strumento che tutela il consumatore in quanto “parte debole” del contratto. In particolare, gli articoli sulle pratiche commerciali scorrette e sulle clausole vessatorie impediscono a Tim di inserire nei contratti condizioni che limitino il tuo diritto al risarcimento o che rendano eccessivamente oneroso l’esercizio dei tuoi diritti.
  • Delibera AGCOM n. 269/18/CONS (Conciliazione): stabilisce che, per le controversie tra utenti e operatori telefonici, il tentativo di conciliazione presso il Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) è obbligatorio prima di poter ricorrere al giudice. È la fase in cui noi di Unione dei Consumatori intercediamo direttamente con i delegati Tim per ottenere l’annullamento delle bollette pazze e il pagamento degli indennizzi.
  • Codice Civile (Artt. 1334 e 1335): disciplinano l’efficacia degli atti unilaterali e la presunzione di conoscenza. La nostra procedura di reclamo è strutturata per avere valore di prova legale ai sensi di questi articoli, impedendo a Tim di dichiarare di “non aver mai ricevuto” la tua contestazione.

 

FAQ
Come richiedere il rimborso a TIM per mancata linea internet?
Il rimborso può essere richiesto tramite un reclamo formale. La cifra viene solitamente calcolata in base ai giorni di effettivo disservizio. Affidandoti all’Unione dei Consumatori, calcoleremo noi l’importo esatto che ti spetta e gestiremo l’intera pratica per garantirti il massimo risarcimento.
Cosa fare se il tecnico TIM non si presenta all’appuntamento?
La mancata presentazione del tecnico è considerata un ulteriore disservizio. Anche in questo caso è possibile richiedere un indennizzo specifico per l’appuntamento saltato. Noi di Unione dei Consumatori siamo pronti a intervenire immediatamente per farti ottenere il risarcimento che ti spetta, partendo semplicemente dal tuo codice di segnalazione.
Posso sospendere il pagamento della bolletta TIM se la linea non funziona?
È sconsigliato sospendere i pagamenti arbitrariamente per evitare il rischio di distacchi amministrativi o segnalazioni come moroso. Noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intera procedura: contestiamo la fattura e richiediamo lo storno degli importi relativi al periodo di guasto, azzerando ogni tua preoccupazione.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Matteo G. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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