Rimborso volo Swiss
Ritardo, cancellazione e overbooking

I diritti dei passeggeri per ritardo e/o cancellazione volo

Come accennato sopra, per disagi e disservizi, l’articolo 5 del Regolamento 261/2004 prevede una serie di tutele a favore del passeggero:

• pasti e bevande, in relazione alla durata di attesa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telefono, fax o posta elettronica
• sistemazione in albergo se sono previsti uno o più pernottamenti
• trasporto dall’aeroporto al luogo di pernottamento, che sia un albergo o altro alloggio, e viceversa.

Swiss ti ha fatto pagare tutto questo a seguito di un ritardo o cancellazione del volo?

Non preoccuparti: conserva tutte le ricevute e contattaci per ricevere immediatamente il rimborso del biglietto e delle spese sostenute!

CALCOLA IL TUO RIMBORSO

Quanto spetta come rimborso Swiss

-Ritardi, cancellazioni dei voli e overbooking

Di seguito l’importo dei rimborsi Swiss previsti:

• € 250 per le rotte di lunghezza inferiore o pari a 1.500 km
• € 400 per le rotte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
• € 600 per le rotte di lunghezza superiore ai 3.500 km.

– Rimborso biglietto per gravi malattie e lutto

Se hai dovuto annullare il tuo viaggio a causa di una grave malattia o per il lutto di un familiare stretto (coniuge, compagno di fatto, genitore, figlio o fratello/sorella), potresti avere diritto al rimborso del biglietto.

In caso di decesso del passeggero, gli eredi o i familiari stretti possono richiedere il rimborso totale del biglietto presentando la documentazione necessaria, come certificato di morte e prova del legame di parentela.

Se, invece, ti è stata assegnata una classe inferiore rispetto a quella prevista, hai diritto a un rimborso del biglietto aereo Swiss fino al 75%.

Se hai subito uno (o più) di questi disagi, contattaci e ti aiuteremo a ottenere tutto ciò che ti spetta, senza stress né alcun costo aggiuntivo!

Rimborso ritardo Swiss

Se il tuo volo raggiunge la destinazione con un ritardo superiore a 3 ore, hai diritto al rimborso ritardo Swiss calcolato in base alla distanza:

• 250 euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km
• 400 euro per le tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
• 600 euro per le tratte superiori ai 3.500 km

Il rimborso volo Swiss è previsto anche se, a causa del ritardo, è offerto un volo alternativo e l’orario di arrivo rispetto a quello previsto inizialmente anticipa o supera:

• le 2 ore nelle tratte pari o inferiori a 1500 km
• le 3 ore per le tratte comprese fra 1500 e 3500 km.

Rimborso Swiss per ritardi superiori a 5 ore: le alternative disponibili

Se il tuo volo ha accumulato un ritardo superiore a cinque ore, hai il diritto di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso completo del biglietto. In questo caso, puoi scegliere tra due opzioni:

1. richiedere il rimborso totale del volo non utilizzato
2. accettare un volo alternativo offerto da Swiss.

Se decidi di non partire, devi inviare la richiesta tramite il portale rimborsi Swiss, indicando il numero del volo e fornendo i documenti necessari. In caso di spese extra (hotel, pasti, trasporto), conserva le ricevute per poter chiedere il rimborso.

Rimborso ritardo per perdita della coincidenza

Se il tuo itinerario prevede uno scalo incluso nella stessa prenotazione e un ritardo sul primo volo ti impedisce di prendere la coincidenza, hai diritto a:

• un volo alternativo per raggiungere la destinazione finale;
• un rimborso del biglietto, se il ritardo supera le 5 ore;
• compensazione economica, se la compagnia è responsabile del problema e il ritardo supera le 3 ore.

Nel caso in cui tu debba acquistare un nuovo biglietto con un’altra compagnia per proseguire il viaggio, puoi chiedere il rimborso delle spese sostenute, presentando la documentazione relativa all’acquisto.

OTTIENI SUBITO IL RIMBORSO

Rimborso per volo cancellato Swiss

Nel caso di annullamento o cancellazione volo Swiss, la compensazione pecuniaria prevista si calcola in base alla tratta del volo e varia da:

• 250 euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km
• 400 euro per le tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
• 600 euro per le tratte superiori ai 3.500 km

Il risarcimento, però, può essere negato nei seguenti casi:

1. impedimento dovuto a cause eccezionali
2. quando la comunicazione della cancellazione è avvenuta nei tempi previsti dalla Normativa Europea

Nel primo caso, la compagnia è tenuta a riproteggerti sul primo volo disponibile o a offrirti il rimborso biglietto Swiss del volo cancellato. Inoltre, sarà tenuta a pagare eventuali spese extra sostenute (es. notti in più in hotel, differenza di prezzo del nuovo volo che hai acquistato, spostamenti che non erano previsti per raggiungere un altro aeroporto, ecc).

Nella seconda ipotesi, non hai diritto al rimborso volo cancellato Swiss se la comunicazione della cancellazione è avvenuta:

• con un preavviso di oltre 14 giorni dal volo
• da 7 a 14 giorni prima e il nuovo volo è stato programmato con una partenza non più di 2 ore prima e con un arrivo non più di 4 ore dopo, rispetto al volo cancellato
• meno di 7 giorni prima e, in questo caso, il nuovo volo è stato programmato con una partenza più di 1 ora prima e con un arrivo non più di 2 ore dopo, rispetto al volo cancellato.

Rimborso per imbarco negato (overbooking )

Quando si viaggia in aereo, può accadere che una compagnia aerea venda più biglietti rispetto ai posti disponibili sul volo, una pratica nota come overbooking. In questi casi, alcuni passeggeri potrebbero vedersi negato l’imbarco contro la propria volontà, subendo disagi e modifiche ai propri programmi di viaggio.

Per tutelare i viaggiatori, la normativa europea prevede una compensazione pecuniaria, il cui importo varia in base alla distanza della tratta aerea. Se hai subito un negato imbarco su un volo Swiss a causa di overbooking, hai diritto a un rimborso calcolato come segue:

• 250 euro per tutte le tratte inferiori o pari a 1.500 km
• 400 euro per le tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km
• 600 euro per le tratte superiori ai 3.500 km.

Questi importi sono stabiliti per garantire un risarcimento equo ai passeggeri in caso di cancellazione del volo, salvo circostanze eccezionali che esulano dal controllo della compagnia aerea.

Rimborso Swiss in caso di morte o malattia

Il regolamento Swiss, prevede il rimborso dei biglietti Swiss o delle tasse, imposte, tariffe e oneri aeroportuali solo nei casi di intervento chirurgico urgente e di decesso di un familiare, coniuge o compagno di fatto.

Il passeggero, di fronte a una circostanza eccezionale che impedisca di effettuare il viaggio, può ottenere il rimborso volo Swiss previa comunicazione al servizio di assistenza clienti, tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Rimborsi biglietti Swiss per covid o sistemazione in classe inferiore

Quando si scopre una positività al coronavirus, si deve subito inviare una email alla compagnia in modo tale da aver diritto al rimborso del biglietto Swiss.

Ha diritto al rimborso solo il positivo: se nella prenotazione ci sono altre persone, queste se non partono, perdono i soldi.

Se invece vieni sistemato in una classe inferiore rispetto a quella prevista, hai diritto a un rimborso del biglietto Swiss fino al 75% rispetto al prezzo di acquisto.

OTTIENI SUBITO IL RIMBORSO

Quando non spettano i rimborsi Swiss?

I rimborsi Swiss non sono previsti nei seguenti casi:

– Il disservizio è causato da cause di forza maggiore o circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, improvvisi problemi di sicurezza del volo, scioperi, calamità naturali, eventi di instabilità politica o problemi di salute pubblica.

– Si tratta di viaggi gratuiti o con tariffe ridotte o non accessibili al pubblico, ad esempio per dipendenti delle compagnie aeree, agenzie di viaggio o tour operator.

– Viene negato l’imbarco per motivi di salute o sicurezza, oppure se non hai documenti di viaggio validi, a condizione che tu dimostri di aver preso tutte le misure necessarie per evitare l’inconveniente, fornendo prove concrete e certe.

In questi casi, non è previsto il diritto al rimborso Swiss.

Rimborso per sciopero Swiss

Il tuo viaggio è stato annullato a causa di uno sciopero del personale Swiss? Anche in questo caso ti spetta il rimborso!

Leggi il nostro articolo sullo sciopero volo per saperne di più e contattaci subito per ottenere il rimborso a cui hai diritto!

Come chiedere il rimborso volo Swiss sui canali ufficiali

Uno dei modi per chiedere i rimborsi Swiss è quello di compilare il modulo on line o inviando una Raccomandata A/R a Swiss International Air Lines – Corso Matteotti 10 20121 Milano (MI).

Puoi fare anche il tuo reclamo chiamando il numero +39 02 38594283 (H24 in italiano) o contattando Swiss su Facebook o Twitter.

Ma, come avrai capito, quasi mai questa modalità viene automaticamente accettata dalla compagnia che, il più delle volte, lascia a lungo in attesa i passeggeri, senza nessuna certezza di ottenere il risarcimento Swiss.

Non solo. Spesso Swiss Air Lines non riconosce il disagio subìto dai clienti che, oltre all’imprevisto, si ritrovano a dover affrontare spese non preventivate.

Per evitare di perdere tempo e per avere garantito il risultato che ti serve, ti consigliamo di rivolgerti a noi di Unione dei Consumatori che, da oltre 10 anni, ci mettiamo la faccia e sappiamo come gestire la tua richiesta rimborso Swiss in modo efficace.

Tutti questi servizi saranno per te completamente gratuiti (leggi il documento che lo garantisce), non perché i nostri avvocati lavorino gratis, ma perché li facciamo pagare alla compagnia (oltre al tuo rimborso).

Inoltre, a differenza di altre realtà, simili alla nostra, ti faremo ottenere il 100% dei rimborsi Swiss, perché noi non tratteremo nulla.

OTTIENI SUBITO IL RIMBORSO

Cosa serve per ottenere il rimborso Swiss?

È importante sottolineare che le normative che regolano il trasporto aereo e che conferiscono il diritto ai rimborsi Swiss proteggono i passeggeri che soddisfano i seguenti requisiti:

• possiedono un biglietto aereo valido o una prenotazione confermata
• si presentano al check-in entro i tempi indicati dalla compagnia aerea, che in genere è almeno 45 minuti prima dell’orario di partenza, a meno che non sia specificato diversamente sulla carta d’imbarco

Se soddisfi questi requisiti e hai subito una cancellazione o un ritardo Swiss, per ottenere il rimborso, è necessario conservare i seguenti documenti:

• il biglietto (può essere anche l’email di conferma della compagnia aerea)
• la carta d’imbarco (boarding pass)
• eventuali scontrini, fatture o ricevute per gli acquisti di beni di prima necessità effettuati durante l’incoveniente.

Differenza tra rimborso del biglietto e compensazione pecuniaria Swiss

Molti viaggiatori confondono il rimborso del biglietto con la compensazione economica per il disagio subito. Ecco la differenza tra le due situazioni:

• Rimborso del biglietto: si applica quando il volo viene cancellato o il passeggero sceglie di non partire a causa di un ritardo superiore a 5 ore. In questo caso, viene rimborsato il prezzo del biglietto.
• Compensazione pecuniaria: è un indennizzo previsto dal Regolamento UE 261/2004, che varia da 250€ a 600€ in base alla distanza del volo e al ritardo accumulato all’arrivo.

La richiesta per la compensazione pecuniaria deve essere inviata entro 2 anni e può essere respinta in caso di “circostanze eccezionali” come condizioni meteo avverse o scioperi non legati alla compagnia.