Unione dei consumatori: associazione di tutela gratuita in telefonia
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Buona sera, ho sottoscritto un contratto con Vodafone per “Internet Unlimited” il 05/06/2022. Nel 2023 per un guasto al doppino di rame Vodafone mi ha attivato autonomamente dal 23/11/2023 “Internet Unlimited Plus” (Fibra). Nella bolletta successiva mi veniva addebitato l’importo di 23 € per tale attivazione. Ho protestato e l’importo mi è staro rimborsato. Tra luglio e agosto di quest’anno c’è stato un guasto nella mia zona per 21 giorni senza avere alcuna notizia da Vodafone nonostante inviate due pec. Gli operatori alla richiesta dell’indennizzo mi hanno offerto cifre irrisorie oppure non quantificavano l’importo previsto nella carta del cliente. Pertanto ho fatto richiesta con pec e ho avuto quanto dovuto. Però non avevo internet con 1 giga (dopo pochi minuti dal collegamento scendeva a meno di 200 mega) Mi hanno fatto cambiare il cavo (ho messo uno di ctg 6) nel dubbio ho cambiato la scheda di rete anche perchè spesso il pc si bloccava e “perchè la scheda di rete non è compatibile”. Solo dopo aver chiamato per altro disservizio TOBI accertava un guasto che era la causa di tutto. Francamente sono deluso di Vodafone anche per la difficoltà di avere assistenza “umana”. Vorrei cambiare operatore visto che l’ultima bolletta del 22/10/2024 riporta una “Comunicazione Importante Modifica delle condizioni del Contratto: Ai sensi delle mutate condizioni di mercato e per continuare a investire sulla rete per rispondere alle nuove esigenze di traffico, ti informiamo che le tue condizioni di contratto cambieranno. A partire dal 16/12/2024 il costo della tua offerta di rete fissa aumenterà di 3,99€ al mese……..se non accetti tali modifiche hai diritto a recedere dal contratto o passare ad altro operatore mantenendo il tuo numero senza penali nè costi aggiuntivi entro il 31/12/2024, specificando come causale recesso “modifica delle condizioni contrattuali”. Siccome non mi fido più di Vodafone vorrei sapere da Voi considerate le date di attivazione dei due servizi e della fornitura della Vodafone station seguita da una fattura di 70 € importo ripartito in piccole quote sulla bolletta, se migrando da Vodafone rischio possili addebiti. Grazie e un cordiale saluto

Ho sottoscritto contratto Vodafone per Wi-Fi domestico e mi è arrivata fattura con incluso deposito cauzionale di 100€ che non mi era stato detto

All’inizio di marzo 2023 sono passato alla linea fissa dalla vodafone da quel giorno il computer va a singhiozzo e la linea viaggia da 3 al massimo 20 mega. Non vi dico quante telefonate e messaggi ho fatto però senza risolvere il problema