Tempi portabilità WindTre
Cosa fare se il numero non è ancora attivo o la portabilità è bloccata
Unione Dei Consumatori
20 Settembre 2026
Guida alla portabilità Wind Tre
Quando provi a contattare il servizio clienti Wind Tre tramite il 159, l’app o l’assistente virtuale per un ritardo nella portabilità del numero, l’operatore ha precisi obblighi di legge:
- la portabilità del numero mobile deve avvenire entro 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta;
- per la linea fissa e i passaggi complessi, la Carta dei Servizi impone scadenze inderogabili vigilate dall’AGCOM.
Se Wind Tre ignora le tue richieste o blocca il passaggio o ti lascia senza linea, non stai subendo solo un disservizio: sta violando la Carta dei Servizi e la normativa vigente.
INDICE
I diritti del consumatore e i doveri del gestore
|
Diritto dell’utente |
Riferimento normativo |
Cosa prevede la legge |
|---|---|---|
|
Rispetto dei tempi massimi di portabilità |
|
La portabilità del numero deve avvenire entro 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta. Per il fisso i tempi standard variano ma il ritardo ingiustificato è sanzionabile. |
|
Indennizzo automatico per ritardo portabilità o distacco |
|
Diritto a un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo nel passaggio del numero o in caso di interruzione prolungata del servizio non imputabile al cliente. |
|
Tutela da doppia fatturazione e costi di chiusura |
Divieto assoluto per il vecchio operatore di continuare a fatturare canoni successivi alla data di efficacia del recesso o di applicare penali di migrazione illegittime. |
Quanto ti spetta secondo la Carta dei Servizi Wind Tre (e non solo)
Se Wind Tre ti propone un indennizzo, quella cifra non è “quanto ti spetta”: è quanto prevede il suo contratto.
Arriva solo se te ne accorgi: la Carta dei Servizi lo definisce automatico, ma nella pratica va quasi sempre sollecitato.
Esiste poi un secondo parametro, quello AGCOM, che si applica in conciliazione e funziona con regole diverse.
| Carta dei Servizi Wind Tre | Regolamento AGCOM | |
|---|---|---|
| Importo giornaliero |
|
|
| Tetto massimo | 50 € (per la portabilità mobile standard) | nessun tetto per questa fattispecie |
| Quando si applica | Indennizzo automatico offerto da Wind Tre | In conciliazione o giudizio |
| Utenze business | Importi raddoppiati o specificati a contratto | Importi raddoppiati |
Come segnalare il ritardo della portabilità
Se hai già chiamato più volte senza risultato, il problema non è la tua insistenza: è che quelle telefonate non esistono da nessuna parte.
I canali ufficiali per reclamare sono:
- via PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it
- via Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, 20152 Milano (MI)
Basta questo per risolvere?
A noi non risulta, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che Wind Tre:
- alza un “muro di gomma” tramite risponditori automatici e operatori che chiudono le segnalazioni di ko portabilità senza risolvere il blocco;
- apre finte segnalazioni o ticket di supporto pur di prendere tempo, lasciando l’utente senza linea o con un numero provvisorio che non riceve chiamate;
- continua a emettere bollette o a far pagare il vecchio operatore a causa del blocco della migrazione, o peggio, crea contenziosi amministrativi del tutto illegittimi.
A questo punto, puoi scegliere tra:
❌ continuare a reclamare senza ricevere risposta;
✅ far valere i tuoi diritti con Unione dei Consumatori.
Come risolviamo gratis il tuo problema
Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)
Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso
Fase 2: Diffida formale
Inviamo una diffida a Wind Tre per intimare lo sblocco immediato della linea, il completamento della portabilità e lo storno di eventuali addebiti anomali.
Fase 3: Procedura Conciliaweb
Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati
🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita
Ti aiutiamo gratuitamente, … come abbiamo fatto con Salvatore A., dopo avere subito un ritardata attivazione di due utenze di telefonia mobile.
Revisione legale e garanzia
Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Salvatore A. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
Di noi ti puoi fidare
I vantaggi per te
Affidati a noi e otterrai:
- lo sblocco immediato della pratica e il trasferimento effettivo del tuo numero;
- la diffida formale a Wind Tre e, se serve, l’apertura della procedura d’urgenza AGCOM;
- l’indennizzo per ogni giorno di ritardo.
SBLOCCA ADESSO IL TUO NUMERO
Per saperne di più
Numero provvisorio Wind Tre: quanto dura
Il numero provvisorio dura poche ore: viene sovrascritto dal tuo numero storico il giorno del passaggio, di norma tra le 5:00 e le 7:00, e i disallineamenti residui si chiudono entro le 10:00.
Nelle ore del passaggio è normale riuscire a chiamare ma non a ricevere.
Oltre le 24 ore non è più fisiologico. Se il provvisorio resta l’unico numero attivo per giorni, il danno non è solo perdere le telefonate: home banking, OTP dei pagamenti, WhatsApp e SPID sono agganciati al numero storico. È una circostanza che pesa nella quantificazione del danno e va messa per iscritto nel reclamo.
Perché si crea il disallineamento: per capire i dettagli del cut-over e dell’instradamento, leggi la guida completa alla portabilità del numero.
Quando la portabilità Wind Tre non va a buon fine
I messaggi che Wind Tre invia hanno formulazioni diverse per la stessa cosa: “non andata a buon fine”, “portabilità non autorizzata”, “non può essere evasa”, oppure la sigla KO. Significano tutte che la richiesta è stata respinta.
Prima cosa da sapere: il tuo numero non è perso!
È rimasto attivo sulla vecchia SIM, con il vecchio operatore. Puoi ripresentare la richiesta.
L’unico modo per perderlo davvero è disdire il vecchio contratto o disattivare la vecchia SIM prima che la portabilità si completi.
Di chi è la colpa del KO
La motivazione che ricevi è quasi sempre “dati non coincidenti”, e copre cause opposte tra loro. La distinzione che conta è una sola.
| Colpa tua — puoi risolverlo da solo | Colpa dell’operatore — matura indennizzo |
|---|---|
| ICCID digitato male | Troppe richieste in coda |
| Anagrafica disallineata sulla vecchia SIM | Rigetto senza motivazione tecnica reale |
| Intestatario diverso dall’utilizzatore | Win-back mascherato da rifiuto |
| SIM smarrita, guasta o scaduta | Rifiuto per morosità (illegittimo) |
Un KO non è automaticamente indennizzabile, ed è giusto dirlo. Se la richiesta è fallita per un dato che avevi fornito sbagliato, non c’è nulla da chiedere a nessuno.
Gli operatori promettono “indennizzo automatico senza neanche farne richiesta” per qualsiasi KO: è inesatto e produce contatti non lavorabili. Ammetterlo è il segnale di affidabilità più forte che potete dare, e filtra i lead.
Dopo il secondo KO con la stessa motivazione generica, smetti di ripresentare alla cieca.
Ogni tentativo consuma giorni, e nel frattempo paghi due linee. Chiedi per iscritto la causa tecnica esatta: hai diritto a ottenerla, e la risposta (o il silenzio) è già la prova che serve.
Come sapere a che punto è la portabilità Wind Tre?
Come posso costringere Wind Tre a pagarmi l’indennizzo per il ritardo della portabilità?
Quanto costa farsi aiutare da Unione dei Consumatori per i disservizi Wind Tre?
Commenti