1. prova del reclamo effettuato (è sufficiente almeno uno tra i seguenti: raccomandata A/R, Fax, PEC, ticket di segnalazione guasto, screenshot della conversazione sui canali social ufficiali, screenshot dei messaggi in area utenti, sms, codice operatore, data e orario della telefonala all’operatore, registrazione della telefonata scaricabile nell’area utenti)
  2. richiesta di trasloco (fatta tramite fax, pec, raccomandata o registrazione telefonica)
  3. accettazione del gestore (solitamente viene inviata all’utente tramite sms, mail, messaggio su area riservata)
  4. ultima fattura (Fronte/Retro) al vecchio indirizzo
  5. solo se in possesso, nuova fattura (Fronte/Retro) al nuovo indirizzo