Fibra lenta: hai scelto la fibra ottica per godere di una connessione più veloce, ma la realtà è al di sotto delle tue aspettative?

Ecco tutte le possibili cause e come segnalare il problema della fibra ottica lenta al tuo gestore.

E se la compagnia non interviene nei tempi stabiliti o non ripristinare la velocità stabilita sul contratto, non preoccuparti…

noi dell’Unione dei Consumatori interverremo per obbligarla.

O, se non fosse possibile, per farti recedere senza penali, facendoti cambiare operatore in serenità.

INDICE

Perché la fibra è lenta?

Se la fibra è lentissima, le ragioni possono essere diverse e dipendere tanto dalla compagnia telefonica, quanto da un problema tecnico relativo a dispositivi e loro impostazioni.

Tra le cause più frequenti della fibra lenta:

  • modem o router non funzionante
  • navigazione impostata su rete 2G che ha una velocità limitata
  • dispositivo wi-fi che non supporta la rete 5G
  • affollamento reti wireless
  • utilizzo di un adattatore wi-fi usb “dongle” su porta usb 2.0
  • connessione a distanza eccessiva dal modem 5G e quindi copertura scadente.

 

Attenzione

Se la tua fibra ottica è lenta e navighi in 2G perché il tuo router ha troppi ostacoli e non riesce a coprire la tua distanza, puoi usare un extender ripetitore di segnale wi-fi.

Lo hai già fatto, ma non sei riuscito a ottenere la velocità che desideri perché il problema dipende dalla compagnia? Contattaci per risolverlo subito gratuitamente!

 

Quale deve essere la velocità della fibra?

La velocità di connessione della fibra ottica non è per tutti uguale. E prima di scegliere la propria offerta occorrerebbe valutare:

  • la connessione necessaria alle proprie esigenze
  • la velocità di download e di upload della linea.

La velocità di download della fibra è indicativa del tempo necessario per scaricare file, caricare siti web e utilizzare i servizi di pay-tv. Se l’utilizzo che se ne deve fare rientra nella media, un valore compreso tra i 10 e i 20 Mbps è più che sufficiente.

La velocità di upload, invece, riguarda per esempio il tempo impiegato a caricare un file su internet, oppure a inviare un’e-mail con allegati di un certo peso. Per un uso normale, il valore consigliato è compreso tra i 3 e i 5 Mbps.

Gli indicatori sono diversi in base alla tecnologia scelta:

  • fibra ottica FTTH, fino a 1000 Mbit/s in download e 200 Mbit/s in upload
  • connessione mista FFTC, fino a 200 Mbit/s in download e 20 Mbit/s in upload
  • ADSL, fino a 20 Mbit/s in download e 1 Mbit/s in upload (con cifre al ribasso nella maggior parte dei casi).

 

– Come capire se la connessione è lenta?

Se non riesci a utilizzare internet in modo fluido e vuoi capire la causa della tua fibra ottica lenta, puoi testare la tua connessione in modo semplice:

  • usando lo speed test di Ne.me.Sys (leggi la nostra guida)
  • digitando su Google “speed test” e usufruendo del servizio messo a disposizione dallo stesso motore di ricerca
  • controllando le segnalazioni degli altri utenti su downdetector.it.

Quando un utente segnala la fibra lentissima al proprio operatore, quasi sempre si sente rispondere che il problema sia dovuto esclusivamente al pc o a qualche interferenza.

Tuttavia sempre più spesso le aziende erogatrici del servizio forniscono una linea più bassa rispetto a quanto promesso, per servire più clienti a parità di infrastruttura e, quindi, per risparmiare. Questo rallentamento voluto si chiama throttling.

 

Lo sapevi che…

Puoi controllare se sei rimasto/a vittima di throttling?

Installa una VPN (virtual private network) per mascherare il tuo indirizzo IP. Se navigando in questa modalità la tua connessione rallenterà, allora tutto è normale. Se invece aumenterà, vuol dire che l’operatore è la causa della tua fibra lenta.

Se questo è ciò che ti è capitato, rivolgiti a noi per ottenere immediatamente un risarcimento per il torto subìto!

 

Come segnalare un problema alla fibra?

Quando hai firmato il tuo contratto, il tuo service internet provider si è impegnato a garantire una connessione minima.

Se il tuo speed test ti restituisce dei risultati inferiori, allora puoi segnalare il problema al tuo gestore e chiedere:

  • il ripristino del servizio
  • il rimborso di quanto addebitato
  • l’indennizzo per l’ingiustizia subita
  • il risarcimento danni, se a causa del disservizio hai avuto anche delle perdite economiche dimostrabili, come accade ad alcune attività commerciali
  • il recesso per giusta causa senza spese.

Puoi segnalare il tuo problema fibra lenta alla compagnia tramite:

  • call center
  • profili social ufficiali
  • portale dedicato, nell’area utenti
  • pec, fax e raccomandata A/R.

Il nostro consiglio è quello di preferire sempre il reclamo in forma scritta affinché sia più efficace. E per dimostrare di averlo davvero inviato, in caso di contenzioso.

Ricevuta la segnalazione, la compagnia è obbligata a riparare il guasto nei tempi stabiliti dalla Carta servizi. E in ogni caso in tempi brevi, come previsto dall’Agcom.

Altrimenti, oltre a quanto detto, ti spetta un ulteriore indennizzo per il mancato intervento!

 

Modulo reclamo fibra lenta

Puoi scaricare qui i nostri moduli precompilati per segnalare il tuo problema alla fibra ottica all’operatore.

Hai problemi durante la compilazione? Noi possiamo aiutarti gratuitamente

 

Contatti utili per reclamare

Se hai bisogno degli indirizzi utili per segnalare il tuo problema alla compagnia, eccoli qui.

– Vodafone

Call center: 190
Pec: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
Indirizzo per raccomandata A/R: Servizio Clienti Vodafone c/o Casella Postale 190 – 10015 IVREA o Casella Postale 109 – 14100 Asti

– Tim

Call center: 119
Pec: telecomitalia@pec.telecomitalia.it
Indirizzo per raccomandata A/R: Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (Roma)

– WindTre Infostrada

Call center: 159
Pec: windtreitaliaspa@pec.windtre.it
Indirizzo per raccomandata A/R: Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, CAP 20152 Milano (MI)

– Tiscali

Call center: 130
Pec: servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it
Indirizzo per raccomandata A/R: Tiscali Italia S.p.A. Ufficio Gestione Contratti – Località Sa Illetta Strada Statale 195 km 2.300 – 09123 Cagliari

– Fastweb

Call center: 192193
Pec: fastweb@pec.fastweb.it
Indirizzo per raccomandata A/R: Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)

– OpenFiber

Pec: openfiber@pec.openfiber.it.