Furto in albergo
Come ottenere il risarcimento dei danni
Unione Dei Consumatori
30 Aprile 2025
Sei hai subito un furto in albergo nella tua camera, il proprietario o la direzione della struttura ha una precisa responsabilità per mancata sicurezza degli oggetti portati all’interno dell’hotel.
Nell’articolo ti spieghiamo quando hai diritto al risarcimento per i danni subiti e come ti aiutiamo ad ottenerlo.
Il risarcimento per furto nella camera hotel
In base alle leggi in vigore, l’albergatore è considerato responsabile per il furto in hotel, il danneggiamento o la distruzione di tutti gli oggetti che il cliente ha portato con sé nella sua camera d’albergo.
Pertanto, qualora si trovasse segnaletica nelle camere che afferma che la direzione declina ogni responsabilità per eventuali furti di oggetti lasciati nelle stanze, è importante sapere che tali avvertimenti sono privi di validità giuridica.
Hai quindi diritto a chiedere un risarcimento, non solo per il valore degli oggetti rubati, ma anche per i danni da vacanza rovinata. E non devi affrontare questa battaglia da solo.
Se l’hotel rifiuta di assumersi le sue responsabilità, siamo qui per aiutarti a far valere i tuoi diritti fino in fondo.
Come ti aiutiamo
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Inviata la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma da un dominio @unionedeiconsumatori.it (controlla la cartella spam o promozioni su gmail!)
- sarai richiamato da un nostro consulente che ti illustrerà tutti i passaggi della nostra assistenza
- potrai ottenere il risarcimento che ti spetta per il furto subito.
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Furto in albergo cosa fare
In caso di furto in hotel, la prima azione da intraprendere è informare il direttore della struttura.
Se gli oggetti rubati hanno un valore significativo, come una collana preziosa, del denaro o una fotocamera digitale, occorre denunciare immediatamente per iscritto l’evento anche alla polizia.
Se ci si trova all’estero e il valore degli oggetti persi o danneggiati è considerevole, è opportuno contattare il consolato italiano.
Successivamente, se l’albergo è chiaramente responsabile, è possibile redigere e inviare una lettera di richiesta di risarcimento danni.
Tuttavia, è fondamentale tenere presente che il cliente potrebbe perdere tale diritto se ritarda ingiustificatamente nella segnalazione del danno o del furto all’albergatore, o se non è in grado di dimostrare che il furto è avvenuto.
Per questo motivo, siamo qui per offrire supporto e garantire la tua tutela.
La responsabilità limitata dell’albergatore per furto in stanza d’albergo
L’albergatore è responsabile di ogni deterioramento, distruzione o furto in hotel delle cose portate dal cliente in albergo.
L’art. 1783 c.c. specifica cosa si intende per cose “portate in albergo”, ovvero i prodotti che:
- si trovano in albergo durante il periodo in cui il cliente dispone della camera o lasciate in albergo, nella hall, nei locali accessori ma non nei locali estranei
- sono in custodia presso l’albergatore o il personale dell’hotel durante il periodo di tempo in cui il cliente soggiorna
- sono in custodia presso l’hotel, sia fuori che dentro, durante un periodo di tempo precedente o successivo a quello in cui il cliente dispone dell’alloggio (ad esempio nel caso di furto valigia in albergo lasciato dal cliente dopo il check-out e prelevato prima di ripartire).
In tutti questi casi la responsabilità dell’albergatore è “limitata”, nel senso che l’albergatore è tenuto a risarcire il danno di quanto deteriorato o sottratto, fino a 100 volte la tariffa giornaliera della camera d’albergo.
Ti ricordiamo che per ottenere il risarcimento è però necessario provare il valore degli oggetti rubati e noi siamo qui per aiutarti.
Responsabilità “illimitata” dell’albergatore per furto
La responsabilità dell’albergatore assume invece un carattere illimitato per furto in albergo in determinati casi:
- quando il cliente affida al direttore o al personale dell’albergo degli oggetti da custodire, ad esempio nella cassaforte dell’albergo. In questi casi è fondamentale fornire una descrizione dettagliata degli oggetti consegnati al personale della reception. Ad esempio, se si consegna un portafoglio, è opportuno indicare la quantità di denaro al suo interno. In caso contrario, sarebbe difficile richiedere un rimborso
- quando il direttore o il personale dell’albergo rifiutano di accettare in custodia oggetti che erano tenuti ad accettare, come carte di credito, contanti, oggetti di valore, ecc.
Tuttavia, la direzione può rifiutarsi di custodire oggetti particolarmente ingombranti (come una moto) o di grande valore (come una collana di diamanti), specialmente se la struttura non dispone di locali adeguati e servizi di sorveglianza.
Consigli utili per tutelarsi dal furto in albergo
Quando prenoti una camera d’albergo, è importante tenere presente quanto segue per evitare di subire un furto in hotel:
- evita di lasciare denaro o altri oggetti di valore in camera
- rivolgiti al personale dell’albergo per depositare tali oggetti nelle cassette di sicurezza, che sono disponibili nella maggior parte degli alberghi
- consegna direttamente gli oggetti di valore all’albergatore, poiché è obbligato a custodire carte valori, denaro e oggetti di valore.
Quando l’albergatore non ha responsabilità per il furto in stanza d’albergo
La responsabilità dell’albergatore per furto in hotel non si applica quando il deterioramento, la distruzione o la sottrazione sono causati:
- dal cliente stesso (ad esempio, lasciare il portafoglio al bar o nella hall dell’albergo,
- da eventi imprevedibili (come una rapina o un evento naturale come un’alluvione)
- dalla natura stessa dell’oggetto.
Questi principi di responsabilità si applicano non solo agli alberghi, ma anche ad altre attività commerciali come case di cura, stabilimenti balneari, bar, trattorie, ristoranti, palestre, discoteche e simili.
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