Fibra Wind Tre non funziona e problemi: come risolvere
Assistenza gratuita consumatori

Come segnalare i problemi fibra Wind Tre Infostrada

Puoi reclamare i tuoi problemi Fibra Wind 3 con diverse modalità. Ecco di seguito tutte quelle a tua disposizione.

– Chiamare il servizio clienti Wind Tre

Puoi fare un reclamo telefonico chiamando il numero verde 159 se sei un cliente consumer e professional, o il 139 e 1928, se sei un Business. Questi numeri sono disponibili tutti giorni h24 per assistenza tecnica e per problemi amministrativi tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.

– Reclamare a Wind on line:

• aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business
• all’interno dell’App “Windtre” o “Windtre Business”, scaricabile sul tuo smartphone
• inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial)
• su whatsapp, al numero dedicato 388 0000159

In questi casi ti risponderà Will (l’assistente digitale). Per bypassarlo, scrivi in chat “parlare con operatore” e la conversazione sarà trasferita a un consulente (umano).

– Reclami Wind con PEC

Puoi inviare una PEC a:

• servizioclienti159@pec.windtre.it se sei un cliente consumer o Professional
• CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it se sei un business

– Reclamo WindTre con Lettera Raccomandata A/R

I clienti consumer e Professional, possono inviare la lettera reclamo Wind Tre Infostrada tramite:

• Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)

I clienti business attraverso:

• Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
• Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano

Le altre cause della connessione fibra non funzionante

Ogni giorno migliaia di utenti lamentano problemi con Fibra Wind Tre o, più in generale, problemi di connessione Wind.

Questi possono dipendere da:

• erogazione del servizio al di sotto degli standard di qualità stabiliti sul contratto
• malfunzionamento del modem
• problemi di rete wireless
• problemi di DNS
• guasti alle cabine o ai pali
• lavori di manutenzione dell’operatore non comunicati al cliente
• sospensione del servizio per bollette non pagate
• scarsa copertura della zona.

Quanti tipi di fibra ottica esistono?

Esistono diverse tipologie di fibra ottica.

1. FTTC– non è una vera fibra, ma un modo per superare la velocità dell’ADSL. Infatti il cavo in fibra arriva fino all’armadio di distribuzione presente in strada per poi servire gli utenti tramite cavo di rame. In questo caso si sostituisce soltanto il modem con quello compatibile con la fibra.
2. FTTH– la fibra che arriva direttamente dentro l’edificio in sostituzione della presa telefonica e che garantisce migliori performance, ma non esiste ancora nei centri abitati minori.
3. FTTE – la fibra che arriva fino alla centrale dell’operatore senza passare da un armadio. La connessione viene dunque fornita dalla centrale e non dall’armadio su strada. La sua velocità massima è pari a quella della fibra FTTH (1 Gbit/s).
4. Fibra ottica dedicata– è la linea che serve le grandi aziende che necessitano di prestazioni massime. Si tratta di una connettività sincrona, che garantisce download e upload sempre al top e sempre uguali. La fibra utilizzata non viene condivisa con altri utenti e, quindi, richiede costi maggiori.