Guida alla sostituzione del modem TIM

Il tuo modem TIM ha smesso di funzionare, la connessione salta continuamente e desideri sostituirlo?

In questo articolo troverai:

  • la procedura per avviare la sostituzione;
  • come fare la segnalazione ufficiale se il problema persiste.

La procedura per sostituire il modem

Quando l’utente lamenta continui disservizi, cali di linea o un guasto definitivo del modem, il gestore suggerisce di:

  • contattare l’assistenza tecnica (187) per effettuare una serie di test da remoto (es. reset del modem, allineamento della linea).
  • attendere l’apertura di un ticket di guasto, se il reset non funziona;
  • procedere alla sostituzione tramite corriere, che dovrebbe consegnare il nuovo dispositivo e, contestualmente, ritirare il modem difettoso.

La dura realtà

Nonostante le indicazioni del gestore, centinaia di consumatori ci raccontano la presenza di un vero e proprio “muro di gomma” da parte di TIM dopo avere provato a segnalare. Infatti:

  • l’operatore propone l’invio del nuovo modem senza specificare che questo spesso azzera il vecchio piano tariffario, facendo scattare silenziosamente una nuova vendita a rate da 48 mesi e un nuovo vincolo contrattuale;
  • i sistemi non si allineano e l’utente si ritrova a pagare in bolletta sia le rate del vecchio apparato che quelle del nuovo.
  • l’invio del nuovo modem tramite corriere subisce continui ritardi logistici, lasciando l’utente senza connessione internet per settimane, mentre la fatturazione del canone mensile continua a scorrere regolarmente.

⚠️ QUESTA SITUAZIONE È GRAVISSIMA!

Se il modem è in comodato, in noleggio o acquistato a rate, TIM è obbligato a fornirti un servizio stabile e funzionante (Delibera AGCOM 348/18/CONS). Se il guasto non dipende da te, la sostituzione dev’essere gratuita al 100%: nessuna nuova rata, nessun costo di spedizione o attivazione.

Se però il gestore non sostituisce il modem nei tempi previsti lasciandoti senza connessione, il ritardo costituisce un disservizio a sé: hai diritto a un indennizzo di €7,80 per ogni giorno di linea non funzionante.

E se TIM ti ha già fatto pagare rate nuove o costi non dovuti dopo un guasto, questa è una pratica commerciale scorretta e hai diritto allo storno immediato.

Nel momento in cui questo sacrosanto diritto viene calpestato, non rassegnarti perché ci siamo noi che, come associazione di consumatori, faremo valere i tuoi diritti!

Affidati a noi e otterrai:

  1. ripristino della linea, attraverso una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. risarcimento del danno, tramite ConciliaWeb o attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità);
  3. rimborso delle bollette pagate nel periodo di disservizio

come ha fatto Maria P., che ha risolto il suo problema con noi gratuitamente!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Livorno, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, condanna TIM all’adempimento immediato degli obblighi di assistenza e manutenzione previsti dal contratto e al pagamento di 🏦881,40€ in favore di Maria P.

Quindi, a questo punto…

1
2
3

RISOLVI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Come ti aiutiamo gratuitamente

Ricevuta la tua segnalazione:

  1. ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
  1. ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa;
  2. prendiamo immediatamente in carico il tuo problema.

Ciò fatto, i nostri avvocati specializzati in telefonia procederanno a:

  1. diffidare TIM con una procedura d’urgenza presso l’AgCom;
  2. avviare un’attività giudiziale (nel caso in cui il gestore dovesse negare le sue responsabilità) per farti risarcire;
  3. richiedere il rimborso delle bollette pagate nel frattempo.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

Cosa aspetti ancora?

 

Per saperne di più

 

Sostituzione in garanzia vs nuove rate: come difendersi al telefono

Se chiami il 187 perché il modem è rotto, l’operatore potrebbe dirti: “Il suo modello è fuori produzione, le spedisco l’ultimo modello TIM Hub+”. Questa frase nasconde un’insidia commerciale.

Se accetti senza specificare che pretendi una sostituzione in garanzia alle stesse condizioni precedenti, TIM registrerà l’invio come un nuovo acquisto commerciale, facendoti pagare da zero altre 48 rate mensili.

Pretendi sempre che la dicitura “sostituzione in garanzia a titolo gratuito” sia scritta nel verbale di assistenza.

I tuoi diritti davanti al “muro di gomma” di TIM

Quando ti interfacci con l’assistenza per la sostituzione del modem TIM, ci sono alcuni diritti specifici – costantemente discussi nei forum di settore ma spesso omessi dai canali ufficiali – che devi assolutamente conoscere per evitare di subire passivamente le decisioni commerciali del gestore:

  • Il diritto alla continuità delle condizioni: Se il tuo modem (in comodato o noleggio) si rompe, TIM è obbligata a fornirti un apparato con caratteristiche equivalenti o superiori mantenendo identiche le tue condizioni economiche precedenti. Qualsiasi tentativo di farti firmare o accettare un nuovo vincolo di 48 mesi per un “modem più moderno” è una pratica commerciale scorretta (Codice del Consumo).
  • La totale gratuità in caso di guasto naturale: Se il malfunzionamento è dovuto a usura, surriscaldamento o difetti di fabbrica, la sostituzione è gratuita al 100%. Non sei tenuto a pagare “spese di spedizione”, costi di “gestione pratica” o l’uscita del tecnico, a meno che il danno non sia stato palesemente causato da una tua negligenza (come una caduta o liquidi versati sull’apparato) (Artt. 1575, 1576 e 1808 del Codice Civile).
  • Diritto di rifiuto del “ricatto” commerciale: Se l’operatore del 187 sostiene che il tuo vecchio modello è “fuori produzione” e che l’unico modo per riavere internet è acquistare l’ultimo modello a rate, hai il pieno diritto di rifiutare. In quel caso, TIM ha l’obbligo di fornirti un’alternativa a costo zero o, in subordine, una ONT esterna gratuita per permetterti di esercitare il diritto al modem libero (Delibera AGCOM 348/18/CONS), smettendo di pagare l’hardware della compagnia.
FAQ
La sostituzione del modem TIM guasto è gratuita o si paga?
Se il modem è in comodato, noleggio o in garanzia (primi 2 anni), la sostituzione è gratuita al 100%. Attenzione però: il 187 spesso usa la scusa del guasto per spedirti un modello “nuovo”, attivando a tua insaputa un acquisto a rate per altri 48 mesi. Contattaci prima di chiamare il gestore. Verificheremo il tuo contratto e ti guideremo nella richiesta di sostituzione a costo zero, blindando la tua tariffa da costi nascosti.
TIM mi ha addebitato nuove rate dopo il cambio modem: cosa fare?
Se in fattura trovi nuove rate o costi di “attivazione” dopo aver sostituito il modem rotto, sei vittima di una pratica commerciale scorretta. Reclamare al call center non serve: gli operatori applicheranno solo un muro di gomma. Richiedi la nostra assistenza: i nostri legali invieranno una diffida formale a TIM, bloccando le fatture illegittime e avviando la procedura per farti ottenere lo storno dei costi e il risarcimento per l’abuso subito.
Ho diritto a un risarcimento se il modem TIM rotto mi lascia senza internet?
Sì. Se TIM ritarda la sostituzione dell’apparato lasciandoti isolato, la Carta dei Servizi e l’AGCOM prevedono un indennizzo economico giornaliero. Il gestore è l’unico responsabile del funzionamento dei dispositivi che fornisce. Pensiamo a tutto noi tramite il Corecom: quantifichiamo il danno per i giorni di isolamento, azzeriamo le bollette emesse ingiustamente e ti facciamo incassare il risarcimento in tempi rapidi, senza alcuna spesa legale a tuo carico.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Maria P. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

VAI AL PROFILO →