Problemi Vodafone e Vodafone Hub
Come risolvere e ottenere l’indennizzo
Redazione Unione Dei Consumatori
18 Marzo 2026
Stai riscontrando problemi con il modem Vodafone?
Hai eseguito le opportune verifiche e/o provato a chiedere assistenza, ma non è servito a nulla?
Come Associazione che tutela i consumatori da oltre 10 anni possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere il problema e ad ottenere un risarcimento per il disagio che stai subendo.
Problemi al modem: cosa fa Vodafone?
Il modem (o router) Vodafone è uno strumento fondamentale per navigare sul web, ma diversi utenti segnalano problemi frequenti legati alla connessione (ad es. instabile o assente, velocità ridotta, interferenze) o al malfunzionamento del dispositivo stesso.
Essendo Internet un servizio ormai essenziale, indipendentemente dalla causa, il gestore ha l’obbligo di:
- risolvere il problema entro 2-3 giorni dalla segnalazione
- corrisponderti un indennizzo di €7,80 per ogni giorno di disservizio, come risarcimento per il disagio subìto (oltre al rimborso delle fatture pagate).
Queste regole, contenute nella Carta dei Servizi della stessa Vodafone non vengono quasi mai rispettate e in tanti ogni giorno si ritrovano ad attendere all’infinito che il problema venga risolto o un tecnico che non arriva mai.
Perché affidarsi a noi?
Come ti aiutiamo
Le verifiche fai da te in caso di problemi con il modem
Potrebbe esserti utile eseguire alcuni controlli fai da te sul modem Vodafone e sulla connessione per escludere eventuali problematiche che possano essere risolte senza l’intervento del supporto tecnico:
- riavviare il modem: Un semplice riavvio del modem può risolvere molti problemi di connessione. Stacca l’alimentazione, aspetta circa 30 secondi, e poi ricollega il modem
- controllare le luci del modem: Le luci del modem indicano lo stato della connessione. Se la luce “DSL” o “Fibra” è spenta o lampeggia, potrebbe esserci un problema con la linea.Se la luce “Wi-Fi” è accesa ma il segnale è debole, potrebbe esserci un problema con la configurazione o con le interferenze
- verificare la connessione fisica: Assicurati che tutti i cavi (fibra ottica, telefonico, di alimentazione) siano correttamente collegati e che non ci siano danni visibili ai cavi stessi
I nostri successi:
Tempi di risposta al reclamo per problemi con il modem Vodafone
Quando invii un reclamo per problemi con il modem, Vodafone ha il dovere di risponderti (in maniera adeguata e pertinente) entro 30 giorni, come stabilito dall’AGCOM con la delibera n.347/18.
Se ciò non avviene, hai diritto ad un indennizzo di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 €.
Il metodo unione dei consumatori
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PROFESSIONALITA’
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Reclamare a Vodafone online e via social?
-Nella sezione Assistenza del sito ufficiale o APP, utilizzando il servizio “Invia un reclamo”
-scrivendo un messaggio privato sulle pagine social
(Facebook e Twitter)
Cosa significano le spie rosse sul modem Vodafone?
Posso recedere dal contratto se il modem non funziona mai bene?
Per saperne di più
La Delibera AGCOM sul “Modem Libero”
Non sei obbligato a usare il modem fornito da Vodafone. Grazie alla delibera AGCOM n. 348/18/CONS, i consumatori hanno il diritto di scegliere un modem di proprietà.
Se decidi di restituire quello Vodafone, assicurati di seguire la procedura corretta per evitare che ti vengano addebitate le rate residue.
Verifica della velocità minima garantita
Se il modem funziona ma la navigazione è lenta, puoi utilizzare lo strumento ufficiale Ne.Me.Sys. di AGCOM.
Se il test certifica che la velocità è inferiore a quella contrattuale, il verbale ottenuto ha valore legale per richiedere il ripristino dei parametri o il recesso senza costi.
Avv. Manlio Arnone
Partner SLLS Legal
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