Sostituzione Modem TIM Guasto:
cosa fare se l’assistenza non risponde
La sostituzione modem TIM guasto è un tuo diritto garantito dal contratto.
Se la connessione è assente e l’assistenza ignora le tue segnalazioni, interveniamo noi per sbloccare la pratica e farti ottenere il dispositivo nuovo senza spese.
Il problema: quando TIM non sostituisce il modem
Molti consumatori segnalano difficoltà nel ricevere un nuovo dispositivo, nonostante il pagamento del canone di noleggio o la garanzia attiva.
Le scuse più comuni includono la mancanza di scorte in magazzino o test tecnici che dichiarano il modem “funzionante” quando invece non lo è.
- Spia rossa fissa o lampeggiante: indica un errore hardware o di linea.
- Riavvi continui: il dispositivo perde la configurazione.
- Wi-Fi intermittente: il segnale sparisce anche a breve distanza.
Perché farlo con noi?
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Costo sostituzione modem TIM: quando è gratuita?
La sostituzione è sempre gratuita se il modem è fornito in comodato d’uso o se lo stai ancora pagando a rate (vendita abbinata) ed è coperto da garanzia legale (24 mesi).
Se invece il modem è di tua proprietà e la garanzia è scaduta, TIM non è tenuta alla sostituzione gratuita.
Tuttavia, molti utenti non sanno che se il guasto è causato da sbalzi di tensione sulla linea del gestore, la responsabilità ricade comunque sull’operatore.
I nostri successi
Devo restituire il modem TIM guasto?
Sì, generalmente il modem guasto va restituito per evitare l’addebito di penali, specialmente se è in comodato d’uso o noleggio.
È importante conservare la ricevuta della spedizione o il verbale di consegna del tecnico. In caso di contestazioni su penali ingiuste per mancata restituzione, possiamo aiutarti a stornare i costi non dovuti.
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Cosa fare se il modem TIM non funziona e l’assistenza non risponde?
Come sostituire il modem TIM vecchio con uno nuovo?
Sostituzione modem TIM con modello diverso o proprietario
Restituzione modem TIM guasto: indirizzo e modalità
Una delle ricerche più frequenti riguarda dove spedire il vecchio dispositivo. Se il tecnico non provvede al ritiro contestuale, il modem guasto va inviato a: Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics, Via Fondovalle n. 5, 28013 Nucleo Industriale (NO).
È fondamentale utilizzare un pacco tracciabile e conservare la ricevuta per almeno 5 anni, poiché TIM potrebbe richiedere la prova di avvenuta consegna anche a distanza di tempo.
Sostituzione modem TIM fibra per guasto hardware
La procedura per chi ha un profilo Fibra (FTTH o FTTC) è più delicata, poiché il modem spesso include l’ONT (Optical Network Terminal).
In caso di sostituzione modem TIM guasto su linea fibra, il nuovo dispositivo deve essere configurato correttamente per garantire la velocità nominale del contratto.
Se dopo la sostituzione la velocità è inferiore a quella garantita, hai diritto a richiedere il ripristino dei parametri tecnici o il recesso senza penali.
Avv. Manlio Arnone
Partner SLLS Legal
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