Problemi o mancata attivazione linea telefonica: cosa fare
Assistenza consumatori per ripristino e risarcimento

Allora la mia più che una richiesta legale è un rammarico e mi spiego meglio; Siccome avendo disattivato la linea voip (voce) e quindi il numero fisso. Ed ho attivo solo linea ADSL (dati) (servizio 014). E sulla bolletta viene riportato il codice migratorio ADSL e fin qui tutto va bene. Il problema si pone quando uno ha intenzione di cambiare da gestore a gestore (esclusa Telecom). Perché i vari gestori in questo caso ognuno dice la sua. Ovvero chi dice che si può fare la portabilità della linea ADSL, chi dice che non si può e bisogna attivare una linea. Insomma fatto sta che ogni gestore tira l’acqua al proprio mulino. Creando in questo modo una confusione tale che il povero cliente finale non sa più che pesci prendere.. E magari con la paura che possa restare senza ADSL preferisce restare con il gestore attuale. In fin dei conti se il codice migratorio appare nella linea ADSL in teoria la portabilità dovrebbe essere fattibile. Altrimenti che senso ha avere tale codice se poi non è possibile andare avanti con la portabilità ADSL? Si lo so che sto facendo una bella domandona. Ma resta comunque un rammarico. Vi pare!! 😉 Ps Chiamatemi se strettamente necessario avendo un bloccaspamm integrato nel telefono non mi è possibile disattivarlo. il che vuol dire che se il vostro numero viene riconosciuto come tale, la vedo dura che io che possa rispondervi. Sorry!!

Sono un cliente WindTre, ho richiesto il passaggio da fibra FTTC a FTTH e il 29 ottobre è venuto il tecnico ad effettuare l’installazione. Purtroppo, la linea non funzionava e, dopo qualche ricerca, il tecnico mi ha detto che il problema era sulla linea in strada e che avrebbero certamente risolto entro il giorno dopo. Oggi, 21 dicembre, non è cambiato nulla: la linea non funziona e, nonostante diversi reclami telefonici a WindTre, non c’è modo di ottenere qualcosa. Un operatore telefonico WindTre mi ha detto di rivolgermi direttamente a Open Fiber, proprietario dell’infrastruttura, perché il problema era loro, ma Open Fiber, dopo alcune telefonate mute e un tentativo di appuntamento abortito perché è caduta la linea, non mi risponde più. Intanto WindTre non fa nulla e ieri l’ennesimo operatore mi ha riferito che la mia pratica è stata sospesa, senza aggiungere altro. Mi sono rivolto all’AgCom, che però ha convocato l’udienza per fine marzo: nel frattempo cosa posso fare per smuovere le acque in modo un po’ più efficace?
Grazie mille per il vostro aiuto.

Buongiorno il 5 luglio ho deciso di passare a fibra Tim , da Adsl. Sono cliente Tim già da 2 anni.concordiamo giorno intervento del tecnico ma al giorno stabilito non si presenta , e mi arriva un SMS dicendomi che il giorno dell’ intervento tecnico è spostato di una settimana.aspettiamo ancora e anche quel giorno non si presenta nessuno e questa volta non ci arriva neanche un SMS di avviso…chiamiamo infastiditi e ci organizzano un altro appuntamento,che doveva essere il 29 luglio. Ebbene anche questa volta non si e presentato nessuno e non ci hanno neanche avvisato…io ho già il contratto firmato ma non attivo visto che nessuno si presenta ad attivarmi la fibra.
Posso in qualche molto disdire il contratto e rivolgermi ad un altro gestore.? Per aspettare le loro prese in giro ho dovuto prendere 3 permessi da lavoro..grazie mille e buona giornata

buongiorno 13/02/21 mi accettano la richiesta fibra di tim ma ad oggi 09/04/21 non mi attivano in quanto dicono cabina satura in attesa di ampliamento.
posso reclamare qualcosa?grazie

Buongiono,
Sono in attesa di attivazione fibra misto rame da fastweb da oltre 70gg. Avevo adsl mai passata quindi costretto a disdire e aprire nuovo contratto. Mi sono accorto subito che mi stavano rimbalzando e tramite pec ho chiesto di annullare la disdetta adsl ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Mi sono rivolto ad AGCOM ma ancora tutto tace e la richiesta di attivazione adsl per tamponare il disservizio che non mi permette di far proseguire lo smartworking è stata subito respinta. Professione programmatore senza linea, mi stanno rovinando!

Salve,
ho firmato il contratto di WINDTRE per l’ attivazione di una nuova linea fissa il 01/08, il 06/08 è arrivato il modem ma ad oggi tutto tace.
Continuo a chiamare il call center che continua a dire che sta sollecitando i tecnici per richiamarmi ma nulla.
Ormai OVVIAMENTE sono passati i 15gg del diritto di ripensamento per poter disdire senza penali.
Che cosa posso fare? Menomale che non ho aperto il modem…

Buongiorno,
scrivo per ricevere un vostro cortese consiglio.
Titolare di un’utenza rete fissa TIM, il 29/02/2020 stipulo telefonicamente un contratto con Vodafone contestualmente al passaggio a nuovo operatore (linea casa con internet incluso). Tramite l’opzione di addebito bancario, l’offerta prevedeva l’affranco di 50 Euro quali anticipo conversazione.
Ad aprile invece trovo addebitati in fattura i 50 euro ma la linea ancora non è attiva.
Ho effettuato vari solleciti all’assistenza clienti, reclamando anche l’addebito errato. Gli operatori mi hanno sempre risposto che c’era stato l’errore ma nel momento che avrei disdetto il contratto mi sarebbero stati restituiti.
Inoltre il 24/05/2020 ho ricevuto un messaggio dalla Vodafone in con cui mi avvisava che non è possibile completare l’attivazione della linea.
Chiedo se oltre al rimborso dell’anticipo conversazioni, ho diritto ad altri indennizzi.
Grazie per l’attenzione

Salve, ho fatto richiesta di attivazione di una linea Fibra Fastweb ma da circa 15 giorni mi dicono che la pratica è bloccata (motivo sconosciuto) e che mi chiameranno per l’attivazione della linea. Ho richiesto di recedere e mi han detto che mi avrebbero richiamato per conferma alla rinuncia e non ho ricevuto chiamate. Questa situazione mi blocca un altra attivazione. Grazie potreste fornirmi un supporto? Grazie

Buonasera. Vorrei mettervi a conoscenza della mio calvario con wind infostrada. Cerchero’ di riassumere il piu’ possibile.
Ricevo a inizio luglio un’offerta telefonica da wind infostrada. Mi promettono mari e monti, adsl super veloce e costo di molto inferiore alla mia vecchia alice di telecom (vero). Accetto e ricevo il contratto che viene formalizzato. Dopo pochi giorni (secondo quanto dettomi durante l’offerta telefonica non sarebbe dovuto essere cosi presto ma molto piu’ tardi) telecom mi stacca (giustamente). Resto senza linea e senza adsl. Aspetto…..giorni e giorni, Telefono al 155,dicono tutto ok, si tratta di aspettare.Aspetto di nuovo. Poi arriva la linea. Ma solo telefono, adsl non se ne parla proprio. Richiamo piu’ volte. ogni volta una risposta o motivazione diversa. Di internet non vi è traccia. Passano giorni, settimane, mesi, ore passate al telefono con 155 e ogni volta un diverso operatore a cui raccontare tutto daccapo.A volte, speranzoso per avere trovato qualcuno con la voglia di risolvere il problema, dopo qualche minuto ed in piena attivita’ di verifica, cadeva la linea e dovevo ricominciare tutto quanto con un nuovo operatore. Intanto passa il tempo e non si risolve nulla.La mia pazienza inizia a vacillare, dal 7 luglio arriviamo a fine agosto, mi sento dare le risposte piu’ astruse (es. deve accedere con un pc via cavo altrimenti non si puo’ fare la registrazione…io non ho un pc e voglio navigare wi fi con un tablet,visto che gia’ lo facevo, è difficile x voi??????oppure : deve portare il modem in un negozio wind e farlo collegare alla loro linea x verificare se li funziona. Buona idea dico io, solo che i 3 negozianti wind a cui mi sono rivolto non erano molto d’accordo, uno mi ha invitato ad andare a Milano a fare la prova, uno mi ha invitato ad andarmene e uno mi ha invitato a….non dico cosa). La mia pazienza è crollata quando, dopo l’ennesimo contatto da me cercato, questa volta tramite fb, ho ricevuto l’invito a programmare un appuntamento telefonico dove un tecnico mi avrebbe seguito per la risoluzione del problema. Bene, ad oggi sto ancora aspettando che il tecnico che doveva contattarmi il venerdi di circa 5 mesi fa mi chiami. A questo punto, dopo 82 (ottantadue) giorni dalla sottoscrizione del contratto ho inviato per mail e per raccomandata r/r il modulo di reclamo con la richiesta di risoluzione del contratto per grave loro disservizio.Non ho richiesto i danni anche se l’assenza di adsl qualche nemmeno tanto piccolo disagio me lo ha creato. Mi sono anche reso disponibile a pagare i 65 euro per la disdetta contrattuale da me richiesta pur se con evidente colpa loro e a restituire loro il modem a mie spese. Non è stato accettato nulla di tutto questo e mi viene continuamente richiesto il pagamento totale del modem + 2 bollette emesse a mio carico per un servizio mai utilizzato (mai nessuna telefonata effettuata e nessuna possibilita’ di accesso alla rete)+ i 65 euro di penale. Mi ha anche contattato il recupero crediti imponendomi il pagamento di un bollettino di 252 euro (credo corrisponda al totale delle voci di cui sopra) che non ho intenzione di pagare. Beninteso, sono una persona piu’ che onesta e corretta e i miei impegni li ho sempre onorati per intero e in anticipo sui tempi. Ma questa volta mi sento veramente preso in giro e vittima di una vera e propria vessazione. Ho gia’ reinviato ulteriori comunicazioni tramite mail e raccomandata riconfermando la mia intenzione di non dar corso al pagamento di quanto richiesto in quanto non dovuto perchè il servizio non è mai stato erogato. Ho gia’ ricevuto uleriore mail che mi impone urgentemente il pagamento di quanto sopra. Mi scuso se mi sono dilungato e chiedo un vostro cortese parere sulla faccenda ed un consiglio su come posso proseguire questa diatriba e soprattutto a cosa andrei incontro continuando a contestare le loro richieste. Vi ringrazio infinitamente.