Interruzione linea telefonica: cosa fare
Come risolvere il problema e ottenere il risarcimento

ho tentato di effettuare una migrazione un anno e mezzo fa da infostrada a telecom impresa semplice e non mi è mai stato attivato il servizio, ovvero dopo alcuni mesi hanno trasferito il numero e la linea adsl è stata attivata ma la linea voce funzionava soltanto in uscita, per ricevere riuscivo a ricevere le telefonate attraverso il vecchio gestore infostrada che continuava ad inviarmi le fatture sostenendo che a loro non era mai pervenuta alcuna richiesta di migrazione … di conseguenza ho pagato il vecchio gestore perchè attraverso loro avevo tutti i servizi ma contemporaneamente telecom iniziava ad inviarmi le sue fatture per lo stesso numero … ho inviato almeno 5 o 6 pec e richiesto l’intervento di almeno tre tecnici durante la scorsa estate … i tecnici mi dicevano che avevo ragione e che la linea non era stata sbloccata da infostrada, ma puntualmente ricevevo lettere da telecom che invece mi comunicava che gli importi earno dovuti perchè per loro la linea era attiva … a settembre un operatore mi suggerisce di fare disdetta da infostrada e mi convinco ad attivare unu nuovo numero, perdendo il vecchio che volevo migrare … ad ottobre mi attivano la nuova linea e inizio a pagare regolarmente le mie fatture relative al nuovo numero .. intanto pago le fatture ad infostrada fino a gennaio (anche se avevo disdetto ad ottobre) … pochi giorni fa mi arriva una fattura relativa al nuovo numero telecom, credo la terza fattura dopo quelle di dicembre e febbraio, e stavolta mi ritrovo in bolletta l’inserimento di alcuni importi relativi alla linea mai entrata in funzione … invio ennesima pec ed eseguo un pagamento parziale della fattura (riconoscendo soltanto gli importi relativi alla linea funzionante e disconoscendo il resto) … ricevo risposta che le fatture sono dovute e mi chiedono di pagare circa 700 euro … ma si può? sto impazzendo e sbatto contro i muri … ieri mi hanno sospeso la linea … (temporaneamente un opeartore me l’ha riattivata ma credo che ancora per poco) … oggi ho ricevuto l’ennesimo sollecito … secondo voi che devo fare? thank you

Io e mio marito trovando conveniente la tariffa che l’associazione, Di cui lui è socio, abbiamo deciso di entrare nella rete aziendale con la wind ma purtroppo solo dopo il passaggio ci siamo accorti che nel paese e dintorni dove noi viviamo la rete non andava gran che. Abbiamo allora chiesto se dato che non andava la rete potevamo uscire senza pagare la penale dato che era un problema di rete loro. Invece di rispondere hanno ben pensato di toglierci la linea senza nemmeno rispondere o avvertire e siamo rimasti senza linea cellulare, e vorrei sottolineare che io sono incinta e mio marito è un non vedente che viaggia con l’autobus tutti i giorni per raggiungere il posto di lavoro. Abbiamo dovuto così attivare nuove schede e a tutt’oggi ancora non abbiamo riavuto il servizio ed è passato quasi un mese. Ora chiedo posso chiedere un indennizzo?? Sono nera in quanto penso che ora mai ho perso il mio numero e dovrò comunicarlo a tutti i servizi e contatti

Salve volevo sapere se potevo chiedere rimborso o danni causatomi da infostrada: mio fratello disdice il contratto e dopo una settimana chiedo una nuova linea telefonica intestata a me, chiedo all operatore se era possibile farlo ed ovviamente mi ha detto che non c era nessun problema! Dopo tre giorni arrivano gli operatori Telecom per la linea fibra staccandomi tutto e senza avvisarmi che sarei stata senza linea finché non avrei ricevuto il modem! Ad operazione terminata me lo fanno presente ma ormai non c’è stato più niente da fare! Contatto immediatamente la wind che cerca di sollecitare L invio del modem ma il corriere che mi ha contattato ha detto che prima di 6 giorni non possono consegnarlo! Quindi io rimarrei senza linea per la bellezza di 7 giorni! Ed io purtroppo ci lavoro con internet! Come devo comportarmi? Grazie

Buona sera!
Da 6 giorni la linea telefonica fissa TIM di mio suocero è muta,e nonostante i continui solleciti continuano a dirmi che ci stanno lavorando, che il sistema è automatico e tante altre belle parole….
Premetto che mio suocero ha 90 anni e vive da solo. Il problema più serio è che ha il sistema di telesoccorso e senza linea telefonica quest’ultimo ovviamente non funziona! È SE DOVESSE AVERNE BISOGNO? Vorrei chiedervi se oltre a richiedere un rimborso posso fare causa a TIM? Stiamo parlando di un mezzo di soccorso che a 90 anni passati potrebbe salvargli la vita in qualunque momento.
Grazie.

Buonasera, volevo sapere se ci sono i presupposti per chiedere a Fastweb un risarcimento danni in quanto la linea di casa di mia suocera da venerdì mattina 26/01/2017 è isolata (sia internet che la linea telefonica). Contattata la società mi è stato detto questa mattina, esattamente dopo tre giorni pieni, sulla pagina Fastpage di Fastweb, che l’interruzione del servizio è dovuto ad un cambio di tecnologia sulla rete, non spiegandomi ancora quanto altro tempo si dovrà rimanere isolati. Tengo a precisare che mia suocera ha 86 anni e vive con la badante, per cui il telefono è fondamentale perchè i figli possono a distanza avere notizie circa il suo stato di salute. Cosa mi consigliate di fare?

Buongiorno,sono titolare di un negozio di acconciature e da mercoledì 13 dicembre che ho aperto una segnalazione di gua sto sulla linea telefonica….mi risponde TIM dicendo che un problema non mio ma della zona e che provvederanno subito a risolvere…ad oggi 17 dicembre siamo ancora senza linea e di conseguenza senza bancomat per i clienti…..oltre al disservizio chi mi risarcisce per o mancati pagamenti bancomat che ho subito?
Grazie

Buonasera,
sono Graziano,
vi contatto,
perché da lunedì 13 novembre 2017 fino alle ore 09.15 ,
sia la linea telefonica,
che adsl tutto con wind infostrada, funzionava bene.
Poi al rientro dal lavoro,
mi accorgo che ne linea telefonica e adsl,
non funzionava più nulla .
Ho fatto la segnalazione alla wind infostrada ,
tramite cellulare.
Dicendomi che entro 3 giorni,
si sarebbe risolto il problema.
Volevo sapere quando posso chiedere il rimborso del mio disservizio? Giorni ?Ecc…. Grazie.

Salve,
ho richiesto l’attivazione della fibra tiscali il 18/07/2017. A oggi non mi è ancora stata attivata la rete e se provo a chiedere al servizio clienti mi viene semplicemente detto che verrò ricontatto, ma questo non avviene mai.
Dopo aver letto la Carta dei servizi ho richiesto, sempre al servizio cliente del 130, l’indennizzo che mi spetterebbe per il superamento dei 90 giorni dalla richiesta ma in questo caso sono stato messo in attesa senza mai aver ricevuto una risposta (più di 30 minuti).
Quali altri modi posso utilizzare per chiedere l’indennizzo o velocizzare l’attivazione?
Grazie

Buongiorno, in data 19.1017 un terzo aderendo ad una promozione wind presso un rivenditore ha chiesto la portabilità del suo precedente numero sula nuova utenza telefonica e per un errato instradamento della pratica effettuato dalloprratore il suo numero è stato portato sulla mia utenza che pertanto è stata disattivata. Ho dovuto recarmi a miè spese dal rivenditore per farmi consegnare una nuova Sim provvisoria inoltre a sentire il rivenditore non è ceto che possa recuperare il mio precedente numero. Cosa posso chiedere come indennizzo/risarcimento?

Buonasera,
Ho ricevuto da telecom una richiesta per morosita per una fattura di marzo 2016,che io ho regolarmente e tempestivamente pagato entro la scadenza.quindi cosa faccio?…comunico al call center gli estremi della ricevuta di pagamento sentendomi dire che era tutto ok.
Nei mesi seguenti mi arrivano ancora comunicazioni di non effettuato pagamento, seguono quindi altre telefonate al 187 e ben 2 fax con allegato ricevuta di pagamento.
Venerdì 20 ottobre mi trovo la linea sospesa e dopo ripetute chiamate solleciti a oggi non ho ancora la comunicazione.Mi chiedo se tutto questo e possibile e cosa posso fare per essere risarcito, perché io le fatture le ho pagate ho speso tempo e soldi per comunicare l effettivo pagamento e mi sono trovato senza nessun preavviso con il servizio sospeso

Buongiorno!! Sono cliente fasweb da piu di due anni, ho richiesto il trasloco del servizio in un’ altra abitazione, sono passati 3 mesi, è venuto un tecnico ma ancora sono senza telefono e senza adsl, posso chiedere un rimborso per questi 3 mesi e un risarcimento per aver superato il tempo indicato di 50 giorni? Grazie

Buonasera sono il titolare di un noto studio odontoiatrico Pugliese e ho necessità di avere un Vostro consiglio su quanto mi é accaduto.
Circa 3 settimane fá abbiamo convenuto di passare come rete fissa sia della mia attivitá sia della mia abitazione dalla societá Telecom alla societá Wind.
Dopo le varie telefonate Wind di conferma mi arrivano 10 giorni fá i router per il passaggio, al che il sottoscritto telefona per sentire se vi fossero degli aggiornamenti ma mi si dice che la ztessa Wind si sarebbe fatta sentire sulla data di attivazione.
Tutto tranquillo fino a quando da sabato 31 settembre 2017 Telecom decide di toglierci la linea.
Ad oggi mercoledí 4 ottobre nonostante i miei numerosi solleciti verbali e tramite Pec non ho avuto alcuna risposta su che stia accadendo e perchè.
Anzi Telecom rimanda la colpa a Wind e quest’ultima afferma che per Lei tutto a posto perch€ ancora non ê stata formulata la data di attivazione.
Essendo e rimamendo un unico e semplice utente mi rivolgo a Voi con la speranza di poter risolvera questo enorme problema.
Cordiali Saluti

Buongiorno,vi chiedo cortesemente come chiedere il rimborso a Wind/Tre per il guasti sulla mia linea telefonica e ADSL dal 10 settembre sino ad ieri.Ho eseguito numerose chat con gli operatori Wind mentre i primi giorni il 155 mi rispondeva con un disco preregistrato che vi era un gua sto nella zona.Grazie

Salve,dal 3 Settembre ad oggi (18 Settembre) ho problemi alle mia linea telefonica wind,la linea voce non funziona più, e adsl è praticamente inesistente ed ad oggi… dopo le segnalazioni di gua sto al 155, ancora non riescono a riparare il danno, lasciandomi praticamente senza linea telefononica che è anche collegata ad antifurto, volevo sapere se è possibile intervenire per ottenere un rimborso in bolletta e/o un risarcimento…grazie

Buongiorno,
vi contatto in merito a dei problemi di fatturazione e di sospensione della linea da parte di Tre. Sono cliente Tre dal 2012 e sempre avuto abbonamento con pagamento in automatico sul conto corrente. Nel mese di luglio 2017 vengo “avvisato” che il mio traffico in uscita sarebbe stato sospeso a causa di un problema di fatturazione.Dopo aver chiamato il 133 scopro che il problema è una fattura (relativa al mese di GIUGNO 2017) per un torale di EURO 15! Pur essendo il tutto dovuto a problema fra la Banca e la Tre e non un mio effettivo difetto mi viene richiesto di effetturare pagamento tramite bollettino postale per pagare detta fattura (nel frattempo quella di luglio viene pagata in automatico senza problemi). Pagato il bollettino telefono nuovamente al 133 per comunicare il codice del bollettino e la linea telefonica viene ristabilita e dovrebbe finire tutto cosi. Passano un paio di settimane e ricevo nuovamente comunicazione dalla Tre che la mia linea sarebbe stata nuovamente sospesa per il mancato pagamento della fattura di giugno poichè a loro non era ancora pervenuto il pagamento tramite bollettino.La linea viene quindi di nuovo sospesa fino a quando non ritrovo il bollettino che avevo pagato e mi viene richiesto di inviarlo via fax a Tre al numero 800179600. Invio il fax e il traffico in uscita è riattivato. Non passa una settimana (02/09/2017) che mentre mi appresto ad uscire di casa per cui senza utilizzo wifi , mi rendo conto che il telefono pur avendo segnale è completamente inutilizzabile,mi risulta impossibile addirittura contattare il 133, per di più ero partito per il weekend per cui il telefono mi era necessario funzionante. Il giorno dopo mi reco ad un centro Tre per capire cosa fosse successo stavolta e mi comunicano che la mia linea ,senza che io ricevessi nessuna notifica a riguardo e senza un motivo valido;era stata completamente sospesa. Dopo un po di discussioni con commesso centro Tre e centralinista collegata via telefonica col negozio, viene fuori che si erano dimenticati di segnalare il fax con bollettino che dimostrava il mio pagamento. La linea è stata immediatamente riattivata (al momentom per lo meno) ma non è accettabile un trattamento del genere per una fattura di 15 EURO, risalente solamente al mese precedente, dopo anni e anni senza mai aver avuto problemi e soprattutto dopo che il problema non è stato nemmeno a causa mia ma solo per problemi fra la banca e la Tre e in seguito a causa di ritardo nel ricevere pagamento via bollettino,anche in questo caso non causa mia! Intendo pertanto richiedere qualche tipo di rimborso ad H3G,che diritti ho in questa situazione?
In attesa di vostro riscontro, cordiali saluti
Andrea

Salve, sono un cliente telecom da molti anni e non ho mai avuto grossi problemi con loro fino a quando il 3 agosto 2017 mi chiamano per passare alla fibra.
Molto entusiasto della fibra attivo l’offerta, dal momento in cui attivo l’offerta (ovvero il 3 agosto 2017) mi staccano internet e muore anche il telefono di casa, cose che sarebbero dovute funzionare perchè avevo cmq la 20 mega con loro, ma questo è solo l’inizio di una lunga trafila di problemi. Dopo un paio di giorni mi contatta il corriere per cercare di rifilarmi TimVision, cosa che avevo espressamente rifiutato più e più volte durante l’attivazione della fibra, cmq rifiuto il pacco timvision, nel frattempo passano i giorni attendo il router che mi arrivi a casa e scopro che bartolini aveva un indirizzo sbagliato quindi il router è rimasto in giacenza ed è tornato a milano, e io nel frattempo sto ancora senza internet e senza telefono, e visto che cmq sono un professionista libero, immaginate il danno anche dal punto di vista lavorativo. cmq dopo un’ulteriore settimana mi arriva il router, lo collego correttamente ma nada de nada. Cmq li chiamo loro mi confermano che è un problema tecnico che va avanti dal 3 agosto e ad oggi, 24 agosto sto chiamando mediamente 3-4 volte al giorno segnalando il problema e loro in maniera randomica mi dicono che una volta è un problema tecnico, una volta è un problema amministrativo e qualche volta addirittura mi chiedono l’anagrafica perchè non mi trovano sui loro sistemi, cmq a partire dal 3 agosto 2017 fino ad oggi 24 agosto 2017 (e probabilmente anche per qualche altro giorno perchè la storia non è finita ancora) mi hanno creato questo disservizio.

Ditemi voi cosa posso fare per almeno dare un senso a questi 20-25 giorni di calvario che mi stanno devastando mente e corpo.

Buon giorno, mi chiamo alessandro
Per lavoro mi trovo in ecuador
Per telefonare con clienti, e sentire anche a casa, dove ho famigliari ammalati, ho attivato una opzione per l estero.
Specifico che ho una sim ricaricabile
Ora non posso ne telefonare ne contattare vodafone, vorrei richiedere i danni
Aggiungo i morali
Per giunta da internet sono venuto a sapere che a padova e provincia la grandine ha fatto disastri, e io non so come contattare e verificare la situazione in famiglia
Percio danni lavoro e morali
Che danni posso chiedere?
Grazie

Titolare di studio medico ,segnalato a tim impresa semplice gusto linea (no chiamate in entrata e uscita ) in data 21/07/2017 . A tutt’oggi ,31/07/2107 ,il telefono ,nonostante solleciti telefonici ,non funziona . Mi era stato detto che oggi avrebbero risolto ma tutto ciò che è stato fatto è il trasferimento di chiamata ad un cellulare . Penso di aver diritto ad indennizzo . Sarei lieta di ricevere una vostra proposta di assistenza ,meglio via mail . Grazie

Salve,
ho un problema con la linea cellulare fastweb, a fine giugno sono stato contattato tramite email, la fastweb mi informava che potevo gratuitamente richiedere la sim 4g al posto della 3g che era in mio possesso.
Richiedo la sim online, tramite l’email ricevuta, e come data di consegna seleziono 21/26 luglio (la prima disponibile), il problema nasce dopo pochi giorni, il 4 luglio ricevo infatti un sms che mi informa che dal 6 luglio la mia vecchia sim 3g si disattiverà e potrò inserire la sim 4g, cosa impossibile visto che non ero ancora in possesso della nuova sim.
Contatto subito la fastweb, tramite email , su facebook e recandomi anche al punto vendita, ma la risposta è unanime ” si tratta di un disservizio ma nessuno è in grado di risolvere il problema “, addirittura per tre volte l’operatore fastweb capendo che non poteva risolvere la problematica si limitava a chiudere la conversazione riagganciando il telefono dopo decine di minuti in attesa.
Oggi 20 luglio la nuova sim non è ancora arrivata e non so con precisione quando questo avverrà, si tratta di una sim con partita iva che utilizzo per lavoro ed ho decine di inserzioni online con quel numero di telefono, oltre tutta la clientela, chiedo se ci sono i presupposti per richiedere un risarcimento danni.
Cordiali saluti
Andrea

da FASTWEB, INTERRUZIONE LINEA TELEFONICA FISSA, non preavvertita. Poi dettomi causa manutenzione (per migliorie a mio FAVORE…!!!).
IL DISCO RIPETE “PER MANUTENZIONI SULLA LINEA CHE MI SONO STATE PRE-AVVERTITE” (… totalmente falso!!!) poi da DURAZZO- ALBANIA, rispondono a voce, che Loro lavorano anche sabato, domenica, ecc. Ma a me manca la linea da 4 giorni e 5 ore (e intanto ho fatto 5 telefonate col cellulare, a PAGAMENTO (mio Vodafone), compresa l’Albania per ca. 16 minuti ognuna; quindi totali 80 minuti …!!! Devo dire che dal 2° giorno si è riabilitato INTERNET, ma la LINEA FISSA dà sempre occupato. Giuro che non sono riuscito a trovare un indirizzo MAIL verso cui messaggiare con FASTWEB. E’ una situazione VERGOGNOSA E ASSURDA di cui non mi capacito Commercialmente e Contrattualmente. Richiedo il vostro cortese aiuto. FASSI Gabriele – ALBAVILLA (CO) – TLF: 031 4476115 – email= eifassi@libero.it

Salve, lo studio medico per il quale lavoro è isolato (sia chiamate in entrata )che in tra dal giorno 19/06 ad oggi 21/06/2017 ho sollecitato diverse volte, con chiamate, mail e messaggi tramite app dell’operatore. Solo adesso hanno attivato trasferimento di chiamata ad un numero cellulare. In quanto studio medico, volevo sapere se si può richiedere sia indennizzo su fattura ma soprattutto danni.
In attesa di risposta
Saluti

Salve,
vi contatto perchè ho avuto un guasto a febbraio 2017 che ha avuto una durata di 14 gg. Dopo continue telefonate e il passato guasto alla centrale più vicina hanno deciso di cambiare il modem, anch’esso guasto. Ho preparato e inviato in data 30 marzo un fax mirato con la richiesta di indennizzo senza mai avere risposta. Proprio oggi ho chiamato il 187 e mi hanno risposto che hanno già comunicato il 18 aprile, telefonata mai ricevuta, che il disservizio non è rimborsabile perchè i fatti non sussistono. Morale della favola: mi hanno fatto aspettare due mesi senza rimborsarmi del danno causatomi. Potete aiutarmi? Grazie

Salve, chiedo un informazione.
Sono con telefonino mobile alla wind dal 2013. In data 24/03/2017 scopro che la mia sim non ha più rete e non funziona più. Subito mi appresto ad andare in un negozio wind dove vengo avvisato che non sono più cliente wind ma sono passato al gestore la Tre. A questo punto vado nei negozi la Tre e mi dicono che non sono attivo con loro dal 2013.Appoggiandomi a un centro wind (che contatta il proprio supporto interno) scopro che un venditore H3G sbaglia la richiesta di portabilità (inserice il mio numero…….0 invece di quello correttodi un cliente “X”, sconosciuto, …….6 sbagliando quindi l’ultima cifra del numero, 0 invece di 6)spostando quindi il mio numero senza che io sapessi nulla. Adesso sono già passati 45 giorni, e non so quanti giorni passeranno per sapere come riavere il mio numero ( se lo riavrò ). Speravo di risolvere il problema con il codice ICCID fornito dall’assistenza Wind. La portabilità viene effettuata su una nuova sim con numero nuovo, richiedendo offetrta Magnum home edition, ma fallisce Posso chiedere danni avendomi fatto perdere danni economici e soldi ?
Grazie