La tua connessione TIM lenta compromette il lavoro o il tempo libero?

Se la velocità ADSL o Fibra non rispetta i minimi contrattuali, hai diritto a risolvere il guasto e richiedere un indennizzo economico per il disservizio subito

 

 

Cosa fare quando la linea non funziona?

Molti utenti si limitano a riavviare il modem o a chiamare ripetutamente il servizio clienti senza successo.

Tuttavia, per ottenere un risultato concreto, è necessario muoversi su due binari: quello tecnico e quello legale.

1. Certificare il disservizio con lo Speed Test AGCOM

Non basta uno screenshot generico. Per avere valore legale e obbligare il gestore a intervenire (o permetterti di recedere senza penali), devi utilizzare il software MisuraInternet (progetto Nemesis) dell’AGCOM.

Questo certificato è l’unica prova inconfutabile della velocità minima non garantita.

2. Inoltrare un reclamo formale
La segnalazione telefonica spesso non viene tracciata correttamente.
Inviamo per te un reclamo scritto via PEC o raccomandata A/R è fondamentale per:

  • Mettere in mora l’operatore.
  • Avviare il conteggio dei giorni per l’indennizzo automatico.
  • Avere una base solida per la fase di conciliazione.

 

 

Perché affidarsi all’Unione dei Consumatori?

Spesso i gestori ignorano i singoli cittadini, ma non possono ignorare una procedura di conciliazione ben istruita.
La nostra associazione ti offre un confronto chiaro

 

Con noi
Da solo
RAPPRESENTANZA
✅ ASCOLTODiamo voce ai tuoi diritti.
❌ GHOSTINGL’operatore ti ignora.
NO STRESS
✅ FACCIAMO NOISvolgiamo le pratiche al posto tuo.
❌ FAI-DA-TEPerdi tempo e pazienza.
RISULTATO
✅ GARANZIA DI SUCCESSOGrazie alla nostra competenza VINCI
❌ RISCHIO DI FALLIMENTOL’operatore si prendere gioco di te.

Risolvi il problema

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
E' importante conoscere il tuo gestore
▼
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Scegli come hai sottoscritto il contratto con il tuo operatore
Questa domanda ci serve per verificare se possiamo farti ottenere il rimborso per la fatturazione 28 giorni
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

 

Come posso disdire TIM per connessione lenta senza pagare penali?

Per recedere senza penali è necessario presentare il certificato rilasciato dal software Nemesis di AGCOM.

Se il test dimostra che la velocità è inferiore al minimo garantito, hai 30 giorni di tempo per comunicare il recesso per giusta causa, evitando i costi di disattivazione

 

 

I nostri successi:

LEGAL PARTNER
#Telefonia#TIM

Risarcimento TIM per Disservizio

Il Giudice di Pace di Genova ha condannato TIM al risarcimento dei danni in favore dell’utente a causa di disservizi sulla linea.

Ottenuto
€ 500,00

SCARICA LA SENTENZA

Trustpilot

 

Il valore dello “Shaping” e della saturazione

Spesso la lentezza è dovuta alla congestione della cabina (armadio stradale).

Se TIM ha venduto troppi profili in Fibra FTTC rispetto alla capacità reale, la tua velocità crollerà nelle ore di punta.

Questo è un inadempimento contrattuale rilevabile tecnicamente.

 

 

Delibera AGCOM 347/18/CONS e indennizzi:

Questa norma stabilisce che l’indennizzo per mancata risposta al reclamo o mancata risoluzione del guasto non è un “favore”, ma un obbligo.

Per un guasto che causa lentezza estrema, l’indennizzo può arrivare a € 5,00 per ogni giorno di ritardo.

 

Il metodo unione dei consumatori

⏱️

CONTATTO

Ti ricontattiamo entro 24 ore con persone vere

📅

EFFICIENZA

Presa in carico del tuo problema immediatamente

💼

PROFESSIONALITA’

Affidiamo il tuo caso ad esperti del settore garantendo un successo assicurato

FAQ
Cosa fare se TIM non risolve un guasto sulla linea?
Se dopo diverse segnalazioni il problema persiste, è necessario inviare un reclamo formale scritto. Se TIM non interviene entro le tempistiche contrattuali (solitamente 2-3 giorni lavorativi), l’utente ha diritto a richiedere un indennizzo per ogni giorno di ritardo nella riparazione.
A quanto ammonta l’indennizzo TIM per internet lento?
L’indennizzo varia in base al tipo di contratto e alla durata del disservizio. In genere, per il ritardo nella riparazione di un guasto, l’importo standard è di circa 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, ma può aumentare in caso di interruzione totale del servizio
L’assistenza dell’Unione dei Consumatori è davvero gratuita?
Sì, la nostra valutazione e la gestione della pratica di conciliazione non prevedono costi per il consumatore. Il nostro obiettivo è tutelare i tuoi diritti e farti ottenere il rimborso o l’indennizzo che il gestore ti ha negato e che pagherà le spese per te

Recesso per “Giusta causa”

Se il certificato Nemesis conferma che la velocità è inferiore alla banda minima dichiarata nella tua area, puoi recedere dal contratto TIM senza pagare le rate residue del modem o i costi di attivazione rimanenti, che spesso superano i 200 euro.

 

La differenza tra Speed Test commerciale e MisuraInternet:

Mentre siti come Ookla servono per una verifica istantanea, solo il software dell’Autorità (Nemesis) ha valore probatorio in una fase di conciliazione davanti al Corecom.

 

Avv. Manlio Arnone

Partner SLLS Legal

“Revisioniamo ogni contenuto per garantire trasparenza e fornire ai consumatori una difesa legale d’eccellenza contro ogni sopruso dei gestori.”

VAI AL PROFILO →