Indennizzo TIM: linea o fibra non funziona

Se la tua linea TIM non funziona, la fibra TIM non funziona o riscontri un improvviso guasto TIM da oltre 48 ore lavorative dalla prima segnalazione, hai diritto per legge a un indennizzo economico automatico stabilito dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS.

Per ogni giorno di disservizio TIM non risolto oltre il secondo giorno lavorativo, l’operatore è obbligato a corrispondere:

  • € 6,00 al giorno per l’interruzione completa del servizio voce o dati;
  • Fino a € 12,00 al giorno se il blocco riguarda contemporaneamente sia la linea telefonica che la fibra;
  • € 3,00 al giorno in caso di malfunzionamento parziale, navigazione degradata o continue disconnessioni.

L’indennizzo è una sanzione contrattuale prestabilita: matura per tutti i giorni di disservizio (inclusi festivi) e non richiede di dimostrare danni economici ulteriori, purché la segnalazione iniziale sia stata formalizzata in modo tracciabile e non affidata unicamente a chiamate verbali al 187.

 

INDICE

Tabella Indennizzi AGCOM: quanto ti deve TIM

TIM tenta spesso di applicare gli indennizzi previsti dalla propria Carta Servizi interna, che sono quasi sempre inferiori e soggetti a limitazioni restrittive.

Il riferimento vincolante per gli utenti è invece il Regolamento AGCOM sugli indennizzi applicabili nelle controversie tra utenti e operatori.

Tipologia di disservizio Indennizzi minimo previsto Limiti e note operative
Interruzione completa del servizio (fonia e/o connettività internet) € 6,00 al giorno per ciascun servizio non fruibile (fonia e/o dati). Se il pacchetto comprende voce e fibra, l’indennizzo può arrivare fino a € 12,00 al giorno. Calcolato per ogni giorno di ritardo oltre il 2° giorno lavorativo dalla segnalazione.
Malfunzionamento parziale / Linea degradata (es. fibra lenta o continue disconnessioni) € 3,00 al giorno per ciascun servizio compromesso. Applicabile quando il servizio è tecnicamente attivo ma inutilizzabile rispetto agli standard contrattuali.
Omessa o ritardata risposta al reclamo formale € 2,50 per ogni giorno di ritardo, a partire dal 46° giorno dalla ricezione del reclamo. Fino a un tetto massimo di € 300,00, cumulabile con l’indennizzo per mancata riparazione del guasto.
Mancato appuntamento del tecnico € 5,00 per ogni giorno di ritardo o indennizzo forfettario di almeno € 30,00 se il tecnico non si presenta nella fascia oraria concordata. Il disservizio deve essere imputabile all’operatore e non all’assenza dell’utente.

 

TIM non funziona o è in down: come verificarlo

Se riscontri un problema alla linea fissa TIM o un blocco improvviso, effettua subito questi quattro controlli rapidi prima di contattare l’assistenza.

Se il tecnico rileva che il problema è nel tuo impianto interno, l’uscita potrebbe esserti addebitata:

  • guarda le spie del modem: se la spia della linea (ADSL o Fibra) è spenta o rossa, il problema è sulla linea. Se è accesa, il guasto è nel modem o nel WiFi: leggi modem TIM non funziona;
  • riavvia il modem: spegnilo per 30 secondi e riaccendilo;
  • prova un altro telefono e un altro cavo, collegati direttamente al modem o alla presa principale;
  • se la linea resta muta o isolata, il guasto è sulla rete: segnalalo subito.

Nota: se la linea non è mai partita dopo un’attivazione o un trasloco, non è un guasto ma un ritardo. Leggi i tempi di attivazione della fibra TIM e il trasloco della linea TIM.

Perché TIM non funziona: cause principali del disservizio

Molti utenti si chiedono perché TIM non funziona o perché la connessione internet sia improvvisamente assente.

Le motivazioni più comuni dietro un disservizio TIM o un blocco totale includono:

  • guasti generalizzati sulla rete TIM: interruzioni tecniche sulle centraline, sui cabinet stradali o sulle dorsali in fibra;
  • malfunzionamenti del modem o della rete WiFi domestica: router bloccato o problemi di configurazione interna;
  • lavori di manutenzione o eventi atmosferici: danni fisici ai cavi causati da maltempo, infiltrazioni d’acqua nei cavidotti o usura delle tratte aeree.

Attenzione: anche se TIM giustifica il blocco parlando di problemi causati da terzi (es. tranciamento cavi di altri operatori), la responsabilità contrattuale nei tuoi confronti e l’obbligo di indennizzo restano interamente in capo a TIM.

Fibra o internet TIM non funziona

Se il telefono va ma internet no, o la connessione va e viene, il guasto può essere sulla linea in fibra, nel modem o nel WiFi. La spia giusta ti dice dove:

  • spia Fibra o DSL rossa o spenta: guasto di linea, da segnalare;
  • spia Internet spenta con la linea accesa: riavvia il modem. Se resta spenta, segnala il guasto;
  • navighi via cavo ma non in WiFi: il problema è nel modem o nella rete di casa, non sulla linea;
  • linea FWA (internet via radio): controlla l’antenna esterna e il suo alimentatore;
  • connessione lenta: misurala con il software gratuito dell’AGCOM su MisuraInternet. Se la velocità è sotto il minimo garantito dal contratto, puoi reclamare e, se TIM non risolve, recedere senza penali.

Come contestare il disservizio TIM in modo efficace

Una segnalazione generica del tipo «non funziona internet» rischia di essere gestita con un copione standard e chiusa in fretta senza una verifica reale.

I modelli e la procedura completa sono nella guida sulla segnalazione guasti TIM.

Basta questo per risolvere?

A noi non risulta, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che TIM:

  • risponde dal 187 con operatori virtuali o risposte standardizzate che non risolvono il guasto;
  • molti ticket vengono contrassegnati come “risolti da remoto” dopo poche ore, costringendo l’utente a richiamare e azzerando di fatto il conteggio dei giorni;
  • le registrazioni delle chiamate rimangono in mano all’operatore: in sede di conciliazione, l’utente non ha prove scritte della data esatta del primo contatto.
  • continua a emettere fatture per servizi non fruiti (oltre al danno, la beffa 😤).

Di fronte a questa dura realtà, puoi scegliere tra:

❌ subire il disservizio;

✅ far valere le tue ragioni con Unione dei Consumatori.

Come ha fatto Antonio P. che era vittima dell’inadempienza di TIM: si è rivolto ai nostri esperti e ha risolto la controversia.

VITTORIA CONTRO tim! 🏆

Il Giudice di Pace di Roma accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦293,60€ in favore di Antonio P.

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OTTIENI ORA IL TUO INDENNIZZO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

Come ti facciamo ottenere ciò che ti spetta

💼

Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso e raccogliamo le evidenze del disservizio (codici di segnalazione, PEC inviate, bollette del periodo contestato).

🖊️

Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida a TIM per intimare il ripristino immediato e bloccare eventuali costi che continuano ad arrivare

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb e storno totale

Avviamo la procedura di conciliazione presso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati per costringere TIM a ripristinare il collegamento entro pochi giorni e per farti liquidare l’indennizzo spettante .

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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Cosa ottieni affidandoti a Unione dei Consumatori

Affidando la pratica ai nostri esperti in telefonia, otterrai solo vantaggi:

  • Ripristino prioritario della linea;
  • Calcolo ed erogazione del massimo indennizzo;
  • Zero stress: gestiamo noi ogni passaggio e curiamo l’intera procedura.

Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far annullare i costi non dovuti a Antonio P. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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Per saperne di più.

 

Telefono fisso muto ma internet funziona

Con la fibra il telefono funziona solo se è collegato alla porta del modem (TEL o Phone), non alla presa a muro: la voce passa su internet. Se è collegato bene e resta muto, controlla la spia del telefono sul modem e riavvialo.

Se non basta, è un guasto del servizio voce e va segnalato come quello della linea. Anche qui, dopo 2 giorni lavorativi matura l’indennizzo.

Rete mobile TIM e 4G assenti: niente campo o internet sul cellulare

Attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia il telefono e controlla di avere ancora giga disponibili. Se il blackout mobile dura oltre 24 ore, contatta il 119 e conserva il codice segnalazione.

Anche il malfunzionamento della linea mobile dà diritto agli indennizzi AGCOM.

Quando il disservizio è imputabile a TIM

Se i controlli interni danno esito negativo, o se i residenti limitrofi serviti dalla stessa rete registrano il medesimo disservizio, la responsabilità ricade integralmente sul gestore.

Nota critica: quando TIM giustifica il ritardo parlando di “guasti generalizzati dovuti al maltempo”, tale deroga è legittima solo di fronte a calamità naturali eccezionali e documentate.

Eventi imprevedibili, come:

  • pali caduti per piogge ordinarie
  • infiltrazioni d’acqua nei cavidotti in rame
  • usura delle tratte aeree

non costituiscono fatto imputabile a TIM, ma certificano la carenza di manutenzione ordinaria della rete.


FAQ
Cosa fare se la linea TIM non funziona e internet è isolato?
La prima cosa da fare è aprire una segnalazione ufficiale al servizio clienti TIM tramite app, area MyTIM o 187, annotando sempre il codice di TK/ticket. Per legge, TIM ha un tempo massimo (solitamente 72 ore lavorative) per ripristinare il servizio. Se questo termine viene superato, hai diritto a un indennizzo economico automatico. Non aspettare settimane nel limbo dell’assistenza telefonica. Affidati a noi: apriremo una pratica formale di concorso per forzare l’intervento tecnico immediato e calcolare ogni singolo giorno di disservizio per farti ottenere il massimo risarcimento previsto dalla Carta dei Servizi.
Quanto spetta di rimborso per un blocco della linea telefonica o dati TIM?
Gli indennizzi AGCOM variano in base ai giorni di effettivo isolamento e al tipo di utenza (residenziale o business), solitamente calcolati a forfait per ogni giorno di interruzione totale o parziale (es. da un minimo di circa 5-7 euro al giorno a salire, raddoppiati in caso di linee business). Calcolare l’esatto importo e costringere l’operatore a liquidarlo non è semplice. Lascia fare a noi: grazie alla nostra esperienza nel settore, quantifichiamo con precisione millimetrica l’indennizzo spettante e ci attiviamo per recuperare ogni singolo euro senza alcuno stress per te.
TIM può rifiutarsi di pagare se il guasto dipende da terzi (es. tranciamento cavi Open Fiber/FlashFiber)?
No. Verso l’utente finale risponde unicamente TIM: eventuali problematiche di rete tra fornitori non annullano l’obbligo di indennizzo. Se l’operatore rifiuta il rimborso o ritarda il pagamento, noi di Unione dei Consumatori gestiamo per te l’intero reclamo e la procedura di conciliazione per farti ottenere rapidamente quanto ti spetta.
Come fare una segnalazione guasto TIM efficace?
Puoi farla tramite app MyTIM o 187 annotando il codice ticket, ma attenzione: il più delle volte i ticket vengono chiusi a distanza come “risolti” senza che la linea funzioni. Invece di perdere ore con i bot del call center, noi di Unione dei Consumatori apriamo la pratica formale corretta e ci facciamo carico di tutto l’iter a costo zero.
Quanto tempo ha TIM per riparare un guasto?
Per legge ha 48-72 ore, ma spesso passano settimane nel limbo. Per ogni giorno di ritardo oltre il limite matura un indennizzo fino a 12€ al giorno. Non aspettare che TIM si decida: Unione dei Consumatori calcola i giorni esatti e ti fa ottenere il massimo risarcimento tramite Conciliaweb.