FASTGate non funziona e ti stai disperando perché non sai come ripristinare la tua linea Internet?

Incappare in disservizi telefonici non è raro. Se il tuo modem Fastweb non funziona e sei alla ricerca di notizie utili, sei nel posto giusto.

Unione dei Consumatori è l’Associazione di Consumatori specializzata nella risoluzione dei problemi di Telefonia e Pay-TV.

Col nostro aiuto, potrai ottenere facilmente:

  • la risoluzione del tuo problema in tempi rapidi
  • un indennizzo economico per il disservizio che sei costretto a subire

Scopri cosa dicono di noi altri utenti che si sono già avvalsi del nostro supporto.

 

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FASTGate problemi: cosa sapere sul router di Fastweb

FASTGate è il nuovo e moderno modem di Fastweb: un apparecchio di ultima generazione che garantisce alte prestazioni, sia in Wi-Fi che con il cavo.

Inoltre, permette di collegare tutti i dispositivi presenti in casa o in ufficio alla massima velocità.

Questo supporto, in pratica, consente di:

  • controllare le performance della connessione;
  • gestire i dispositivi connessi, decidendo a chi dare la priorità di banda;
  • attivare il parental control per configurare determinati indirizzi web, che non devono essere accessibili da tutti i dispositivi o da uno specifico;
  • rispettare l’ambiente grazie al sistema di efficienza energetica, un “pack” di carta riciclabile e nessun manuale cartaceo.

Non sempre, però, tutto va per il meglio e può capitare che il router faccia i capricci, la connessione vada a singhiozzo e dunque il modem non funzioni.

 

Cosa fare quando FASTGate non funziona

Come dicevamo, non è inusuale che ci siano problemi con la connessione di Fastweb. Invero, ciò accade più spesso di quanto dovrebbe!

Diverse possono essere le cause che portano ad un disservizio o al blocco del modem.

Per fortuna, la maggior parte delle volte che il FASTGate non funziona il problema si risolve semplicemente spegnendo e riaccendendo il dispositivo o scollegandolo dalla corrente elettrica per qualche secondo.

In questo modo, è possibile annullare tutte le operazioni in corso che possono bloccare il giusto funzionamento del modem.

Non sempre però questo basta.

Se FASTGate non funziona e quindi i problemi ancora persistono, ti consigliamo di:

  • Installare nuovamente il router seguendo la guida all’installazione proposta da Fastweb
  • collocare il modem lontano da muri spessi, per avere una copertura migliore in tutto l’ambiente
  • proseguire con la configurazione del Wi-Fi
  • provare a connettere un unico dispositivo

Se nonostante tutti questi tentativi il tuo FASTGate non funziona ancora, non ti resta che segnalare il disservizio all’Operatore.

 

Perché reclamare se FASTGate non funziona

Se FASTGate non funziona, reclamare il disservizio al proprio fornitore di servizi è sempre obbligatorio ed al contempo necessario perché, a seguito di una segnalazione ufficiale, quest’ultimo:

  • viene messo ufficialmente al corrente del tuo problema
  • ha l’obbligo di intervenire in tempi brevi
  • dovrà risarcirti per i disagi subiti

Questo in teoria.

In pratica, la domanda è sempre quella: la semplice segnalazione basta?

La risposta corretta è che non sempre questa è sufficiente perché spesso Fastweb, come altri Gestori, fornisce un feedback dopo molto tempo e non offre soluzioni efficaci.

Ne consegue che se il tuo FASTGate non funziona e i tempi di risposta e di intervento del Gestore sono molto lunghi, rimarrai con i problemi di rete internet per diverso tempo e in balia di innumerevoli disagi.

 

Come reclamare se FASTGate non funziona

Tornando all’obbligo di reclamare al Gestore che FASTGate non funziona, hai due possibilità:

Inoltrare una prima segnalazione al Gestore
  • Chiamare il numero verde Fastweb per assistenza ai privati 192193
  • contattare Fastweb tramite la pagina Facebook ufficiale o Twitter dedicata all’assistenza
  • chiamare il numero 192194 per le piccole imprese (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 19)
  • chiamare il numero  800199988 per le medie imprese
  • collegarti con l’Area Clienti Fastweb e App
Fare un reclamo a Fastweb scritto

Di fronte alle incertezze del Gestore e delle segnalazione sui suoi canali, il reclamo in forma scritta, secondo noi, rimane senz’altro la modalità più efficace.

Ciò perché, questo permette di:

  • riunire in un unico documento la vicenda e le circostanze
  • avere una data certa di invio e ricezione avvenuta
  • avviare una richiesta ufficiale di indennizzo economico, per il disagio subito.

Diversamente dalla segnalazione al Gestore, questo può essere trasmesso tramite:

  • Fax al numero 02454011077
  • Pec all’indirizzo fastwebspa@legalmail.it
  • Raccomandata A/R a FASTWEB S.p.A. Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)

 

Perché affidarti a noi

Se FASTGate non funziona, rivolgiti a Unione dei Consumatori e fai valere i tuoi diritti di consumatore.

Siamo un’Associazione di Consumatori che può aiutarti davvero, facendo la differenza tra l’agire da soli ed essere rappresentati.

Contattaci subito e valuteremo il tuo caso:

  • ti daremo tutte le informazioni di cui necessiti
  • ti aiuteremo a redigere correttamente un reclamo che contenga le informazioni veramente importanti
  • potrai avvalerti del nostro servizio gratutuito di invio del reclamo tramite fax e pec
  • nei casi di sospensione del servizio, ci attiveremo per il ripristino urgente

Ed ancora, se Fastweb dovesse rimanere sorda alle tue richieste ti assisteremo interamente nel contenzioso:

  • ci occuperemo interamente del tuo caso (sia per il deposito dell’istanza che per la sua trattazione presso i Co.Re.Com. su conciliaweb) sgravandoti da ogni pensiero o stress
  • ti faremo ottenere l’indennizzo economico che ti è dovuto per i disagi subìti

Per procedere correttamente all’invio del reclamo segui queste semplici istruzioni.

  • Scarica il:

📥 RECLAMO FASTWEB
per Business e Privati

  • compilalo e invialo al Gestore
  • inviacene copia su telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it
  • descrivi tutti i dettagli sul disservizio e gli eventuali danni che ti ha procurato.

Valuteremo subito come possiamo aiutarti e a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta per il disagio subìto.

 

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e saremo al tuo fianco!

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