Scoprirai leggendo l’articolo perché quando si tratta di reclami telefonia, spesso, un semplice reclamo telefonico non è sufficiente e – quindi – questo non si rivela il modo corretto per lamentare un disagio o un danno subìto.

Prenderai atto, quindi, che se hai subìto disservizi telefonici, il reclamo scritto è l’unica arma certa che hai per far valere i tuoi diritti. reclami telefonia

In ogni caso, sei nel posto giusto per inoltrare un reclamo scritto e chiedere un risarcimento per i danni causati dal tuo Gestore. E difatti, grazie al nostro supporto e alla nostra esperienza potrai ottenere il risarcimento che ti spetta ed essere guidato da esperti del settore che ti aiuteranno, per davvero, a far valere i tuoi diritti in qualità di consumatore consapevole.

Vediamo come fare.

 

Reclami telefonia: i disservizi indennizzabili

Nella pratica, quindi, non solo occorre segnalare in tempo il problema al proprio Gestore, ma è indispensabile farlo nelle modalità previste dalla norma. reclami telefonia

Ciò consentirà  di potersi rivalere nei confronti del proprio fornitore di servizi.

Come già accennato, la semplice segnalazione telefonica al servizio clienti del proprio Gestore, purtroppo, non sempre basta a tutelare l’utente che ha subìto un problema telefonico.

È fondamentale avere al proprio fianco esperti in grado di aiutarti a redigere e inoltrare correttamente un reclamo scritto all’Operatore.

Ecco i più frequenti casi di disservizio telefonico o internet e pay tv lamentati dagli utenti che consentono, grazie all’invio del reclamo telefonico in forma scritta, di ottenere un indennizzo economico:

Nonostante molti utenti preferiscano la classica chiamata al servizio clienti, tentando disperatamente la risoluzione del problema, in realtà l’iter corretto prevede l’invio di un reclamo telefonico scritto che testimoni l’avvenuta segnalazione del problema, che sia guasto o altro disservizio subìto.

 

Reclami telefonia: perché non il semplice reclamo per telefono

È capitato un po’ a tutti di rivolgersi al proprio Gestore telefonando direttamente all’operatore e lamentando il problema di disservizio telefonico in atto. reclami telefonia

In questi casi, quasi sempre, il cliente riceve una risposta generica e la conseguente conferma di presa in carico della segnalazione. L’Operatore, ovviamente, riferisce la tempestività della risoluzione del problema. Ma il problema viene risolto davvero in pochi giorni?

Spesso, sono gli stessi operatori del call center – almeno, quelli più coraggiosi – a comunicare una data precisa per la risoluzione del problema, in risposta al nostro reclamo telefonico.

In realtà, in assenza di una prova certa (un reclamo scritto), ci si fida e ci si affida erroneamente alle parole e alle promesse dell’operatore del servizio clienti. reclami telefonia

Anche trovandosi di fronte a un corretto modus operandi dell’operatore, il cliente contribuisce a creare – senza volerlo – una situazione ambigua in cui mancheranno le condizioni necessarie per risalire alla data esatta della contestazione del disservizio telefonico subìto e lamentato.

È con questa premessa che ti consigliamo di presentare sempre un reclamo scritto – evitando il semplice reclamo telefonico.

In questo modo avrai:

  • la certezza della presa in carico della segnalazione;
  • una data incontestabile;
  • l’avvio corretto di un’azione, ovvero quella della presentazione di un reclamo scritto che varrà in futuro, in fase di conciliazione o di contenzioso, come data ufficiale per calcolare l’indennizzo previsto per legge.

Il reclamo telefonico in forma scritta, quindi, rappresenta una “necessità giuridica” nei casi in cui si abbia diritto ad un risarcimento economico per il disservizio telefonico – internet – pay tv riscontrato.

Questo perché la data di invio del reclamo viene formalmente riconosciuta come la data certa nella quale si è verificato il problema. reclami telefonia

È, quindi, a partire da questa data che il consumatore/utente riceverà un risarcimento economico per i danni subìti.

 

Reclami telefonia: cosa devono contenere e come vanno inviati

In teoria, per ricevere un indennizzo, basterebbe anche una semplice lettera di reclamo in carta bianca, purché firmata, datata e nella quale siano riportati i motivi della segnalazione effettuata. reclami telefonia

Eppure, l’invio di un reclamo telefonico scritto, che contenga i dati del cliente, rappresenta la soluzione migliore;  esso può essere inoltrato alla Compagnia telefonica che fornisce il Servizio a mezzo:

  • PEC;
  • FAX;
  • Raccomandata A/R .

In ogni caso, nonostante redigere un reclamo possa sembrare, all’apparenza, un’operazione semplice, si tratta in realtà di un’azione un po’ più complessa poiché deve sempre riassumere nel modo corretto fatti e circostanze.

Quindi, decidere di inoltrare una segnalazione in modo solitario e fare da sé non sempre rappresenta per il cliente la soluzione migliore.

 

Reclami telefonia: perché affidarti a noi

Come già consigliato nei paragrafi precedenti, è preferibile inoltrare un reclamo scritto affidandosi ad esperti ed evitando di rivolgersi all’Operatore in modo diretto.

Infatti, agendo da solo, il cliente spesso ottiene solo banali argomentazioni o risposte prcompilate che in buona sostanza gli negano il diritto al risarcimento che gli spetta per legge.

Per porre concretamente rimedio a quanto sopra ed avvalerti del nostro qualificato servizio di assistenza a costo zero, grazie al quale otterrai un reale risarcimento economico, corrispondente al danno che hai subìto, segui queste semplici istruzioni:

  • Scarica il modulo di reclamo;
  • Compilalo in tutte le sue parti e apponi data e firma;
  • Scansionalo e invialo al tuo Gestore, scegliendo una delle modalità indicate all’interno del modulo;
  • Invia una copia del reclamo,unitamente alla prova dell’avvenuto invio,anche a noi su: telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it.

Un nostro consulente – analizzato il disservizio che ci hai segnalato – ti ricontatterà in breve tempo per comunicarti cosa puoi fare.

Per ulteriori informazioni, invia un messaggio attraverso il nostro form di contatto o sul numero Whatsapp 370 1220734.

Se sei un nostro associato, puoi contattarci anche al numero 091 6190601.