Guida alla contestazione delle fatture

Hai inviato regolare comunicazione per chiudere il tuo contratto, ma continui a ricevere bollette Sky dopo la disdetta? Ti è arrivata la fattura di chiusura con un importo che non ti aspettavi: costi di disattivazione, sconti da restituire, penali per apparati?

In questo articolo trovi come:

  • contestare formalmente le bollette Sky arrivate dopo la disdetta;
  • ottenere lo storno e il rimborso.

INDICE

Da quando la disdetta Sky produce effetto

C’è una pericolosa semplificazione che circola online: “per legge la disdetta è efficace dopo 30 giorni”. Non è affatto così.

Secondo il Decreto Bersani (d.l. 7/2007), l’operatore non può imporre vincoli temporali ingiustificati e i costi di recesso devono corrispondere solo alle spese reali.

Inoltre, se il tuo contratto prevede un preavviso più breve, si applica sempre quest’ultimo

La data di efficacia reale: Il contratto si chiude in base ai tempi indicati nei documenti ufficiali (la tua comunicazione, la conferma del gestore e le condizioni generali).

Come si contesta, in pratica

1. Il reclamo scritto

Deve essere scritto e tracciabile. I canali che fanno prova sono la PEC e la raccomandata A/R:

  • PEC: servizioclientisky@pec.skytv.it
  • Raccomandata A/R: a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano.
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Un dettaglio che fa la differenzaPerché la PEC abbia valore equiparato alla raccomandata, va inviata da un altro indirizzo PEC.
Una PEC ricevuta da una casella di posta ordinaria non produce lo stesso effetto probatorio.

Nel testo del reclamo indica: dati anagrafici, codice cliente, numero e data della fattura contestata, le singole voci contestate con il relativo motivo, e una richiesta esplicita di storno e rimborso. Chiedi il numero identificativo del reclamo e conserva la ricevuta di consegna.

2. Fac-simile di reclamo

Per completezza di informazione aggiungiamo il modulo di reclamo Sky PDF che abbiamo predisposto con la formula di reclamo pronto da scaricare, compilare e inviare.

Ma cosa succede se Sky fa finta di niente? 🤔

Al di là delle modalità indicate dal gestore ogni giorno centinaia di consumatori ci scrivono per raccontarci che, a causa del ritardo della chiusura del contratto e della mancata risposta alle PEC inviate a Sky, continuando a recapitare bollette non dovute e solleciti di pagamento anche a disdetta ormai avvenuta.

Tuttavia, se ti trovi in questa situazione, non c’è bisogno di andare nel panico: il silenzio o l’inadempienza del gestore ti danno semplicemente il diritto di passare allo step successivo, aprendo un’istanza del tutto gratuita tramite:

  • la piattaforma telematica ConciliaWeb dell’AGCOM, gestita dai Corecom regionali (Delibera n. 269/18/CONS).
  • Organismi di Mediazione Civile e Commerciale iscritti al Registro del Ministero della Giustizia (ex D.Lgs. 28/2010);
  • Organismi ADR accreditati ai sensi dell’art. 141-octies del Codice del Consumo.

⚠️Difficoltà nel gestire la conciliazione con Sky da solo?

Gestire la burocrazia di ConciliaWeb, le scadenze stringenti e le risposte evasive dei gestori rischia solo di farti perdere tempo e pazienza.

Non restare inascoltato. Ci pensiamo noi!

⚖️ Avviamo e gestiamo la procedura al posto tuo:

  • strategia su misura: scegliamo la via più rapida tra ConciliaWeb e Organismi di Mediazione accreditati;
  • zero stress burocratico: seguiamo l’iter dall’inizio alla fine per farti ottenere il rimborso o lo storno delle fatture non dovute.

Ti aiutiamo noi come abbiamo fatto gratuitamente per un utente, a cui è stato annullata la fattura dopo la disdetta!

VITTORIA CONTRO SKY! 🏆

Il Giudice di Palermo ha dichiarato risolto il contratto Sky, annullando il sollecito di 🏦262,15€ in favore dell’utente, emesso dopo la disdetta

 

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.
Quindi, a questo punto...
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CONTESTA ORA LE FATTURE NON DOVUTE

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

Ottieni assistenza legale gratuita

A differenza di Sky, ti offriamo assistenza immediata e supporto legale specializzato, costringendo costringere l’operatore a adempiere ai propri obblighi.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

⚖️ Come funziona il nostro servizio?

Ricevuta la tua segnalazione:

  • prendiamo in carico il caso, analizziamo la tua richiesta e ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24 ore;
  • contestiamo ufficialmente le fatture non dovute e diffidiamo Sky ad adempiere alle tue legittime richieste;
  • avviamo la conciliazione (tramite ConciliaWeb o Organismo di Mediazione accreditato) gestita da esperti specializzati in diritto dei consumatori e TLC;
  • procediamo con un’eventuale azione legale qualora Sky persista nelle richieste di pagamento ingiustificate.

I vantaggi per te

Ti assistiamo totalmente online, comodamente da casa. Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema;
  • annullamento della richiesta debitoria e blocco delle fatture illegittime;
  • rimborso o storno degli importi già addebitati dopo la disdetta;
  • indennizzo economico per il disagio e i solleciti ricevuti.

Cosa aspetti ancora?

Per saperne di più

 

Pay-TV o Sky Wifi?

È la distinzione da cui dipende tutto il resto, e quasi nessuno la fa. Sotto lo stesso marchio ci sono due servizi con discipline diverse:

Abbonamento pay-TV Sky Wifi (connettività)
Servizio di media audiovisivo a pagamento Servizio di comunicazione elettronica.
Decoder e smart card, in comodato Modem, in comodato o a rate.
Codice del Consumo, disciplina generale dei contratti, condizioni generali di contratto. Codice del Consumo più Codice delle comunicazioni elettroniche e regolamentazione AGCOM di settore.
Termine ordinario dei canoni periodici (art. 2948 n. 4 c.c.) Termine breve introdotto dalla legge 205/2017 per le fatture emesse dal 1° gennaio 2020.

Se hai un pacchetto misto, le due componenti vanno separate: nella maggior parte dei casi sono già distinte nel dettaglio della fattura, ed è da lì che conviene partire.

Il quadro normativo a tutela del consumatore

Il quadro normativo generale su recesso, cessazione e onere della prova (delibera 519/15/CONS, Legge Bersani, art. 2697 c.c.) lo trovi già spiegato nella nostra guida Bollette non dovute e doppia fatturazione.

FAQ
Cosa succede se non pago una bolletta Sky arrivata dopo la disdetta?
Se blocchi semplicemente il pagamento (ad esempio revocando il RID bancario) senza effettuare una contestazione formale, rischi di subire l’azione delle agenzie di recupero crediti e una potenziale segnalazione come cattivo pagatore. Per evitare questi rischi e non pagare un importo illegittimo, è fondamentale contestare la fattura. Affidandoti ai nostri esperti, ci occuperemo noi di inviare la diffida formale a Sky, bloccando immediatamente qualsiasi azione di recupero crediti e annullando la bolletta ingiusta, senza alcun rischio per te.
Quanto tempo ha Sky per disattivare la linea e smettere di fatturare?
Per legge (secondo le direttive AGCOM), Sky ha un massimo di 30 giorni di tempo dalla ricezione della tua disdetta per chiudere definitivamente il contratto. Qualsiasi addebito relativo a canoni mensili per i periodi successivi a questi 30 giorni è totalmente illegittimo. Se Sky continua a inviarti bollette oltre questo limite, contattaci: avvieremo una procedura d’urgenza per farti stornare gli addebiti extra e, se ci sono i presupposti, richiederemo un indennizzo per il ritardo nella disattivazione.
Come posso riavere i soldi se ho già pagato una bolletta Sky non dovuta?
Se per paura del distacco della linea o del recupero crediti hai già pagato una bolletta arrivata dopo la chiusura del contratto, hai pieno diritto al rimborso integrale. Non considerare quei soldi persi: inoltra la documentazione alla nostra associazione. Ci occuperemo di portare Sky in conciliazione (tramite piattaforma Conciliaweb) per costringere l’operatore a restituirti fino all’ultimo centesimo indebitamente prelevato, assistendoti gratuitamente in ogni fase.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone esperto in telefonia che è riuscito a far annullare i costi non dovuti all’utente e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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