Buonasera,
di seguito lo stralcio della Pec indirizzata a TIM che in qualche modo mi ha convito a cambiare profilo non dicendomi quale era la reale situazione per la connessione

( In riferimento all’utenza 0000 000000 , e’ da molto tempo che attraverso il servizio 187 Vi ho chiesto per esigenze lavorative (smart work) di passare alla connessione in fibra, troverete nel vostro gestionale i ticket di richiesta. Lo scorso anno la vostra sezione commerciale mi ha proposto un cambio di profilo con la promessa/garanzia che non avrei avuto costi aggiuntivi al successivo e ravvicinato nel tempo, passaggio alla connessione in fibra. A più riprese ho riferito ai vostri operatori che nel mio comune (******) l’infrastruttura per la fibra era ormai completata da tempo (OPEN FIBER). I vostri operatori mi hanno sempre dato scadenze molto brevi per una connessione, e io vedendo la fibra posata a 5 metri da casa mia ho sempre creduto possibile la connessione a breve. Quando il nostro comune ha connesso la fibra attraverso il vostro PCN ho pensato che finalmente potevo accedere alla nuova connettività FTTH. Invece scopro che TIM non utilizza la rete “open fiber” e che nonostante il governo abbia creato una società tra TIM e Open FIBER questa opzione non e’ praticabile. Nel frattempo l’opzione sottoscritta a maggio ha portato a casa mia un decoder non richiesto che in data 27/05/2020 il servizio 187 mi ha rassicurato non mi sarebbe stato fatturato e che non dovevo nemmeno renderlo, ora in fattura mi trovo 3 euro di addebito, ho nuovamente richiesto come renderlo e mi e’ stato detto di portarlo ad un centro TIM che puntualmente non lo ha ritirato. La situazione pertanto e’ la seguente in maggio sono stato convinto dal vostro commerciale a cambiare profilo, confidente del fatto che da oltre 20 anni di fidelizzata appartenenza a TIM non avrei avuto sorprese. Ieri ho scoperto invece, nell’ennesima telefonata al 187, che per passare alla fibra, che TIM non ha ne in versione FTTC ne in versione FTTH, e che obbligatoriamente e’ da acquisire presso altro fornitore, devo pagare una considerevole somma per recesso anticipato, molto piu’ alta di quella che in altre occasioni il servizio 187 mi aveva pronosticato.

salve un info nel caso di recesso anticipato con tim fibra con pagamento delle rate per il modem …mi e stato detto di una legge uscita nel marzo 2020 …non pagherei penale?..grazie

Buona sera io ho un problema un po diverso, sono ex Fastweb e sono andato da Tim con una offerta 29,90,con il mio Modem .Pero sono due mesi che non ho Internet e Fastweb dici che sono con loro e mi chiedeno 126 .Pero Tim dici non possibile. Adesso ho problemi con Tim.e vorrei cambiare visto che pago un servizio che non che Internet non funziona .Cosa posso fare grazie

SALVE, ANCHE IO HO AVUTO LO STESSO PROBLEMA PIU’ O MENO, IL GIORNO 09/03/2020 VENGO CONTATTATO TELEFONICAMENTE DAL SERVIZIO CLIENTI TIM, IL QUALE MI PROPONE DI PASSARE CON LORO POICHE’ STAVANO EFFETTUANDO UN POTENZIAMENTO DELLA LINEA TELECOM E LA MIA LINEA ATTUALE (VODAFONE FIBRA CON LA QUALE IN QUEL PERIODO STAVO AVENDO PROBLEMI DI CONNESSIONE E DI SEGNALE) NON ERA ABBASTANZA VELOCE E A LORO DIRE POTEVA DARE PROBLEMI FUTURI, IO DISSI CHE SE FOSSI PASSATO CON LORO AVREI DOVUTO PAGARE UNA PENALE ALLA VODAFONE POICHE’ DOVEVO RISPETTARE IL CONTRATTO, LORO RISPOSERO DICENDOMI CHE NON ESISTEVANO PIU’ PENALI E CHE SI SAREBBERO VISTI TUTTO LORO. A QUESTO PUNTO , SBAGLIANDO, CI CASCO E ATTIVO IL SERVIZIO CON LORO. A DISTANZA DI 4 GIORNI MI CHIAMA LA VODAFONE E MI CHIEDE IL MOTIVO PER CUI AVESSI CESSATO LA LINEA E CHE AVREI DOVUTO PAGARE UNA PENALE, SPIEGAVO A LORO LA SITUAZIONE E I MOTIVI PER CUI MI AVEVANO PORTATO A FARE QUESTA SCELTA E L’OPERATRICE DELLA VODAFONE MI FECE CAPIRE CHIARAMENTE CHE SONO STATO VITTIMA DI UN INGANNO DA PARTE DELLA TIM,NEL FRATTEMPO LA LINEA TIM GIA’ MI ERA STATA ATTIVATA A CASA PRECISAMENTE IL GIORNO 13/03/2020 ,IL GIORNO DOPO OSSIA IL 14/03/2020 EFFETTUO IL DIRITTO DI RIPENSAMENTO CON LA TIM PREVISTO PER LEGGE ENTRO I 14 GIORNI CONSEGNANDO A LORO TRAMITE RACCOMANDATA MODEM E, TRAMITE FAX, MANDO TUTTI GLI ALLEGATI DEI MODULI PER LA DISDETTA. SUCCESSIVAMENTE IN DATA 16-09-2020 MI ARRIVA UNA LETTERA DATATA 31-08-20 N° PROTOCOLLO CR_200901_0000716316, CON ANNESSO BOLLETTINO POSTALE CHE HA COME OGGETTO “SOLLECITO PAGAMENTO A SEGUITO DISDETTA CONTRATTO” DOVE MI VIENE RICHIESTO DI PAGARE UNA SOMMA PARI A 278,34 EURO, IN DATA 17-09-2020 CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI TIM IL QUALE MI CONFERMA LA RICEZIONE DEI MODULI DI RECESSO SECONDO I TEMPI PREVISTI, MA ALLO STESSO TEMPO MI METTE AL CORRENTE DEL FATTO CHE, NONOSTANTE AVESSI FATTO TUTTO NEI TERMINI PREVISTI, LA PRATICA DA ME INVIATA IL GIORNO 14-03-2020 E’ STATA ELABORATA IL GIORNO 06-04-2020 MOTIVO PER CUI MI VIENE CHIESTO DI PAGARE QUESTA SOMMA POICHE’ TRASCORSI I 14 GIORNI, E MI DICONO DI ATTENDERE QUALCHE GIORNO CHE MI CONTATTAVANO LORO. DAL GIORNO 17/09 AL GIORNO 05/10 LI CONTATTO UNA DECINA DI VOLTE E MI DICONO SEMPRE MANDIAMO UNA SEGNALAZIONE AL SERVIZIO AMMINISTRATIVO E TI CONTATTERA’, FINO A QUANDO IL GIORNO 05/10 VENGO CONTATTATO DA TIM E MI DICONO CHE NONOSTANTE IL FATTO CHE IO AVESSI FATTO TUTTO SECONDO I TERMINI PREVISTI PER IL RECESSO E IL DIRITTO DI RIPENSAMENTO, SONO TENUTO A PAGARE QUESTA SOMMA POICHE’ IL CANALE CON CUI HO ATTIVATO IL SERVIZIO NON ERA CONTEMPLATO IL RECESSSO ANTICIPATO ENTRO I 14 GIORNI (IO SONO STATO CHIAMATO TELEFONICAMENTE DA TIM NON RECANDOMI IN NEGOZIO). FATTO STA CHE QUESTA COSA NON E’ ASSOLUTAMENTE VERA PERCHE’ IL DIRITTO DI RIPENSAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE E’ SEMPRE PREVISTO PER LEGGE, SIA SE IL SERVIZIO SI ATTIVI TELEFONICAMENTE SIA SE CI SI RECA IN UN NEGOZIO COMMERCIALE. COME POSSO RISOLVERE QUESTO PROBLEMA, GRAZIE IN ANTICIPO.
PRECISO INOLTRE CHE ALLA FINE HO TENUTO LA VODAFONE CAPITO L’INGANNO DI TIM.

Buonasera, ho fatto un contratto tim a novembre 2019 che a Marzo 2020 ho disattivato per disperazione di qualità linea. Doveva essere una fibra 200mb invece andavo a volte a massimo 30mb ed a detta del negozio fisico tim dove mi sono recato, ero liberissimo di cambiare operatore. Sono passato a WindTre che mi offre lo stesso servizio ma a prezzo più basso (e sinceramente adesso sò che mi hanno dato una semplice adsl). Tim chiede penali, che trovo assolutamente immotivate, come posso procedere con le penali Tim? Grazie mille, buona serata

Salve. Ho accettato una offerta infostrada senza sapere i vincoli del mio operatore TIM. Ho annullato subito con diritto ripensamento di 14 giorni con richiesta al ritorno alla TIM.Mi hanno detto che si ritorna senza problemi ma tim mi resulta staccato e mi dicono che già arriverà la penale. Non so che fare.

Ho bisogno di assistenza per un problema con tim per pagamenti di penali.. Spero possiate aiutarmi.