Portabilità TIM: numero bloccato o KO

La portabilità del numero (MNP) verso o da TIM richiede tempi differenti a seconda che si tratti di una linea mobile o fissa:

  • mobile: si chiude di norma in 1 o 2 giorni lavorativi;
  • fisso: Richiede più tempo, tra 3 e 10 giorni.

Regola fondamentale: non disdire il vecchio operatore finché il passaggio non è completamente ultimato, per evitare il rischio di perdere il numero.

Se i tempi massimi di attivazione previsti dalla normativa vengono superati per responsabilità dell’operatore, hai diritto a un risarcimento automatico:

  • 1,50 € per ogni giorno di ritardo;
  • 5,00 € per ogni giorno di ritardo se hai già la nuova linea attiva ma non puoi ancora usare il tuo vecchio numero.

Se la portabilità TIM è in stallo o subisci una doppia fatturazione, noi di Unione dei Consumatori interveniamo gratuitamente: attiviamo la procedura d’urgenza all’AGCOM per ripristinare il tuo numero e recuperare tutti gli indennizzi economici maturati.

 

INDICE

A che punto è la portabilità TIM

Da dove controllare dipende dalla direzione del passaggio:

  • se stai passando a TIM: controlla lo stato nell’app MyTIM, nell’area clienti su tim.it oppure al 187 (fisso) o al 119 (mobile);
  • se stai lasciando TIM: la pratica la gestisce il nuovo operatore, quindi è a lui che devi chiedere. TIM può comunque rallentarla, per esempio non rilasciando il numero.

Annota sempre la data del contratto, il codice di migrazione e le date che ti vengono comunicate nelle telefonate: serviranno per calcolare il ritardo.

Attenzione: non disdire il vecchio contratto. Finché il numero non funziona sul nuovo operatore, il vecchio contratto o la vecchia SIM devono restare attivi. Se disdici prima e la portabilità va in KO, il numero può andare perso.

Portabilità TIM non andata a buon fine: cause del KO

Un KO non fa perdere il numero, purché il vecchio contratto resti attivo. Bisogna però capire di chi è l’errore, perché da questo dipende chi deve rimediare e chi deve l’indennizzo.

Causa del KO Di chi è la responsabilità Cosa fare
Codice di migrazione o ICCID sbagliato Di chi lo ha inserito: verifica la bolletta Ripetere la richiesta con il codice corretto
Dati anagrafici diversi dall’intestatario Del cliente Correggere i dati e ripresentare la richiesta
Rifiuto senza un motivo tecnico Dell’operatore Reclamo scritto e richiesta di indennizzo
Pratica ferma oltre i tempi previsti Dell’operatore Reclamo scritto e richiesta di indennizzo
Morosità inesistente o rifiuto per trattenere il cliente Dell’operatore Reclamo scritto, indennizzo e, se serve, provvedimento d’urgenza

Ritardo e numero provvisorio: fisso e mobile non sono uguali

  • Mobile: nel passaggio della SIM il numero provvisorio dovrebbe durare poche ore (il cambio avviene di solito di notte). Se dopo qualche giorno il numero non è ancora passato, siamo già oltre i tempi normali.
  • Fisso: qui il numero provvisorio può durare settimane, perché la nuova linea viene attivata prima del passaggio del numero. È normale fino al termine indicato nel contratto. Oltre quel termine il ritardo è indennizzabile, e i disagi vanno messi per iscritto nel reclamo: chiamate perse, servizi legati al vecchio numero, come banca, SPID e codici via SMS sul fisso.

Quanto ti spetta se la portabilità è in ritardo

Gli importi dipendono dalla situazione in cui ti trovi durante il ritardo.

Situazione Indennizzo Riferimento
Il passaggio è in ritardo e usi ancora il vecchio operatore 1,50 € per ogni giorno di ritardo Art. 7, comma 1, delibera AGCOM 347/18/CONS
Il nuovo servizio è attivo ma senza il tuo numero (numero provvisorio) 5 € per ogni giorno di ritardo Art. 7, comma 2, delibera AGCOM 347/18/CONS
Paghi due operatori per lo stesso numero Rimborso di quanto pagato in più Reclamo e conciliazione

L’indennizzo non arriva in automatico: va chiesto con un reclamo scritto, e lo deve pagare l’operatore responsabile del ritardo.

La Carta dei servizi TIM può prevedere importi propri: in conciliazione si applica quello più favorevole.

Doppia bolletta durante la portabilità

Se il passaggio si blocca, è frequente ricevere fatture da entrambi gli operatori.

Non smettere di pagare il vecchio finché il numero non è passato, ma contesta per iscritto le bollette relative al periodo successivo al passaggio. Trovi i dettagli nella guida sulla doppia fatturazione.

Il credito residuo della SIM: se lasci TIM con una ricaricabile, il credito non si perde: la legge (L. 40/2007) ti dà diritto a riaverlo.

Hai due strade:

  • trasferirlo al nuovo operatore durante la portabilità, con un costo di 1,50 € trattenuto da TIM;
  • farti restituire il credito con bonifico, compilando il modulo TIM. Indica sempre il codice ICCID della SIM: senza, la richiesta si blocca.

🛑 Se il numero è andato perso

Se la portabilità è fallita e il numero è stato cessato, il problema non è più il ritardo ma il recupero del numero. In questo caso ti spettano fino a 1.500 €.

Leggi la guida sul numero fisso perso con TIM.

Come segnalare il ritardo della portabilità

Il primo passo è una segnalazione al servizio clienti dell’operatore che gestisce la pratica: TIM se stai passando a TIM, il nuovo operatore se stai uscendo.

Per TIM i canali sono gli stessi che si usano per i guasti: trovi numeri e modalità nella guida alla segnalazione guasti TIM.

Basta questo per risolvere?

A noi non risulta, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che TIM:

  • alza un “muro di gomma” tramite risponditori automatici e operatori che chiudono le segnalazioni di ko portabilità senza risolvere il blocco;
  • apre finte segnalazioni o ticket di supporto pur di prendere tempo, lasciando l’utente senza linea o con un numero provvisorio che non riceve chiamate;
  • continua a emettere bollette o a far pagare il vecchio operatore a causa del blocco della migrazione, o peggio, crea contenziosi amministrativi del tutto illegittimi.

A questo punto, puoi scegliere tra:

❌ continuare a reclamare senza ricevere risposta;

✅  far valere i tuoi diritti con Unione dei Consumatori.

Ti aiutiamo gratuitamente, come abbiamo fatto per Maurizio B., che non riusciva a recuperare il suo numero!

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Bari, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦400€in favore di Maurizio B.

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La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Come risolviamo gratis il tuo problema

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Fase 1: Valutazione rapida online (entro 24 ore)

Ti contattiamo per prendere in carico il tuo caso

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Fase 2: Diffida formale

Inviamo una diffida a TIM per intimare lo sblocco immediato della linea, il completamento della portabilità e lo storno di eventuali addebiti anomali.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb

Avviamo la procedura di conciliazione ufficiale attraverso il Conciliaweb o gli Organismi ADR accreditati

🛡️ Perché la nostra tutela è gratuita

Assistenza legale 100%

Perché non paghi nulla? Grazie all'accordo con il nostro partner finanziario Sertic S.r.l., la gestione della tua pratica e il tesseramento all'Unione dei Consumatori sono totalmente gratuiti.

Cosa prevede la tutela a costo zero:

Se vinciamo: L'operatore responsabile sarà tenuto a pagare le spese legali.
Se la procedura non va a buon fine: Il nostro partner si fa carico di tutti i costi sostenuti.

Quindi, per te:

Rischio economico pari a zero (costo degli avvocati compreso).
Assistenza gratuita certificata da un documento ufficiale che riceverai a tuo nome.

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Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

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Revisione legale e garanzia

Scopri il profilo del nostro avvocato Manlio Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Maurizio B. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

Avv. Manlio Arnone

“La vera forza del diritto non sta nel potere di chi lo esercita, ma nell’uguaglianza di chi lo riceve. Nessuno sia mai un numero, ma sempre un cittadino tutelato.”

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Per saperne di più

 

I diritti del consumatore e i doveri del gestore

Diritto dell’utente

Riferimento normativo

Cosa prevede la legge

Rispetto dei tempi massimi di portabilità

La portabilità del numero deve avvenire entro 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta. Per il fisso i tempi standard variano ma il ritardo ingiustificato è sanzionabile.

Indennizzo automatico per ritardo portabilità o distacco

Diritto a un indennizzo economico per ogni giorno di ritardo nel passaggio del numero o in caso di interruzione prolungata del servizio non imputabile al cliente.

Tutela da doppia fatturazione e costi di chiusura

Delibera AGCOM 519/15/CONS

Divieto assoluto per il vecchio operatore di continuare a fatturare canoni successivi alla data di efficacia del recesso o di applicare penali di migrazione illegittime.

 

 


FAQ
Come sapere a che punto è la portabilità TIM?
Se sono passati più di 3 giorni, smetti di chiamare il 187 perché il call center non ha il potere di sbloccare i database nazionali. L’unico modo per sapere la verità è fare un controllo tecnico tramite i nostri esperti.
Come posso costringere TIM a pagarmi l’indennizzo per il ritardo della portabilità?
TIM non paga mai gli indennizzi automatici spontaneamente, sperando che il consumatore rinunci per sfinimento. Per costringere l’operatore a sborsare quanto ti deve, è necessario quantificare il danno e presentare un’istanza legale di conciliazione. Noi di Unione dei Consumatori calcoliamo l’indennizzo esatto in base ai giorni di ritardo e gestiamo l’intera pratica burocratica al posto tuo, garantendoti di incassare fino all’ultimo centesimo senza dover affrontare da solo i legali della compagnia.
Quanto costa farsi aiutare da Unione dei Consumatori per i disservizi TIM?
Il nostro supporto per la gestione della pratica di indennizzo è completamente gratuito per il consumatore. Crediamo che far valere i propri diritti contro i colossi della telefonia non debba essere un costo per il cittadino già danneggiato. Sarà l’operatore stesso, a fine procedura, a dover farsi carico delle spese legali e associative secondo il principio del risarcimento. Tu non devi fare altro che compilare il nostro modulo e inviarci la documentazione.