Restituzione modem Tim fibra Hub / Smart per cambio gestore o disdetta
Assistenza gratuita consumatori
Unione Dei Consumatori
16 Aprile 2025
Se cerchi indicazioni sulla restituzione modem Tim o Tim Hub (ad es. per cambio gestore o disdetta) nell’articolo trovi tempi e modalità per procedere.
Se invece lo hai già riconsegnato e ti hanno richiesto costi non dovuti, ti aiutiamo gratuitamente a non pagarli.
Restituzione modem Tim per disdetta o cambio gestore
Trovandosi a recedere dal contratto, il modem Tim va restituito agli indirizzi indicati dal gestore ed entro tempistiche prestabilite:
- 14 giorni, nel caso di ripensamento
- 30 giorni. dalla cessazione della linea per decesso, disdetta o cambio gestore (senza alcun costo aggiuntivo, se in comodato d’uso).
- 24 mesi, se l’hai avuto in noleggio.
Restituzione modem o router Tim oltre 30 giorni
Se restituisci il modem Tim oltre 30 giorni o non lo restituisci (per dimenticanza o per scelta), questo comportamento potrebbe essere interpretato dalla compagnia come volontà di acquistarlo.
Cosa succede quindi se non si restituisce il modem?
Tim potrebbe addebitarti il costo del modem nella misura di:
- 120 € in caso di cessazione e mancata restituzione Modem entro il primo anno
- 80 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il secondo anno
- 40 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il terzo anno
- 10 € in caso di cessazione e mancata restituzione dal 4° anno in poi.
Come ti aiutiamo con le richieste di pagamento legate alla restituzione
Ciò che accomuna tutti è il senso di rabbia legato alla illogicità di pagare per un dispositivo che non serve più o che è stato addirittura ridato indietro.
Contattaci e ci adopereremo immediatamente nel tuo interesse (anche se non lo hai ancora restituito e sono passati più di 30 giorni)!
Inviata la tua segnalazione riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni su gmail!) in cui ti illustreremo i vari passaggi della nostra assistenza.
Sarai richiamato da un nostro consulente dedicato che chiarirà ogni tuo eventuale dubbio e prenderà in carico il tuo caso (che potrai seguire nell’Area Utenti).
I vantaggi per te
- Obbligheremo Tim ad annullare la richiesta di pagamento delle rate o delle penali richieste
- La nostra assistenza (compresa quella legale) è senza alcun rischio né costi per te, perché i nostri avvocati saranno pagati dalla compagnia.
- Otterrai giustizia e il rispetto dei tuoi diritti.
Tutto ciò online e sgravandoti da ogni pensiero!
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Invia la tua segnalazione
E risolvi il problema
Restituzione modem per disdetta
Se decidi di cessare il contratto con la Compagnia Telefonica al termine dei 24 mesi (durata massima del vincolo contrattuale), dovrai farlo in forma espressa, altrimenti si verificherà un tacito rinnovo.
Se il modem ti è stato dato in comodato, dovrai restituirlo entro 30 giorni dalla cessazione della linea. Ciò in quanto il modem in comodato è un accessorio del contratto di linea internet: quindi devi riconsegnarlo e non pagare nulla.
Diverso è il caso di contratto di acquisto o noleggio del modem a rate.
In questi casi la rateazione non può superare i 24 mesi. Se un’offerta Telecom prevede una rateazione superiore distingueremo:
- l’acquisto: alla scadenza dei 24 mesi il modem sarà tuo e non dovrai pagare altre rate
- il noleggio: dovrai restituire il modem alla scadenza dei 24 mesi, senza pagare altre rate
In entrambi i casi la rateazione superiore è illegittima, e non dovrai pagare nulla.
Addebito rate modem Tim per differenza contrattuale
In passato accadeva spesso che, dopo il recesso dell’utente dal contratto telefonico, la compagnia addebitasse le rate residue modem Tim per la differenza contrattuale. Spieghiamoci meglio…
Ciò accadeva quando la compagnia proponeva un contratto linea voce e/o internet di 24 mesi e associava un contratto di acquisto modem con vincolo a 48 mesi (quindi con 48 rate!).
Di conseguenza, in caso di recesso dal contratto telefonico, la compagnia continuava a pretendere il pagamento delle restanti rate per l’acquisto modem.
Oggi queste scorrettezze sono meno frequenti anche grazie all’introduzione del limite massimo di durata dei contratti telefonici pari a 24 mesi: nessun contratto telefonico potrà quindi prevedere una durata superiore, e in ogni caso, il contratto dopo di questi si intenderà cessato (salvo rinnovo).
Questa regola si estende a tutti i contratti associati all’offerta telefonica (acquisto o noleggio modem, decoder ecc).
Se pensi di aver subito addebiti per rateazioni illegittime non esitare a contattarci. Effettueremo una valutazione del tuo caso e ti faremo avere il rimborso di quanto ingiustamente pagato per rate modem non dovute.
Dove e come restituire il modem Tim (anche senza scatola)
Per restituire il modem Tim Telecom, dovrai assicurarti:
- che l’apparecchio da restituire sia funzionante e corredato di eventuali cavi o altri accessori che ti sono stati consegnati con il modem Tim
- di aver correttamente compilato e allegato al pacco il modulo restituzione modem Tim Telecom
- di aver inviato la disdetta
- di chiamare il Servizio Clienti al numero 187 (gratuito e attivo 24 su 24 per utenze fisse), avvisando che stai procedendo alla restituzione modem Telecom
- di aver imballato il dispositivo in modo accurato, anche senza scatola.
Per quanto riguarda la restituzione del prodotto a noleggio per ripensamento, puoi esercitare il diritto di recesso le modalità stabilite dagli articoli 52 e successivi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) entro 14 giorni dalla data di ricezione del dispositivo.
La richiesta di recesso può essere espressa telefonicamente o via email all’indirizzo documenti187@telecomitalia.it entro tale termine. Successivamente, il prodotto deve essere restituito entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, allegando il modulo apposito.
– Indirizzo spedizione modem Tim
L’indirizzo a cui spedire il pacco con il router Tim è:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
Buongiorno, ho un contratto TIM casa fibra misto rame stipulato a luglio 2021. Vorrei cambiare operatore per spendere meno, ho il vincolo delle 48 rate del modem, ad oggi ne ho pagate 33 quindi avrei un residuo di 15 rate pari a 75,00 €, il mio contratto è stato sottoscritto prima delle legge del 24 dicembre 2021 e in altro sito ho letto che per i contratti antecedenti tale data si è costretti a pagare le rate residue. Volevo capire con voi se è vera questa cosa o vale comunque l’illegittimità oltre i 24 mesi dell’addebito del noleggio? Oltre il canone modem per la chiusura del contratto dopo 33 mesi possono addebitarmi dei costi di disattivazione e se si a quanto ammonterebbero?
Cordiali saluti e grazie per la Vs attenzione.
Salve Leone, abbiamo ricevuto la tua segnalazione. Un nostro operatore ti ricontatterà quanto prima per chiarire ogni tuo dubbio. Saluti
Sì anch’io sono nella stessa situazione del Sig. Leone, oltre tutto ho restituito il modem a Tim e ora scopro che devo per forza pagare le restanti rate del modem. Quindi continuo a pagarlo senza più averlo in mio possesso, dopo l’inganno la beffa. Ora dovrei scrivere a Tim e richiedere la restituzione del Modem restituito.
Gentile Roberto,
abbiamo già preso in carico la sua segnalazione e valuteremo l’assistibilità del caso. La invitiamo a conservare tutta la documentazione relativa alla restituzione del modem e ai pagamenti effettuati, utile per eventuali approfondimenti.
Grazie per averci contattato, restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Un cordiale saluto,
Unione dei Consumatori