Guida ai contatti

Devi parlare con l’operatore TIM per segnalare, ad esempio, un guasto, un ritardo nell’attivazione di un servizio o una fatturazione errata?

Di seguito trovi:

  • i numeri ufficiali gratuiti
  • la sequenza di tasti per parlare con un consulente da linea fissa, mobile o dall’estero.

Numeri ufficiali e sequenza tasti per parlare con TIM

Il gestore indica sul proprio sito i seguenti numeri:

Da Linea Fissa (Servizio Clienti)

  • Chiama il 187.
  • Premi il tasto 1 per l’assistenza tecnica o amministrativa (oppure digita il tuo numero seguito da #).
  • Ascolta il menu guida e premi il tasto 2 per richiedere il trasferimento a un operatore.

Da Linea Mobile (Servizio Clienti)

  • Chiama il 119.
  • Pronuncia chiaramente la parola “Operatore” quando richiesto dalla voce guida.
  • In alternativa, premi il tasto 2 e successivamente il tasto 4 per accedere all’assistenza telefonica diretta.

Entrambi i numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24.

Dall’Estero

  • Da fisso, +390285951 e +390636881 che ti passeranno il servizio 187.
  • Da mobile: numero breve 119 o +393399119. Il servizio è gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo, disponibile 24 ore su 24.

Da altro operatore

  • Gli stessi numeri di cui sopra (187 e 119)

In alternativa, puoi usare i numeri verdi dedicati da altro gestore:

  • 00125818: numero verde per la linea fissa
  • 800583930: numero verde per la linea mobile

Non riesci a parlare con un operatore? Ecco cosa fare

Al di là delle indicazioni date dal gestore, centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano di non riuscire a contattare TIM e quindi di non potere richiedere l’assistenza.

Il fatto di non riuscire a comunicare genera chiaramente rabbia e frustrazione, allontanando l’attenzione dal vero problema che se non viene segnalato, non potrà essere risolto.

Questo meccanismo aberrante (in palese violazione del regolamento AGCOM sui tempi massimi di risposta e intervento) genera due gravi conseguenze:

  • crea l’alibi a TIM di assolvere ai propri doveri perché non è stata avvisata;
  • la autorizza a non sospendere la bolletta da pagare a fine mese.

Oltre il danno la beffa! 😤

I problemi più frequenti dei clienti TIM:

La conseguenza di quest’atteggiamento lascia i clienti abbandonati in casi molto importanti, come ad esempio:

  • guasti tecnici non ripristinati nei tempi contrattuali (2/3 giorni lavorativi);
  • addebiti ingiustificati in bolletta o servizi non richiesti;
  • ritardi nella portabilità del numero o nel trasloco;
  • disdette non prese in carico…

Ti rivedi in questa situazione o in altre analoghe?

Non preoccuparti…

Ti aiutiamo noi, come abbiamo già fatto con Salvatore V. che era vittima dell’inadempienza di TIM.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Genova, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 361,52€ in favore di Salvatore V.

Ottieni assistenza legale gratuita

A differenza di Tim, ti offriamo assistenza immediata, e supporto legale specializzato, per costringere l’operatore a adempiere ai propri obblighi e far valere le tue ragioni.

🛡️ Cosa include la tutela gratuita?

Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.

⚖️Come funziona il nostro servizio?

Ricevuta la tua segnalazione:

  • prendiamo in carico il caso e ti ricontattiamo (con persone vere!) entro 24H
  • diffidiamo TIM ad adempiere alle tue legittime richieste
  • avviamo la procedura d’urgenza all’interno della conciliazione AgCom, con avvocati “specializzati” in telefonia
  • procediamo con un’eventuale azione legale, nel caso in cui TIM non voglia ammettere le proprie responsabilità.

I vantaggi per te

Ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.

Grazie al nostro intervento otterrai:

  • soluzione veloce del problema;
  • indennizzo per i disagi subiti;
  • rimborso della bolletta pagata;
  • annullamento della eventuale richiesta debitoria.

Quindi, a questo punto…

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RISOLVI CON NOI IL TUO PROBLEMA

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

Di noi ti puoi fidare

Siamo la 1a Associazione in Italia

Su Trustpilot: non lo diciamo noi, ma chi abbiamo aiutato. Scorri le loro recensioni qui sotto.

Trustpilot

 

Per saperne di più

 

Mancata risposta dall’operatore ed indennizzo previsto

Il diritto del consumatore a ricevere assistenza obbliga contestualmente il gestore a garantire standard qualitativi precisi, inclusi tempi massimi di attesa e la continuità del servizio clienti. (Carta dei Servizi TIM).

Se l’operatore non risponde, riattacca o non richiama, viola l’obbligo di correttezza e buona fede contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), legittimando l’utente a richiedere indennizzi automatici per il disservizio subito. (Delibera AGCOM n. 179/03/CSP)


FAQ
Quanto tempo ha TIM per attivare una nuova linea o la fibra?
Solitamente l’attivazione deve avvenire entro i termini indicati nella Carta dei Servizi (spesso 30 giorni). Se la tua attivazione è bloccata da un “KO tecnico” o da ritardi ingiustificati, puoi richiedere la nostra valutazione gratuita: i nostri esperti intervengono legalmente per forzare l’attivazione o annullare il contratto senza costi, ottenendo anche l’indennizzo per il disservizio subito.
Cosa succede se TIM non risponde a un reclamo scritto?
Il gestore è obbligato a fornirti una risposta esaustiva entro 30 giorni. Se il tuo reclamo viene ignorato, scatta automaticamente il diritto a un ulteriore indennizzo per mancata risposta. Noi di Unione dei Consumatori mettiamo a tua disposizione una tutela professionale e gratuita per certificare il silenzio del gestore e recuperare le somme che ti sono dovute per legge (fino a 300,00€).
Si può ottenere un indennizzo per il ritardo nella portabilità senza fare causa?
Sì, attraverso la procedura di conciliazione paritetica o tramite i Corecom. Tuttavia, gestire queste pratiche da soli può essere complesso e faticoso. Affidandoti a noi, otterrai tesseramento e assistenza legale gratuita: ci occupiamo noi di tutta la burocrazia e della negoziazione con TIM per farti avere il massimo rimborso possibile nel minor tempo possibile.

I nostri esperti al tuo fianco

Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia e utenze domestiche, che è riuscito a far risarcire Salvatore V. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.

 

Avv. Manlio Arnone

“Supervisiono personalmente i contenuti pubblicati sul sito, verificando ogni singolo riferimento giuridico e dando il consenso alla pubblicazione delle sentenze da me ottenute.”

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