Come fare reclami a Tim linea fissa Telecom
Assistenza e tutela consumatori telefonia

Salve
oggi in data 26/12/2020 ho ricevuto assistenza alla linea adsl, tue tecnici si sono succeduti, bravi gentili pazienti competenti, hanno risolto il problema e aiutatomi a riconfigurare il pc da remoto e il tv con istruzioni telefoniche, ma alla mia pacata richiesta, previo avere detto che per il servizio ricevuto 29.00 euro era un prezzo molto più che onesto, di sapere con quale criterio la tim decide se la soluzione del problema è a carico del cliente o della tim stessa, (domanda la cui leicità non può essere messa in discussione ) un veramente scortese sig. Matteo, fra l’altro si presenta senza numero operatore e senza fornire un cognome, ma solo dichiarando di essere un responsabile, ha preso la telefonata ed è stato molto scortese, maleducato, quando gli ho detto che i suoi collaboratori erano stati gentili, professionali e professionisti e che lui aveva rovinato tutti il mood, ha utilizzato un tono saccente, rancoroso e poco educato, quindi gli ho fatto presente che per me non era in grado di fare il suo lavoro, lui mi ha risposto che era una mia opinione, grazie al.. certo che una mia opinione ma è anche una opinione di un cliente, togliete i responsabili e lasciate solo gli operatori che in oltre vent’anni di servizio sono sempre stati impeccabili.
Marco

Con grande rammarico devo segnalare un vero e proprio disservizio…
Sono cliente Telecom/Tim da circa 30anni,ma ultimamente sono veramente delusa.
A giugno scorso sono iniziate le telefonate insistenti di Telecom dicendomi che nella mia zona era arrivata la fibra e che loro in modo del tutto gratuito stavano provvedendo a sostituire il Modem ai clienti di vecchia data…che non sarebbe cambiato nulla a livello di costi e servizio,il nuovo Modem veniva sostituito in comodato d’uso.
Io avevo un offerta di 29,89€,e tale sarebbe rimasta.
Io inizialmente ho rifiutato,visto che il modem in mio possesso era di mia proprietà e ben funzionante,ma dopo la 20ntesima telefonata ho accettato,specificando che le mie condizioni contrattuali non dovevano essere modificate, loro mi hanno garantito di si…
I primi di settembre è arrivato il tecnico che mi ha istallato il nuovo Modem,verificato la velocità di connessione… mi ha detto che purtroppo con la fibra avrei dovuto viaggiare almeno a 70mb… invece arrivavo si e no a 20mb scarsi… ho chiesto a quest’ultimo se il tutto era in comodato d’uso e lui mi ha garantito di si…
Bene per farla breve la mia bolletta da 29,89€ è diventata di 34,89€,e quando ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni mi è stato detto che mi hanno addebitato 5,00€di rata Modem..
Ovviamente ho fatto un reclamo, dopo 2 settimane ho richiamato il 187 commerciale il quale mi aveva detto che il mio reclamo era stato accettato, ma sorpresa la bolletta successiva era ancora di 34,89€,richiamo e mi viene detto che il richiamo era stato rifiutato e chiuso…
Allora l’offerta vera sarebbe di 24,89€ +5,00€ di rata Modem quindi 29,89€, che era la cifra che io già pagavo ignara del fatto che era incluso già il Modem che non mi era stato istallato…
ora addirittura ne pago di più…
La mia offerta era, ed è TIM Super.
Cosa posso fare?
Ovviamente se non riesco a risolvere mi vedrò costretta a cambiare gestore ,fa parte di serietà di una Azienda nei confronti di clienti fedeli da decenni…è veramente vergognioso…
Qualcuno può dirmi cosa devo fare?

Ad agosto avevo cambiato abbonamento Telecom per non pagare lo scatto alla risposta, nei vari centri mi avevano dato l’abbonamento alle mie esigenze ma bisognava attivarsi dal sito , 35 € mensili verso tutti numeri fissi nazionali senza scatto alla risposta. E’ stato attivato in ritardo verso ottobre/novembre ma nelle fatture mi hanno fatto pagare oltre lo scatto alla risposta anche i tempi di conversazione arrivando a oltre 100,00 € mensili. Loro mi hanno risposto che era tutto normale ma non è vero.

sono senza parole …… non riesco a fare un reclamo per il mancato funzionamento della mia linea telefonica ……..a chi mi devo rivolgere?
sono senza linea da circa 10 giorni…….. perché devo pagare la bolletta per un mese di
servizio?

Buongiorno
Mio padre cliente Telecom dal 1997 ha attivato la fibra nel 2018.
A gennaio 2019 ricevo un’offerta da un operatore se chiudo la linea di mio padre e ne apro una nuova a mio nome. Io chiedi: se chiudo il contratto di mio padre ci sono delle penali?
Risposta: no solo euro 30 per chiusura linea.
Mi fanno un nuovo numero e inizio a pagare regolarmente le mie bollette.
Ad aprile 2019 arriva una bolletta intestata a mio padre di euro 329,87. 30 euro come accordi di chiusura linea la differenza come penale per recesso anticipato.
Dopo varie chiamate al
187 mi arriva sollecito di pagamento dal recupero crediti. Che posso fare?

Il mese di aprile 2019 a causa del cambio domiciliazione ho pagato la fattura 2volte 1 con la nuova domiciliazione e la2 con bonifico bancario su consiglio del187 sono quasi 4mesi che aspetto la restituzione di euri38’16 e la presa in giro dei vari operatori che ogni uno ha un suo regolamento e tempo di attesa.vorrei sapere quando ancora devo aspettare e se la tim avrebbe aspettato tantox riscuotere ilsuo avere .sono cliente tim dal 1974 ,spero di avere una risposta esauriente.distinti saluti.

Buonasera, chiedo aiuto a voi perché sono davvero esasparata! Ad ottobre 2018 chiedo la disdetta della Lina fissa Tim per modifiche contrattuali. Mi faccio spiegare da un promoter Tim a cui faccio presente l’offerta che avevo attiva al momento e chiedo come muovermi e che moduli compilare. Mi viene detto altresì, di restituire il modem (un modem di oltre 300 euro), che io provvedo a spedire insieme alla disdetta. Ad oggi continuano ad arrivare bollettini per il pagamento di questo modem, che a detta loro, era in acquisto rateizzato e non andava restituito. Adesso devo pagarlo ugualmente, e loro non hanno intenzione di restituirmelo in quanto la linea è cessata e non possono spedirlo. Sinceramente sono davvero esasperata, perché la Tim pretende questo pagamento pur avendo il bene in questione. È normale tutto ciò? A parte che non ho firmato nulla per questo modem, e purtroppo le offerte che propongono via telefonica hanno molte trappole, e sono incappata nel modem in vendita obbligata! C’è un modo per tutelarmi? Devo per forza pagare per un bene che ho restituito? Grazie!!

ho dato disdetta in data 26 ottobre 2018 a gennaio 2019 mi mandano la bolletta — con scadenza 13 febbraio 2019 di €109,74 . da precisare che dal giorno 26 ottobre 2018 ho staccato tutto. cordiali saluti

Con rammarico devo segnalare la assoluta indifferenza del servizio telecom e l’incapacità dei loro tenici , i quali dichiaravano che la linea era funzionante ,senza accertarsi il corretto funzionamento fino alla presa principale. visto che la mia prima segnalaz ricorre il giorno 28/10/2018 e che dalla nuova risposta mi avrebbero risolto forse il guasto il 6/11/2018 con un disaggio notevole , provvedevo personalmente a ripristinare il servizio, aprendo la scatolina fusibile e notavo vite spezzata con mancanza di contatto del filo di linea e causa umidità riscontravo isolamento della stessa causa ossido formatosi sui contatti. la relazione di eventuali tenici è completamente falsa in quando non è stato accertato come di dovere la comunicazione fino alla presa principale dell’abitazione.pertanto causa incuria da parte della Telecom, ciedo il rimborso di giorni 5 per questo disservizio..