Trasloco Infostrada Wind Tre
Procedura, problemi, tempi e modulo
Unione Dei Consumatori
03 Maggio 2022
Uno sguardo al problema
Il trasloco Infostrada Wind Tre è un’operazione semplice, ma le brutte sorprese sono sempre all’angolo.
Stai avendo qualche difficoltà o imprevisto nel trasloco? La procedura non è andata a buon fine?
L’Unione dei Consumatori può risolvere il tuo problema gratuitamente e in tempi brevi.
Facendoti ottenere anche un risarcimento economico per eventuali disagi/danni subiti.
INDICE
Trasloco linea Infostrada: cosa sapere
Il trasloco Infostrada Wind Tre, tecnicamente, permette di sincronizzare il distacco da una linea telefonica e l’allaccio a una nuova, mantenendo il numero, la velocità di connessione internet e le offerte attivate precedentemente.
Ma nella pratica questa procedura può essere fonte di sorprese spiacevoli.
Prima di richiedere l’attivazione – soprattutto in caso di trasloco Adsl Infostrada o di trasloco linea Wind business – è bene informarsi col gestore per verificare se la nuova zona:
- è servita dalla linea
- riscontra problemi di tipo tecnico o commerciale
- è servita da una connessione di pari velocità rispetto alla precedente
A tal proposito è bene considerare che l’operatore effettuerà il trasferimento Infostrada richiesto anche se la nuova zona dovesse essere fornita da una velocità di connessione inferiore rispetto a quella in uso.
In questo caso, se deciderai di non pagare la stessa somma per avere un servizio di qualità inferiore, potrai reclamare, avviando la disdetta senza pagare penali.
Ciò ti consentirà e scegliere un nuovo operatore che possa garantirti una connessione migliore, magari a un prezzo più conveniente
Tempi e costi del trasloco Infostrada Wind Tre
Richiedere il trasloco linea Infostrada Wind Tre presuppone l’avvio di una procedura complessa con tempi e costi ben precisi a cui il cliente deve attenersi.
Il gestore informa che i tempi tecnici del trasferimento linea Infostrada possono variare generalmente da 30 a 90 giorni lavorativi.
Nello specifico, le richieste di trasferimento linea o di trasloco Fibra Infostrada, vengono gestite in circa 30 giorni, anche se tale tempistica può essere influenzata da vari fattori quali:
- la situazione della linea nella nuova abitazione
- la copertura della zona di residenza
- il momento dell’invio della domanda
Attenzione, però!
Wind consiglia sempre di presentare la domanda di trasloco almeno 30 giorni prima dell’effettivo passaggio alla nuova abitazione. Questo per evitare di subire disservizi o rimanere senza una linea attiva nella nuova casa.
Nei casi più difficili, le richieste possono allungarsi fino a un massimo di 90 giorni, termine oltre il quale si potrà richiedere la disdetta del vecchio contratto, annullando contestualmente anche la richiesta di trasloco.
Inoltre, nel caso in cui il ritardo riguardi un trasloco linea Wind business e abbia causato perdite economiche, è possibile avviare anche una richiesta di risarcimento danni.
Ma qual è il costo del trasloco linea Infostrada?
La compagnia prevede un addebito nei confronti del cliente che, per mantenere la stessa offerta presso la nuova abitazione, dovrà pagare € 72 IVA inclusa.
Lo sapevi che…
Se al momento del trasloco linea Infostrada Wind, la promozione che avevi attivato sulla tua linea telefonica non è più in commercio, la compagnia ti dovrebbe indicare quali sono le migliori promozioni in quel momento, o comunque con caratteristiche simili a quella originaria, sia per prezzo che per tipologia di servizio erogato?
La procedura del trasloco linea Wind Infostrada Tre
Per attivare il trasloco linea Infostrada è necessario seguire una serie di passaggi imposti dal gestore.
Bisogna contattare telefonicamente o tramite portale web il servizio clienti. Poi occorre compilare il modulo trasloco Infostrada e inviarlo alla compagnia telefonica.
Modulo trasloco Infostrada Wind Tre
Puoi scaricare e utilizzare il nostro 📥 modulo trasloco Infostrada. E se hai qualche dubbio durante la compilazione, puoi contattarci per ricevere gratuitamente le risposte a tutte le tue domande.
Dopo sarà necessario pagare la somma dovuta e attendere i tempi tecnici per la presa in carico.
Attenzione
I tempi di trasloco Wind Tre Infostrada non sempre vengono rispettati, causando parecchi disagi all’utente.
Inoltre, può capitare che dopo l’avvenuto trasloco numero Infostrada, la linea fissa non sia ancora abbinata alla nuova abitazione.
Se stai subendo problemi di questo tipo, non esitare a contattarci
Come reclamare al gestore
Se stai subendo un ritardo o un mancato trasloco linea Wind, se hai inviato il modulo trasloco Infostrada ma non hai sortito gli effetti sperati…puoi inviare un reclamo al gestore tramite:
- una chiamata al numero 159 (clienti consumer e professional) e 139 o il 1928 (clienti business)
- aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business
- all’interno dell’App “MyWind” o “Windtre Business”, scaricabile sul tuo smartphone
- su Whatsapp, al numero dedicato 388 00 00 159
- inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial)
Ricorda sempre di segnare il codice dell’operatore con il quale hai reclamato e la data e l’orario della chiamata e di conservare gli screenshot delle conversazioni.
Noi di Unione dei Consumatori, però, per i tuoi problemi trasloco linea Infostrada, ti consigliamo di inoltrare il reclamo in forma scritta per i clienti consumer e professional tramite:
- Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
- PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it
Per i clienti business per mezzo di:
- Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
- Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano
- Pec agli indirizzi CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it
Questa modalità, oltre a essere più efficace rispetto alla semplice segnalazione, ti permette di certificare l’invio e la ricezione, sostituisce o integra eventuali segnalazioni fatte in precedenza e consente avviare una richiesta di indennizzo economico.
Puoi utilizzare il nostro modulo di reclamo precompilato: scaricalo più avanti in documenti e allegati.
Ricorda
Inviato il reclamo, il gestore dovrà risponderti entro 45 giorni con la stessa modalità che hai utilizzato tu (quindi per iscritto).
Se dovesse farlo oltre tale termine o genericamente con frasi stereotipate o risposte evasive, dovrà riconoscerti un indennizzo economico nella misura di € 2,50 al giorno e fino a un massimo di € 300,00 – sarà calcolato in proporzione ai giorni di ritardo (oltre i 45 previsti).
Problemi trasloco linea Infostrada
Adesso conosci il costo trasloco linea Infostrada e la procedura per richiederlo con l’apposito modulo. Ma anche come inviare un reclamo al gestore in caso di ritardo o altri disservizi.
I problemi nel trasferimento linea Infostrada Wind Tre sono purtroppo molto frequenti.
Ogni giorno veniamo contattati da tanti utenti insoddisfatti che lamentano ritardi, mancata sincronizzazione dell’utenza telefonica, difficoltà nella copertura di rete, ricezione di doppia bolletta telefonica Wind Tre Infostrada.
E ancora modifiche unilaterali del contratto da parte dell’operatore, applicazione di costi non dovuti a seguito della richiesta di trasloco Infostrada e tanto altro.
Se stai subendo queste o altre ingiustizie da parte della compagnia telefonica…noi possiamo aiutarti!
Cosa possiamo fare per te
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti contatteremo e ascolteremo le tue lamentele, rispondendo a tutti i tuoi dubbi e spiegandoti a cosa hai diritto (anche ad eventuali indennizzi economici)
- ci occuperemo di risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile con l’assistenza dei nostri avvocati specializzati.
Tutti questi servizi saranno per te gratuiti. Perché tutti i costi li chiederemo a Infostrada e non certo a te, consumatore come noi!
Inoltre, avrai il vantaggio di parlare con persone in carne e ossa e non con segreterie automatiche o call center che ti lasciano in attesa a tempo illimitato. Saremo noi stessi a chiamarti!
Fai rispettare i tuoi diritti, insieme a noi!
Documenti e allegati
A questo punto se hai avuto problemi nel trasloco linea Infostrada, scarica il nostro reclamo e – seguendo le istruzioni che trovi all’interno – procedi a inviarla al Gestore:
Reclamo WindTre Infostrada per business e privati
Quindi, descrivi il tuo problema e sarai ricontattato da un nostro operatore!
Indennizzi previsti in caso di problemi nel trasloco Infostrada
Purtroppo il trasferimento Infostrada non va sempre per il verso giusto.
Può capitare, infatti, che la procedura non vada a buon fine oppure che i tempi si allunghino esponenzialmente sottoponendo il consumatore a lunghe attese.
In questi casi, puoi reclamare al Gestore per il ritardo nell’attivazione del trasloco Infostrada (e ottenere un indennizzo economico per i disagi subìti) o, nei casi limite, per la sua inadempienza.
Per ogni giorno di ritardo dal termine predefinito, Wind3 prevede un indennizzo di 7,50 € al giorno che viene erogato a condizione che non venga fatta disdetta.
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