Disservizio TIM
La guida per risolvere i guasti e ottenere i rimborsi
Unione Dei Consumatori
03 Agosto 2026
Guida al disservizio TIM
Un disservizio TIM può manifestarsi in tanti modi diversi: la linea fissa che diventa muta, la fibra che cade continuamente, il modem con la spia rossa accesa, TIM Vision che non si avvia. Cambia il sintomo, ma il problema di fondo è sempre lo stesso: un servizio che paghi regolarmente e che non funziona come dovrebbe.
In questa guida trovi:
- a capire a quale tipo di disservizio corrisponde il tuo caso;
- i tempi entro cui TIM deve intervenire;
- cosa fare per risolvere il guasto e ottenere l’indennizzo.
I disservizi TIM più frequenti
Sotto la stessa etichetta “disservizio” ricadono problemi tecnicamente molto diversi, che seguono percorsi di segnalazione e importi di indennizzo diversi. Riconoscere il tuo è il primo passo.
Le varianti più segnalate sono:
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Tipo di disservizio |
Come riconoscerlo |
|---|---|
| Linea fissa muta |
Alzi la cornetta e non senti alcun tono, oppure chi ti chiama trova occupato? In questi casi puoi seguire la nostra guida passo passo su cosa fare se la linea TIM non funziona. |
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Connessione instabile o assente |
Disconnessioni ripetute, crollo della velocità rispetto alla banda contrattualizzata o isolamento totale? Abbiamo analizzato le soluzioni per ciascun caso nel nostro approfondimento dedicato ai guasti ADSL e fibra TIM. |
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Problemi al modem |
Che si tratti della spia rossa fissa, di assenza di navigazione o del telefono VoIP che non squilla, scopri quali verifiche effettuare prima della segnalazione nella guida su cosa fare quando il modem TIM non funziona. |
Guasto linea TIM: entro quando devono intervenire
Secondo la Carta dei Servizi e le Condizioni Generali del contratto, TIM si impegna a ripristinare gratuitamente i disservizi di rete non imputabili al cliente entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione: nella pratica una finestra di 48-72 ore.
Superato quel termine si entra nel campo degli indennizzi:
- i guasti a intermittenza: quelli in cui la linea torna a funzionare per qualche ora dopo un intervento e poi ricade. Quando il malfunzionamento dipende dal ritardo dell’operatore nella riparazione, l’indennizzo copre l’intero periodo tra il reclamo e l’effettivo ripristino, non i singoli episodi (art. 6, comma 3 del Regolamento allegato alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS).
Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio TIM
Uno degli aspetti meno conosciuti, e più spesso ignorati dal gestore, riguarda gli importi effettivamente dovuti in caso di disservizio TIM.
La normativa AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS) distingue diverse ipotesi di indennizzo automatico:
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Fattispecie |
Importo indennizzo |
|---|---|
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Interruzione completa del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore |
€ 6,00 per ogni giorno di interruzione (Art. 6, c. 1) |
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Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della carta dei servizi |
€ 3,00 per ogni giorno di malfunzionamento (Art. 6, c. 2) |
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Malfunzionamento dovuto al ritardo dell’operatore nella riparazione del guasto |
L’indennizzo copre l’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (Art. 6, c. 3) |
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Utenze business |
Importi raddoppiati (Art. 13, c. 3) |
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Mancata risposta (o risposta non esaustiva) al reclamo |
€ 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di € 300,00 (Art. 12) |
Un punto importante: l’indennizzo è automatico sulla carta, ma quasi mai nella pratica. Nella maggior parte dei casi va richiesto formalmente, documentando con precisione la data della prima segnalazione e quella dell’effettiva risoluzione del guasto, perché è su quell’intervallo che si calcola l’importo dovuto.
Oltre all’indennizzo per il ritardo, in presenza di un disservizio prolungato è possibile richiedere anche:
- il rimborso della quota di canone relativa ai giorni di mancata erogazione del servizio;
- la risoluzione del contratto senza penali se TIM è la parte inadempiente (art. 1453 c.c.);
- la tutela contro eventuali clausole vessatorie o pratiche commerciali scorrette utilizzate per scoraggiare la richiesta di rimborso (Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005).
Se invece il tuo caso riguarda un ritardo nel passaggio a un altro operatore, il riferimento è la nostra guida sulla portabilità TIM, dove trovi tempi e indennizzi specifici.
Come contestare il disservizio TIM in modo efficace
Non tutte le segnalazioni hanno lo stesso peso. Una segnalazione generica del tipo «non funziona internet» rischia di essere gestita con un copione standard e chiusa in fretta senza una verifica reale.
I modelli e la procedura completa sono nella guida sulla segnalazione guasti TIM.
Se TIM continua a non rispondere
Quando segnalazione e sollecito formale non producono nulla, il passaggio successivo è la conciliazione d’urgenza presso il Co.Re.Com., attraverso la piattaforma Conciliaweb: è pensata proprio per i casi di linea isolata che non possono attendere i tempi di un contenzioso ordinario.
⚖️ la procedura è gratuita, ma non è una partita alla pari
Puoi presentare l’istanza da solo. Dall’altra parte, però, TIM si presenta con delegati che gestiscono decine di conciliazioni ogni settimana e conoscono a memoria ogni margine di eccezione.
Il risultato dipende da come formuli la richiesta, da quali documenti alleghi e da come quantifichi i giorni: sbagliare uno di questi passaggi non ti fa perdere la causa, ti fa chiudere a un quarto di quello che ti spettava. Ed è quasi sempre un accordo che non si riapre.
Unione dei Consumatori è al tuo fianco: come associazione, ti seguiremo passo dopo passo per farti risolvere il tuo disservizio e farti ottenere l’indennizzo che ti spetta.
Ti aiutiamo noi gratuitamente, come abbiamo già fatto con Antonio P. che era vittima dell’inadempienza di TIM.
Quindi, a questo punto…
RISOLVI ORA IL DISSERVIZIO
Di noi ti puoi fidare
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione:
- ti ricontattiamo con persone vere entro 24 ore;
- prendiamo immediatamente in carico il tuo problema;
- ti assistiamo online senza alcun bisogno che tu esca da casa.
🛡️ Cosa include la tutela gratuita?
Il nostro servizio include la valutazione del caso e i costi per gli avvocati, perché li facciamo pagare all'operatore.
Cosa aspetti ancora?
Cosa fare se la linea TIM non funziona e internet è isolato?
La nostra soluzione: Non aspettare settimane nel limbo dell’assistenza telefonica. Affidati a noi: apriremo una pratica formale di concorso per forzare l’intervento tecnico immediato e calcolare ogni singolo giorno di disservizio per farti ottenere il massimo risarcimento previsto dalla Carta dei Servizi.
Quanto spetta di rimborso per un blocco della linea telefonica o dati TIM?
La nostra soluzione: Calcolare l’esatto importo e costringere l’operatore a liquidarlo non è semplice. Lascia fare a noi: grazie alla nostra esperienza nel settore, quantifichiamo con precisione millimetrica l’indennizzo spettante e ci attiviamo per recuperare ogni singolo euro senza alcuno stress per te.
Come posso risolvere un disservizio TIM bloccato e far intervenire l’AGCOM?
La nostra soluzione: Affrontare la burocrazia di ConciliaWeb da soli può essere complicato e portare a lunghe attese. Affidati al nostro team: ci occuperemo direttamente noi di depositare l’istanza, rappresentarti in sede di udienza e costringere TIM a risarcire il danno in tempi rapidi.
I nostri esperti al tuo fianco
Scopri il profilo del nostro avvocato M. Arnone, esperto in telefonia, che è riuscito a far risarcire Antonio P. e che ha revisionato personalmente il presente articolo.
Avv. Manlio Arnone
Siamo in tante famiglie di borghi in appennino in totale blackout tim (in molti non abbiamo neppure rete mobile, per ragioni geografiche, quindi totalmente isolati), ormai il blackout va avanti da 9 giorni, solo ieri si sono decisi a muoversi e si sono accorti di un cavo tranciato per lavori in corso su una frana . Basta chiedere il normale rimborso a TIM tramite il loro portale oppure ci sarà da faticare per averlo? Perchè quando i tempi si allungano non è solo il disagio della fattura tim pagata per nulla, ma anche altri servizi in abbonamento mensile che se ne vanno a farsi benedire, nonchè i disagi lavorativi ecc…
Gentile Denise,
abbiamo già preso in carico la sua segnalazione e valuteremo l’assistibilità del caso. Le consigliamo di annotare tutti i dettagli del disservizio, come la durata e le problematiche riscontrate, e di conservare eventuali segnalazioni già effettuate a TIM per eventuali approfondimenti.
Grazie per averci contattato, restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Un cordiale saluto,
Unione dei Consumatori