Rimborso TIM per guasto: calcolo indennizzo

Il rimborso TIM per guasto prolungato consiste in un indennizzo economico giornaliero automatico (stabilito dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS) cumulabile con lo storno del canone in bolletta per i giorni di mancata fruizione.

L’indennizzo scatta dal 3° giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto e ammonta a:

  • interruzione totale linea voce o internet (fibra/ADSL): 6,00 € al giorno per ciascun servizio non funzionante (fino a 12,00 € al giorno per pacchetti voce + dati);
  • malfunzionamento parziale o navigazione degradata: 3,00 € al giorno;
  • mancata risposta al reclamo scritto entro 45 giorni: 2,50 € al giorno di ritardo (fino a un massimo di 300,00 €).

L’indennizzo per guasto non arriva da solo: va chiesto, con le prove giuste e nei tempi giusti. Qui trovi quanto ti spetta, come chiederlo e cosa fare se la richiesta resta senza risposta.

 

INDICE

Rimborso o indennizzo: cosa ti spetta davvero

Quando TIM non ripara un guasto nei tempi previsti, puoi chiedere due cose diverse:

  • lo storno o il rimborso dei canoni per i giorni in cui il servizio non è stato erogato: hai pagato qualcosa che non hai avuto;
  • l’indennizzo, una somma forfettaria per il disagio, fissata dalla Carta dei servizi TIM e dal Regolamento indennizzi AGCOM (Allegato A alla Delibera 347/18/CONS).

Questi sono gli importi del Regolamento AGCOM, quelli che i Co.Re.Com. applicano quando la controversia arriva in conciliazione:

Tipologia di disservizio Indennizzi minimo previsto Limiti e note operative
Interruzione completa del servizio (fonia e/o connettività internet) € 6,00 al giorno per ciascun servizio non fruibile (fonia e/o dati). Se il pacchetto comprende voce e fibra, l’indennizzo può arrivare fino a € 12,00 al giorno. Calcolato per ogni giorno di ritardo oltre il 2° giorno lavorativo dalla segnalazione.
Malfunzionamento parziale / Linea degradata (es. fibra lenta o continue disconnessioni) € 3,00 al giorno per ciascun servizio compromesso. Applicabile quando il servizio è tecnicamente attivo ma inutilizzabile rispetto agli standard contrattuali.
Omessa o ritardata risposta al reclamo formale € 2,50 per ogni giorno di ritardo, a partire dal 46° giorno dalla ricezione del reclamo. Fino a un tetto massimo di € 300,00, cumulabile con l’indennizzo per mancata riparazione del guasto.
Mancato appuntamento del tecnico € 5,00 per ogni giorno di ritardo o indennizzo forfettario di almeno € 30,00 se il tecnico non si presenta nella fascia oraria concordata. Il disservizio deve essere imputabile all’operatore e non all’assenza dell’utente.

La Carta dei servizi prevede propri standard e importi, che trovi riassunti nella guida alla Carta dei servizi TIM. Per la riparazione, il termine di riferimento è il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione: l’indennizzo matura per i giorni che vanno oltre.

Esempio di calcolo

Voce e internet fermi per 20 giorni oltre i tempi di riparazione: 6 € × 2 servizi × 20 giorni = 240 €.

Il reclamo resta senza risposta per 60 giorni oltre il termine: 2,50 € × 60 = 150 €.

Totale indicativo: 390 €, più lo storno dei canoni del periodo. L’importo finale dipende da date, prove e tipo di contratto.

Le tre condizioni senza cui l’indennizzo non spetta

La maggior parte delle richieste respinte cade su uno di questi tre punti:

  1. Hai segnalato il guasto: per TIM, senza segnalazione il ritardo non esiste, l’obbligo di riparare scatta da lì. Conserva il numero del ticket e la data. Se non l’hai ancora fatto, ecco come segnalare un guasto TIM;
  2. il guasto dipende da TIM: non spetta nulla se il problema è nel tuo impianto interno o in un modem di tua proprietà. Se invece TIM sostiene che si trattava di un guasto complesso, deve dimostrarlo: in mancanza di prove, i Co.Re.Com. imputano il ritardo all’operatore;
  3. hai reclamato in tempo: il Regolamento esclude l’indennizzo se il disservizio non viene contestato entro tre mesi da quando ne sei venuto a conoscenza. Non aspettare la bolletta successiva.

Se vuoi capire prima perché la linea non funziona, trovi le cause più comuni e le soluzioni nella guida ai disservizi TIM.

Come richiedere il rimborso a TIM

  • Raccogli le prove: numero del ticket, data di inizio e di fine del guasto, screenshot o messaggi dei tecnici, fatture del periodo;
  • invia una richiesta scritta: indica intestatario, numero di linea e codice cliente, numero del ticket, periodo del disservizio, servizi coinvolti e importo richiesto, citando gli artt. 6 e 12 del Regolamento AGCOM. Per indirizzi PEC e canali aggiornati consulta la guida reclami TIM;
  • attendi la risposta: TIM deve rispondere entro i termini della Carta dei servizi. Se non lo fa, al guasto si aggiunge l’indennizzo per mancata risposta;
  • se TIM rifiuta o tace è necessaria la conciliazione: si svolge online su ConciliaWeb, la piattaforma AGCOM regolata dalla Delibera 203/18/CONS.

Per completezza di informazione, aggiungiamo i moduli per la richiesta di rimborso TIM:

ATTENZIONE: Perché il tuo problema venga risolto e tu possa ottenere l’indennizzo economico o il rimborso che ti spetta, è fondamentale che il gestore ti risponda.

⚠️ Basta questo per risolvere?

A noi non risulta, perché centinaia di consumatori ogni giorno ci raccontano che:

  • invece di disporre il bonifico, applica piccoli sconti dilazionati sulle bollette future o trattiene le somme per presunti insoluti;
  • prende tempo con risposte vaghe: i solleciti sulle date e sui metodi di pagamento (bonifico o assegno) vengono rimbalzati con scuse standardizzate;
  • non rispetta gli accordi conciliativi: ritarda i pagamenti anche dopo aver firmato un verbale di conciliazione.

Affidati a noi!

Ti aiutiamo gratuitamente, come abbiamo già fatto con Francesco S. che era vittima dell’inadempienza di TIM.

VITTORIA CONTRO TIM! 🏆

Il Giudice di Pace di Genova, accogliendo le istanze dei nostri avvocati, ha dichiarato TIM inadempiente al contratto e l’ha condannata al pagamento di 🏦500,00€ in favore di Francesco S.

Quindi, a questo punto…

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OTTIENI IL TUO RIMBORSO

La tua segnalazione sarà più efficace se descriverai dettagliatamente il problema, le date del disservizio, le conseguenze di quello che è successo e cosa hai fatto per risolverlo
Caratteri rimanenti: 500
Sarà utile per ricevere risposta da un nostro consulente
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Obbligatorio accettare per procedere
Il servizio è gratuito e consente di rimanere aggiornati su temi importanti. Viene erogato a mezzo mail e non ha una periodicità predeterminata, non ha vincoli e può essere disdetto inviando una mail a privacy@unionedeiconsumatori.it

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Ricevuta la tua segnalazione, ti ricontattiamo con persone in carne e ossa entro 24 ore: esaminiamo la documentazione del tuo caso, calcoliamo con esattezza le somme indebite o gli indennizzi spettanti e stabiliamo la migliore strategia d’azione.

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Fase 2: Diffida formale ad adempiere

Inviamo una diffida formale a TIM per intimarle l’immediato adempimento alle tue legittime richieste, bloccare qualsiasi pretesa di pagamento ingiustificata e fermare sul nascere solleciti e azioni di recupero crediti.

⚖️

Fase 3: Procedura Conciliaweb 

I nostri avvocati specializzati in diritto delle telecomunicazioni avviano la procedura d’urgenza presso l’Organismo di Mediazione accreditato (ConciliaWeb di AGCOM) per ottenere il ripristino, lo storno totale e il rimborso integrale; qualora TIM rifiuti di ammettere le proprie responsabilità o non rispetti gli accordi, procediamo direttamente con l’azione legale per tutelarti fino in fondo.

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Per saperne di più

Rimborso TIM per la fatturazione a 28 giorni: cosa resta da fare

Riguarda i clienti di rete fissa che tra il 2017 e il 2018 hanno ricevuto fatture ogni 28 giorni invece che mensili, pratica dichiarata illegittima dall’AGCOM (Delibera 269/18/CONS) e dai giudici, fino alla Cassazione. Il rimborso non è automatico: va richiesto.

  • Clienti ancora attivi: tramite il 187 o l’area MyTIM.
  • Ex clienti: TIM ha inviato una raccomandata o una PEC con un codice univoco, da inserire nel modulo online pubblicato sul sito TIM. Gli eredi del titolare possono fare richiesta indicandolo nel modulo; non sono accettati IBAN di carte prepagate.

Se la raccomandata non è mai arrivata, hai perso il codice o hai ricevuto la nota di credito ma non il bonifico, serve un reclamo scritto e, in mancanza di risposta, la conciliazione.

⚠️ Mail di rimborso TIM: vera o truffa?

Vera: la raccomandata elettronica inviata tramite il servizio tNotice per il rimborso dei 28 giorni, che contiene un codice univoco da usare sul sito ufficiale TIM.

Truffa: le email “la tua fattura è stata pagata due volte” con un link per il rimborso e una scadenza di 24 ore. È phishing: non cliccare e non inserire mai i dati della carta. Nel dubbio, accedi a MyTIM digitando tu l’indirizzo.

Gli altri rimborsi TIM: dove trovi la guida giusta

Se il tuo caso non riguarda un guasto, qui trovi l’articolo dedicato:

FAQ
Quanto tempo ci mette TIM a rimborsare i soldi?
Per legge e secondo la Carta dei Servizi, TIM dovrebbe evadere le richieste di rimborso e corrispondere gli indennizzi entro un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento del reclamo formale. Nella realtà, però, le richieste inviate dai singoli utenti vengono spesso ignorate o subiscono ritardi di mesi. Se TIM non ha ancora risposto nei tempi previsti, affidati a noi: i nostri esperti sbloccheranno la pratica e attiveranno gli strumenti di tutela per farti riottenere i tuoi soldi in tempi brevi.
Cosa serve per fare un reclamo per rimborso a TIM?
Per avviare correttamente una pratica di rimborso servono: i dati dell’intestatario della linea, il codice cliente, il numero di telefono, le fatture contestate (o il codice del ticket in caso di guasto tecnico) e una descrizione dettagliata del problema. Molti utenti commettono errori nella compilazione o inviano la richiesta tramite canali non idonei (come il semplice contatto telefonico), vedendosi così rifiutata la richiesta. Non rischiare di sbagliare: compila il nostro modulo e lascia che gestiamo noi l’intera procedura al posto tuo.
Come posso costringere TIM a pagarmi l’indennizzo per un disservizio?
Se TIM ignora i tuoi reclami o rifiuta di riconoscere l’indennizzo per una linea isolata o un errore in bolletta, la strada ordinaria si interrompe. L’unico modo efficace per costringere l’operatore a pagare è avviare un tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma AGCOM (ConciliaWeb). Fare tutto da soli può essere complicato e scoraggiante: rivolgiti all’Unione dei Consumatori. Ci occupiamo noi di aprire la conciliazione e seguirti passo dopo passo fino all’effettivo ottenimento del risarcimento, senza stress.