Differenza tra indennizzo e risarcimento

Sicuro di conoscere la vera differenza tra indennizzo e risarcimento?

È importante saper distinguere i due termini, sia per essere un consumatore consapevole, che per agire meglio e con le armi giuste in caso di disservizio.

Pertanto, se anche tu stai subendo un problema o un disservizio, non esitare a contattarci!

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Vediamo allora qual è la differenza tra indennizzo e risarcimento e come gli utenti vengono tutelati dalla legge nel caso in cui subiscano danni o disagi dai propri Operatori telefonici.

Quando il disservizio viene rimborsato

Quando viene stipulato un contratto relativo a un’utenza telefonica, il fornitore dei servizi è obbligato a erogarli secondo l’accordo contrattuale: in modo continuato e senza interruzioni.

Non è raro, infatti, che l’Utente riscontri irregolarità con i servizi fatturati. In questo caso, la normativa prevede che al cliente venga corrisposta una somma di denaro come atto riparatore per le mancanze dell’azienda fornitrice, commisurata al disservizio subìto.

Qual è, allora, la differenza tra indennizzo e risarcimento?

Qual è la differenza tra indennizzo e risarcimento?

La differenza tra indennizzo e risarcimento è da ricercare nella natura del contratto e nel tipo di responsabilità imputabile al Gestore telefonico.

Nel momento in cui la Compagnia dei servizi telefonici risulta colpevole di un’inadempienza nei confronti dell’Utente, che però non arreca danni, quest’ultimo può ottenere un indennizzo secondo i termini previsti dalla Carta dei Servizi dell’Operatore con cui si è sottoscritto il contratto.

Che abbia subito un’interruzione del servizio telefonico o un malfunzionamento della linea, il Gestore è comunque obbligato a risarcire il proprio cliente.

Se dovessero verificarsi ulteriori danni, la legge prevede un’ulteriore responsabilità a carico del Gestore, che possiede una natura contrattuale o extracontrattuale (art. 2043 c.c.).

In questo caso si parla di risarcimento, ovvero di una somma di denaro riconosciuta all’Utente per il danno subìto.

Per esempio, se l’interruzione dei servizi dovesse causare un danno al titolare dell’utenza, impossibilitato a usufruire di una linea telefonica fondamentale nel contesto lavorativo, può subentrare l’istituto giuridico del risarcimento economico.

La differenza tra risarcimento e indennizzo, quindi, è la seguente:

• L’indennizzo ha una funzione riparatoria, non necessariamente proporzionale – in termini economici – al disservizio subìto;
• Il risarcimento ha lo scopo di riparare a un danno ripristinando la situazione antecedente allo stesso.

In caso di risarcimento, l’importo da corrispondere deve essere proporzionale al danno arrecato.  

Approfondimenti sulla differenza tra indennizzo e risarcimento

Indennizzi e rimborsi sono due misure, a tutela dei consumatori, indipendenti e talvolta cumulabili: l’una, infatti, non esclude l’altra.

Quando parliamo di differenza tra indennizzo e risarcimento, è importante fare le dovute distinzioni.

L’indennizzo, come abbiamo già accennato sopra, fa riferimento ad una somma prestabilita nel contratto o nella Carta dei Servizi, ed è dovuta all’Utente al verificarsi di determinate mancanze da parte del fornitore dei servizi.

Ne sono esempio le eccessive tempistiche per la risoluzione di un guasto, trattate in modo standardizzato.

Quando parliamo di risarcimento, invece, l’importo da corrispondere esula da quanto riportato sui documenti che regolano il rapporto. Infatti, indipendentemente dal tempismo nell’intervenire su un’interruzione delle utenze da parte dei fornitori, il consumatore può richiedere un rimborso proporzionale all’entità del danno subito a seguito di un disservizio.

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Se hai subìto un disservizio o, addirittura, un danno da parte del tuo Gestore telefonico e desideri avvalerti della normativa per far valere i tuoi diritti e ottenere un indennizzo o un risarcimento, puoi affidarti ai nostri esperti.

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Nuova tabella Agcom degli indennizzi e risarcimenti

Proprio in questo senso, l’Agcom ha apportato ulteriori modifiche alla delibera relativa agli indennizzi previsti per i disservizi da parte del Gestore telefonico (delibera n. 347/18/CONS.).

Vediamola di seguito: