Wind Tre disservizio: cosa fare e come risolvere
Assistenza gratuita consumatori

Come segnalare e reclamare a Wind il disservizio linea / rete

– Chiamare il servizio clienti Wind Tre

Puoi fare un reclamo telefonico chiamando il numero verde 159 se sei un cliente consumer e professional, o il 139 e 1928, se sei un Business. Questi numeri sono disponibili tutti giorni h24 per assistenza tecnica e per problemi amministrativi tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.

– Reclamare a Wind on line:

• aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business
• all’interno dell’App “Windtre” o “Windtre Business”, scaricabile sul tuo smartphone
• inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial)
• su Whatsapp, al numero dedicato 388 0000159

In questi casi ti risponderà Will (l’assistente digitale). Per bypassarlo, scrivi in chat “parlare con operatore” e la conversazione sarà trasferita a un consulente (umano).

– Reclami Wind con PEC

Puoi inviare una PEC a:

• servizioclienti159@pec.windtre.it se sei un cliente consumero Professional
• CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.itse sei un business

– Reclamo WindTre con Lettera Raccomandata A/R

I clienti consumer e Professional, possono inviare la lettera reclamo Wind Tre Infostrada tramite:

• Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)

I clienti business attraverso:

• Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
• Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano

Gli indennizzi previsti per un disservizio Infostrada

Relativamente a quanto enunciato nel punto 3.3 della Carta dei Servizi, nel caso specifico di disservizio Infostrada, il cliente ha diritto a degli indennizzi, variabili a seconda del problema e del ritardo accumulato, tra cui:

• 2 euro per ogni giorno di ritardo rispetto ai tempi previsti per l’attivazione dei servizi o del trasloco dell’utenza, fino ad un massimo di 100 euro (o 250 euro se si è titolari di più linee)
• 2 euro per ogni giorno in caso di sospensione amministrativa di un servizio che non rispetta i presupposti di legge o per cui non c’è stato alcun preavviso (fino ad un massimo di 100 euro)
• 50 euro a partire dal quinto giorno dalla cessazione del servizio in caso di guasti eccezionali o generalizzati o interruzione servizio Infostrada
• 50 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo sulla richiesta di portabilità, fino ad un massimo di 50 euro
• 5 euro per ogni giorno di ritardo (fino ad un massimo di 5 euro) sulla risoluzione di guasti alla linea

Disservizio Wind: i casi più frequenti e le cause

Ogni giorno migliaia di utenti riscontrano problemi con Wind Tre Infostrada che non riescono a risolvere. Ecco quelli più frequenti:

• connessione internet assente o scadente, ininterrottamente o soltanto in alcuni momenti della giornata
• telefono fisso non consente di chiamare e/o di ricevere chiamate
• il cellulare non prende correttamente, non riesce a inoltrare o a ricevere telefonate, oppure quando non può connettersi a internet
• improvvisamente la connessione e la linea Wind risultano assenti.

Le cause dei disservizi Wind possono essere diverse:

• attività di manutenzione sulla linea, se l’operatore sta eseguendo dei lavoro
• guasto alle cabine, al ripetitore o alla centrale
• sospensione della linea telefonica, se non hai pagato diverse bollette e il gestore, previo preavviso, ha deciso di sospendere il servizio
• mancato rispetto degli standard di qualità, se la tua connessione è di qualità inferiore rispetto agli standard stabiliti sul contratto, perché la compagnia vuole risparmiare a tue spese
• malfunzionamento dei dispositivi, se il tuo modem o il tuo telefono si è guastato.

In ogni caso, se riscontri un disservizio con l’operatore, non esitare a contattarci e sapremo come far valere i tuoi diritti.