Telefono fisso muto o non funzionante
Assistenza e rimedi

Telefono muto e diritti dei consumatori

Hai provato ad alzare la cornetta per rispondere, ma la linea telefonica è assente o il telefono è muto?

Oppure le chiamate dal telefono fisso sono mute ma l’Adsl funziona?

Come esplicitato nelle Carte dei Servizi, l’operatore che viene avvisato dell’assenza di linea deve intervenire in tempi rapidi per ripristinarla (in genere 2/3 giorni).

Come sappiamo bene noi di Unione dei Consumatori, però, i gestori non mantengono le promesse e i clienti si ritrovano quasi sempre a vivere grossi disagi.

Noi possiamo aiutarti, gratuitamente, con una procedura d’urgenza a riottenere il servizio sospeso.

RISOLVI IL PROBLEMA

Le possibili cause del telefono muto

Quando il telefono non funziona bisogna anzitutto ricercarne le cause, perché queste possono essere differenti.

Tra le più frequenti, rientrano:

• un malfunzionamento tecnico della linea
• problemi alla fibra ottica, per la numerazione VOIP
• problemi al modem, nel caso della fibra
• la mancata attivazione della linea telefonica
• il ritardo nella portabilità del numero.

Telefono muto per sospensione del servizio telefonico

Il telefono muto può anche essere conseguenza di un provvedimento amministrativo messo in atto dal Gestore e che nulla ha a che vedere con un guasto tecnico.

Questa sospensione può essere legittima o illegittima.

È legittima quando l’Operatore telefonico ha preavvisato il consumatore con sufficiente anticipo e quando il cliente non è in regola con il pagamento di una sola fattura.

Verifica quindi il pagamento delle fatture, in quanto per poter procedere alla sospensione del servizio telefonico, l’Operatore non può considerare come un motivo valido una sola fattura non pagata.

Sono illegittimi i casi di sospensione del servizio telefonico quando:

• il cliente provvede al pagamento di fatture entro 15 giorni dopo la scadenza
• vi è un pagamento parziale di una o più fatture su un importo contestato. È questo il caso di fatturazioni maggiorate rispetto al contratto stipulato per spese extra, e per le quali il consumatore ha deciso di effettuare un pagamento parziale, in attesa di verifiche
• le fatture sono state correttamente pagate dal cliente ma non efficientemente contabilizzate dal gestore telefonico.

In caso di telefono muto su telefono fisso per sospensione del servizio telefonico, l’Operatore deve avvisare il cliente con almeno due settimane di anticipo e ciò per potergli dare la possibilità di procedere al pagamento richiesto.

L’indennizzo previsto per disservizio

L’assistenza dovrebbe tempestivamente controllare se il problema è riconducibile a una propria responsabilità o al modem.

Quando il telefono fisso non funziona, il Gestore ha l’obbligo di risolvere il disservizio segnalato, generalmente, entro 48 ore e – se non lo fa – deve corrispondere al cliente un indennizzo automatico.

Quest’ultimo viene determinato nella misura economica stabilità da ogni Operatore nella propria Carta dei Servizi ed è proporzionale ai giorni di disservizio.

L’indennizzo economico per il disagio subìto non ti è stato corrisposto? Ci pensiamo noi a fartelo ottenere, gratuitamente!

INVIA LA TUA SEGNALAZIONE

I contatti degli operatori per segnalare telefono fisso non funzionante

Se hai bisogno degli indirizzi utili per segnalare il tuo problema alla compagnia, eccoli qui.

– Vodafone

Puoi inviare un reclamo a Vodafone in forma scritta tramite PEC, all’indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it oppure via raccomandata a uno dei seguenti indirizzi postali:

• per Linea mobile: Casella Postale 190 – 10015 IVREA (TO)
• per Linea fissa: Casella Postale 109 – 14100 ASTI

In alternativa puoi contattare il Servizio Clienti 190 dalle 8:00 alle 22:00.

– Tim Telecom

È possibile inviare reclamo per telefono muto all’indirizzo PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it, oppure:

• tramite fax al numero 800.000.187;
• con una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo TIM – Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM).

Il Call-Center risponde invece al numero 119 (da mobile) o 187 (da telefono fisso).

– Fastweb

Il servizio clienti Fastweb è disponibile al numero 192 193, tutti i giorni della settimana H24.

Se sei una piccola impresa puoi contattare il 192 194, operativo anch’esso tutti i giorni della settimana, dalle 8.00 alle 24.00.

Possono reclamare a Fastweb via PEC:

• i clienti residenziali (utenze fisse e mobile) all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it
• i clienti business (utenze fisse e mobile) al medesimo indirizzo servizioclientiaziende@pec.fastweb.it

In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R presso: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).

–Wind Tre Infostrada

Per contattare l’Ufficio Reclami Wind Tre puoi chiamare il Call center ai numeri:

• 159 (clienti consumer e professional)
• 139e 1928 (business)
• +39 3205000200 (dall’estero).

Oppure inviare il reclamo WindTre via PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it o a CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it per i business.

Se non hai una PEC o preferisci inviare la tua lettera di reclamo Wind tramite con Raccomandata A/R, scrivi a:

• CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
• Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano (clienti business)
• Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano (clienti business).

Moduli per reclamo telefono muto

Il reclamo in forma scritta tramite PEC, Raccomandata A/R o Fax, ti consente di:

• informare in modo certo il Gestore dei tuoi problemi telefono fisso
• dare prova certa dell’avvenuta lamentela
• ricostruire in modo completo i fatti
• provare ad ottenere un indennizzo economico

Per procedere con la tua contestazione scritta quando il telefono fisso non funziona, scarica il reclamo e segui le istruzioni contenute al suo interno per inviarlo gestore:

Modulo di reclamo per business e privati