Telefono muto e problemi linea telefonica
Cosa fare per risolverli

Cosa fare quando il telefono è muto

Se hai provato ad alzare la cornetta per rispondere, ma la linea telefonica è assente o senti il telefono muto, questo è un bel problema.

Quando il telefono fisso non funziona generalmente, non si riesce a chiamare, ma neanche a ricevere.

Per capire quale tipo di guasto è presente, la prima cosa da fare è quella di controllare tutti gli altri apparecchi telefonici eventualmente presenti nella propria abitazione.

Questo per capire se il guasto dipende dall’apparecchio o dalla linea telefonica.

Se, in seguito alle varie prove, i problemi linea telefonica rimangono, bisogna fare una segnalazione al proprio Gestore telefonico e, considerato che il telefono fisso non funziona, occorrerà effettuare la segnalazione con un altro apparecchio, magari da cellulare.

La comunicazione effettuata dovrà contenere una serie di indicazioni, tra le quali il numero di telefono fisso per il quale si sta facendo la segnalazione.

La nostra mission

Siamo un’associazione e da oltre dieci anni aiutiamo i tanti  consumatori che si rivolgono a noi. Inviaci la tua richiesta e sarai ricontattato dai nostri operatori (persone in carne e ossa, nessuna chat bot o voce registrata).  Daremo ascolto al tuo problema!

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Le possibili cause del telefono muto

Quando il telefono non funziona bisogna anzitutto ricercarne le cause, perché queste possono essere differenti.

Tra le più frequenti, rientrano:

• un malfunzionamento tecnico della linea
• problemi alla fibra ottica, per la numerazione VOIP
• problemi al modem, nel caso della fibra
• la mancata attivazione della linea telefonica
• il ritardo nella portabilità del numero.

Prima di inoltrare una segnalazione di guasto al Gestore è opportuno tentare delle prove e verificare se il telefono muto è un problema riconducibile alla propria abitazione o dipende da cause esterne.

Nel compiere detti tentativi puoi provare a staccare tutti i telefoni dalle prese, spegnere il modem e collegare un telefono tradizionale (quindi non un cordless) alla presa principale.

Se il tuo telefono muto è tornato funzionante, allora il problema era riconducibile ad un filtro o ad un altro problema tecnico dell’impianto telefonico.

Servizio legale gratuito

Ti offriamo un servizio di qualità, perché i nostri avvocati sono specializzati nel settore della telefonia. Ma non solo… È tutto assolutamente gratuito (leggi qui il documento che lo certifica), perché le spese legali le addebitiamo alla compagnia telefonica e non a te, consumatore come noi.

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Linea telefonica assente: chi chiamare per riattivarla

Per riattivare la linea telefonica assente bisogna contattare il proprio gestore telefonico per informarlo del disservizio in atto.

Solo in queto modo potrà intervenire per rimediare al problema. Ricordo che come esplicitato nella Carta dei Servizi, il gestore avvisato dell’assenza di linea dovrà intervenire in tempi rapidi ( in genere 2/3 giorni).

Puoi inoltrare la tua segnalazione tramite:

• call center
• mail
• Whatsapp
• fax
• PEC o Raccomandata A/R
• canali social ufficiali
• App/Area Personale.

Trovi nella sezione per saperne di più i contatti dei gestori che potranno tornarti utili per avviare la tua sacrosanta lamentela.

Ricorda che, se il gestore non interviene nei tempi stabiliti o non risponde alla tua richiesta di intervento, noi possiamo aiutarti gratuitamente, con una procedura d’urgenza a riottenere il servizio sospeso.

Telefono muto per sospensione del servizio telefonico

Il telefono muto può anche essere conseguenza di un provvedimento amministrativo messo in atto dal Gestore e che nulla ha a che vedere con un guasto tecnico.

Questa sospensione può essere legittima o illegittima.

È legittima quando l’Operatore telefonico ha preavvisato il consumatore con sufficiente anticipo e quando il cliente non è in regola con il pagamento di una sola fattura.

Verifica quindi il pagamento delle fatture, in quanto per poter procedere alla sospensione del servizio telefonico, l’Operatore non può considerare come un motivo valido una sola fattura non pagata.

Sono illegittimi i casi di sospensione del servizio telefonico quando:

• il cliente provvede al pagamento di fatture entro 15 giorni dopo la scadenza
• vi è un pagamento parziale di una o più fatture su un importo contestato. È questo il caso di fatturazioni maggiorate rispetto al contratto stipulato per spese extra, e per le quali il consumatore ha deciso di effettuare un pagamento parziale, in attesa di verifiche
• le fatture sono state correttamente pagate dal cliente ma non efficientemente contabilizzate dal gestore telefonico;

In caso di telefono muto per sospensione del servizio telefonico, l’Operatore deve avvisare il cliente con almeno due settimane di anticipo e ciò per potergli dare la possibilità di procedere al pagamento richiesto.

Telefono muto: risolvi il tuo problema online

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L’indennizzo previsto per disservizio

La prima cosa da fare quando si riscontra il telefono muto è quella di effettuare una segnalazione all’Operatore.

L’assistenza dovrebbe tempestivamente controllare se il problema è riconducibile a una propria responsabilità o al modem.

Una prima segnalazione può avvenire anche tramite una chiamata al Servizio Clienti, l’apertura di un ticket sul sito dell’Operatore o una comunicazione sulle pagine social.

Il nostro consiglio però è quello di formulare un formale reclamo in forma scritta tramite tramite PEC, Raccomandata A/R o Fax, poiché ti consente di:

• informare in modo certo il Gestore del tuoi problemi telefono fisso
• dare prova certa dell’avvenuta lamentela
• ricostruire in modo completo i fatti
• ottenere un equo indennizzo economico

Dopo aver inviato il reclamo, il Gestore, non solo è obbligato a rispondere entro 45 giorni, ma deve farlo in ogni caso: risposta positiva o negativa che sia!

Ogni Compagnia telefonica, inoltre, nella propria Carta dei Servizi indica i tempi che l’Operatore si impegna a rispettare nella risoluzione dei vari problemi.

Quando il telefono fisso non funziona, il Gestore ha l’obbligo di risolvere il disservizio segnalato, generalmente, entro 48 ore e – se non lo fa – deve corrispondere al cliente un indennizzo automatico.

Quest’ultimo viene determinato nella misura economica stabilità da ogni Operatore nella propria Carta dei Servizi ed è proporzionale ai giorni di disservizio.

A questo punto, utilizza il nostro modulo di reclamo precompilato che puoi scaricare qui sotto.