Come scrivere un reclamo a Tim – Telecom
Unione Dei Consumatori
06 Febbraio 2020Come scrivere un reclamo a Tim – Telecom è la domanda che in tanti si pongono in presenza di un disservizio da risolvere in fretta.
Ciò perché, seguire l’iter burocratico e aspettare che l’Operatore risolva automaticamente il problema non sempre si rivela favorevole per l’utente, che spesso è portato a desistere.
Eppure, basta saper fare un reclamo a Tim – Telecom per ottenere:
- la risoluzione del problema
- un indennizzo economico per i danni subìti.
Se non sai da che parte iniziare, richiedici una valutazione del tuo caso e:
- ti indicheremo come scrivere efficacemente il tuo reclamo a Tim
- ci occuperemo interamente del tuo problema fino alla risoluzione
- nei casi di sospensione del servizio, ci attiveremo per il suo ripristino urgente
- depositeremo l’istanza presso i Co.Re.Com. o l’Agcom su conciliaweb, sgravandoti da ogni pensiero
- ti faremo ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto
Scopri cosa dicono di noi altri utenti che si sono già avvalsi del nostro supporto:
Se vuoi sapere come fare un reclamo a Tim e scaricare gratuitamente il nostro modulo, continua a leggere l’articolo…
INDICE
Come scrivere un reclamo a Tim – Telecom nel modo corretto
Ricorda sempre che per ottenere un risarcimento economico è sempre obbligatorio aprire un reclamo nei confronti del proprio Gestore.
Basta anche una segnalazione telefonica – ricordandosi di appuntare il nome dell’operatore che ha fornito assistenza – uno screenshot del messaggio su Facebook o l’apertura di un ticket sul portale del Gestore.
Vediamo esattamente come scrivere bene il tuo reclamo:
Capire il problema
Prima di sapere come scrivere un reclamo alla Tim – Telecom e, quindi, di segnalare il problema alla Compagnia telefonica, è meglio analizzare alcuni aspetti relativi alle condizioni contrattuali, ai termini previsti dalla legge e all’esatto iter della procedura.
Difatti, se invii un reclamo incompleto o attraverso un canale sbagliato, il rischio è che tu e il tuo problema veniate messi da parte.
Anzitutto, tenta di capire se nella controversia la tua posizione potrebbe essere a tuo vantaggio o a vantaggio del Gestore, dando un’occhiata soprattutto alle condizioni contrattuali previste e sottoscritte.
Descrivere dettagliatamente i fatti
Puoi anche aver compreso alla perfezione tutto su come scrivere un reclamo a Tim – Telecom, ma se tralasci i dettagli del problema che hai riscontrato, il tuo lavoro sarà vano.
Nel fare un reclamo a Tim, questo deve contenere una descrizione dettagliata del disservizio subìto.
Se hai riscontrato, ad esempio, l’interruzione della linea Adsl, cerca di ricordare il giorno e l’orario esatto di quando ti sei accorto di tale interruzione.
Allo stesso modo, se effettui il reclamo per manifestare il tuo dissenso relativo al disservizio dovuto ad un guasto di linea o se lamenti un problema di portabilità, indica l’intervallo di tempo in cui hai subìto i disservizi.
Cos’altro inserire
Se lo scopo è comprendere come scrivere un reclamo a Tim – Telecom, allora è utile focalizzare l’attenzione su alcuni aspetti chiave che possono risultare importantissimi.
Oltre al nome e cognome dell’intestatario del contratto (e della bolletta), l’indirizzo e la residenza, è importante indicare il codice cliente (lo si trova sulla bolletta stessa).
Inoltre, l’oggetto deve specificare il codice del caso aperto. Infatti, se è stata effettuata segnalazione telefonica ad un call center di assistenza clienti, questo ha aperto la pratica assegnando un numero che ha l’obbligo di essere riferito.
Riportalo nell’oggetto del reclamo scritto al fine di facilitare la gestione e ridurre le tempistiche: agevolerai il lavoro di chi si occupa del tuo caso.
A chi inviare il reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo a Tim – Telecom attraverso:
- Pec all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it
- Fax al numero 800 000 187 per i privati della linea fissa, 800 600 119 per i privati della linea mobile e 800 000 191 per i clienti business
- Raccomandata A/R agli indirizzi:
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Assistenza Clienti – Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (RM) – per i clienti utenze fissa
- Tim Servizio Clienti – Casella Postale 555 – 00054 Fiumicino (RM) – per i privati della linea mobile
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Clienti Business – Casella Postale 456 – 00054 Fiumicino (RM) – per tutti i business [/su_spoiler]
Come scrivere un reclamo a Tim – Telecom: ti aiutiamo noi
Fin troppo spesso il cliente che agisce da solo non ottiene ciò che gli è dovuto.
Nonostante le segnalazioni fatte dal cliente, il Gestore non si mostra sempre risolutivo anzi, spesso:
- omette quelle che possono essere le cause del problema riscontrato
- non fornisce un adeguato supporto.
Per questo motivo, ti consigliamo di avvalerti del nostro supporto che ti garantisca una soluzione rapida del disagio e un indennizzo adeguato in fase di controversia presso l’Agcom.
Se non sai bene come scrivere un reclamo a Tim – Telecom, contattaci e ti aiuteremo a formulare la tua richiesta correttamente.
Solo così risolverai in breve il tuo problema ed otterrai il risarcimento economico che ti spetta per legge.
Quindi, se intendi realmente far valere i tuoi diritti, segui queste semplici istruzioni:
- scarica il:
📥 RECLAMO TIM
per Business e Privati
- compilalo e invialo al tuo Gestore, secondo le modalità indicate nel modulo
- inviane copia a telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it
- descrivici dettagliatamente il problema
I nostri avvocati analizzeranno i problemi che hai segnalato e sarai ricontattato in breve tempo per comunicarti la valutazione del caso.
Richiedici assistenza
e saremo al tuo fianco!
Riassumendo: i presupposti per fare un reclamo a Tim davvero efficace
- una descrizione del problema o del disservizio riscontrato, che lo riassuma nel dettaglio;
- il motivo della contestazione e la motivazione della ragione che ritieni di possedere;
- un riferimento al contratto stipulato o alla Carta dei Servizi che fa chiaro riferimento alla tua casistica;
- la data della sottoscrizione e la firma, oltre ad un documento di identità valido da allegare;
- eventuali documenti come fatture pregresse o bollette.
Buonasera,
Ho fatto richiesta di una nuova linea “TIM super fibra”. Sembrava fosse un servizio veloce e quando abbiamo chiesto l’attivazione online ci hanno richiamati immediatamente. Questo accadeva il giorno l’11 dicembre. Ci invitavano quindi a prendere appuntamento col tecnico che non poteva venire prima del 29 dicembre. Considerando che internet ci serve per lavorare abbiamo chiamato il 187 per cercare di anticipare e hanno detto di andare in un negozio fisico. Li ci hanno detto di Richiamare il 187! Al che ci siamo rassegnati ad aspettare il fatidico giorno.
Qualche giorno prima abbiamo chiamato il 187ancora una volta per chiedere conferma dell’appuntamento e l’operatrice ci ha detto che i tecnici avrebbero lavorato anche il 29.
Il giorno dell’intervento , previsto dalle 8.30 alle 10.30, non si è presentato nessuno. Per essere presenti Sia io che la mia compagna, entrambi abbiamo anche chiesto un permesso al lavoro. Abbiamo aspettato il tecnico fino all’ora di pranzo dato che l’email di conferma diceva che l’intervento poteva richiedere anche 3 ore ma nulla. Nessuna comunicazione nessuna telefonata. Abbiamo chiamato il 187 per l’ennesima volta e hanno detto che loro non sapevano nulla e che se non glie lo avessimo detto noi, loro sarebbero stati all’oscuro. L’ennesimo operatore ci ha detto che avrebbe aperto una segnalazione ma sul numero della stessa è stato al quanto evasivo..ha detto inoltre che ci avrebbe fatto richiamare dal servizio tecnico entro le 48 ore per fissare un altro appuntamento. La presunta chiamata non è ancora arrivata.
Grazie per l’attenzione.
Gent.mo Raffaele, un nostro operatore le risponderà via mail quanto prima. Cordialità