Buonasera.
Ho necessità di portare il mio numero storico, mantenendolo, da un contratto Vodafone business ad una semplice ricaricabile Iliad privata. Al centro vodafone mi dicono che bisogna prima pagare la penale di €200 e dopo chiedere la portabilità. Avrei piacere di conoscere in maniera chiara i miei diritti. Possono farlo? Grazie

Buongiorno,
in data 27/5/2021 ho sottoscritto con FastWeb un contratto di linea mobile con portabilità del mio numero Tim. Ad oggi ancora nulla purtroppo. Quando chiamo il call center di FastWeb mi viene detto che il codice della mia sim era stato digitato in maniera non corretta. Ho comunicato nuovamente, ma nulla. Ho richiamato e mi è stata detta la medesima cosa dicendomi che è una politica commerciale per non fare andare via i clienti. Chiedo delucidazioni a riguardo sapendo che vi occupate di queste incresciose questioni.
Grazie per l’attenzione.

la mia compagnia ha tardato di proposito il passaggio di portabilità in modo da scalare oggi il costo del piano tariffario di luglio di cui non usufruirò neanche per un giorno. Trovo che sia illegale pagare un giorno prima un abbonamento mensile quando ci sarà la portabilità del numero.

Buongiorno, sono mesi che cerco di cambiare operatore, ma ogni volta c’è un problema, non capisco cosa devo aspettare!
La compagnia mi sta facendo uscire pazzo. Ho bisogno della vostra assistenza. Grazie.

Buongiorno, non riesco a trovare dove poter scaricare il modulo, inerente operatore postemobile, per ritardata o mancata portabilità.
Cordialità

BUONGIORNO,IN DATA 26/10/2018,SONO PASSATO A KENA MOBILE (DA TIM)CON PORTABILITA’ DEL MIO NUMERO DI TELEFONO TRAMITE IL SITO https://www.kenamobile.it/,HO ATTIVATO L’ OFFERTA’ Kena Special 30 € 6,99,PREZZO COMLESSIVO Totale Ordine: 20.00€,IN DATA 06/11/2016 RICEVO LA SIM E I DOCUMENTI,MA LA SIM NON FUNZIONA CONTATTO KENA E MI DICONO CHE CI VOGLIONO 24 ORE PER ATTIVARLA,MA LA LETTERA DICE CHE POSSO USARE IL NUMERO PROVVISORIO,LI RICHIAMO DOPO 30 ORE E MI DICONO CHE IL NUMERO NON E’ ASSOCIATO A ME ,MA AD UN’ALTRA PERSONA,CHIEDO SPIEGAZIONI E NON SANNO COSA DIRE,E APRONO UNA CONTESTAZIONE,GLI CHIEDO I TEMPI,MI DICONO 24/48 ORE,MA ANCORA NON ANNO RISOLTO IL PROBLEMA,HO SCRITTO DIVERSE MAIL,MA NON RISPONDONO HO PARLATO TRAMITE LIVECHAT,GLI DESCRIVO IL PROBLEMA,MI RISPONDONO CHE HANNO PRESO IN CARICO LA TUA RICHESTA ED INTERROMPONO LA CHAT

Ho fatto portabilità da Iliad a TIM mediante richiesta telefonica il 19 Settembre. Ho ricevuto la SIM tramite corriere solo il 24 di Settembre ed è stata attivata con numero provvisorio il 26 di Settembre. Stando alla delibera AGCOM la portabilità avrebbe dovuto avvenire entro due giorni lavorativi, quindi entro il 28 di Settembre. La portabilità tuttavia non è avvenuta prima del 1° di Ottobre. In tale data, tra l’altro, l’operatore di provenienza (Iliad) mi ha addebitato il rinnovo mensile di 6 Euro dell’abbonamento in scadenza il giorno stesso ma non ancora scaduto. Pertanto di quei soldi spesi per il rinnovo non ho goduto neppure un giorno. Fatta richiesta tramite apposito modulo a TIM per avere indennizzo sul ritardo di un giorno rispetto a quando previsto mi è stato risposto che i primi due giorni lavorativi dalla richiesta li considerano normali giorni di lavorazione della richiesta e solo dal 1° di ottobre iniziava il conteggio dei giorni di ritardo. Vorrei solo sapere se la loro libera interpretazione del provvedimento AGCOM è accettabile oppure, come ho sempre saputo, il conteggio dei due giorni deve sempre partire dal momento in cui viene attivata la nuova SIM card e contestualmente avviata la procedura di MNP.

Grazie.

Buongiorno,
in data 23 luglio 2018 Vodafone mi invia il seguente messaggio:

Modifica contrattuale: dal 3/8 la tua offerta avra’ minuti ILLIMITATI! Chiami SENZA LIMITI tutti i numeri fissi e mobili nazionali, sia in Italia che in roaming in tutti i Paesi dell’Unione Europea e a partire dal 3/9 la tua offerta costera’ 1,99E in piu’ al mese. Puoi passare ad altro operatore, recedere dai servizi Vodafone senza penali o, se hai un’offerta che include un telefono, continuare a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento. Puoi recedere fino al giorno prima dell’aumento del costo dell’offerta su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo una PEC a disdette@vodafone.pec.it, chiamando il 190 o nei negozi Vodafone, specificando come causale “modifica delle condizioni contrattuali”. Per maggiori informazioni chiama il 42590 o vai su voda.it/info

In data 24 agosto cambio operatore con portabilità del numero presso un centro Tim.

Oggi, 2 settembre, contatto Vodafone per capire come mai il mio credito residuo non è stato accreditato totalmente e mi rispondono che per ottenere il recesso gratuito era necessario inviare una comunicazione scritta.
Da 18 euro di credito mi scalano 1,50 euro per l’operazione di trasferimento del credito e 12 euro per non averli contattati.
La promozione che avevo con Vodafone mi consentiva di pagare 9,69 euro prima delle rimodulazioni.

Visto che da delibere Agicom si capisce che il passaggio operatore dovuto a modifiche unilaterali del contratto deve essere senza penali chiedo gentilmente come posso procedere per riavere il mio credito?

Buongiorno,

vi scrivo per chiedervi se per favore potete aiutarmi a inoltrare un reclamo verso l’operatore telefonico TIM Mobile.

A fine luglio ho richiesto direttamente dal sito ufficiale della Tim la portabilità del mio numero mobile da Vodafone a Tim.
Venerdì 2 Agosto ho incontrato il corriere che mi ha consegnato la scheda e il contratto firmato a fronte di un mio pagamento cash e in mano pari a 25 euro.

A oggi, dopo vari reclami, sia telefonici che tramite messaggi scambiati con la loro pagina ufficiale di Facebook, non ho ricevuto tale attivazione, quando nel contratto c’è scritto che questa sarebbe avvenuta entro due giorni lavorativi (sono passati se non mi sbaglio 15 giorni lavorativi).

Martedì scorso sono stato costretto a caricare del credito sulla mia scheda vodafone visto che mi era scaduto quello residuo.

Chiedo se possibile il vostro aiuto. Lunedì 27 Agosto ho inviato un’email a info@unionedeiconsumatori.it allegandovi la lettera di reclamo che non ho potuto inviare non avendo un pec, più alcuni documenti utili.

Attendendo un vostro gentile riscontro, vi auguro una buona giornata,

Massimiliano

Buongiorno,
avendo avuto un ritardo di portabilità di qualche giorno (da Vodafone ad Ho. mobile), io e il mio compagno abbiamo deciso di inviare una richiesta di indennizzo, mandando, oggi, due richieste dalla nostra PEC alla PEC che ho trovato online del gestore ho.: vei_srl@legamail.com .
La mail è tornata indietro. Possibile che la PEC non sia segnata sul loro sito ufficiale? Cosa si può fare per richiedere i due indennizzi.

Grazie mille,
Francesca

Gentile Unione dei Consumatori,
vi spiego la mia situazione nella speranza che mi possiate aiutare. Ho voluto cambiare operatore telefonico e passare da TIM a ILIAD. L’offerta è stata sottoscritta il 23 giugno 2018 ad uno dei box mobili di Iliad in un centro commerciale. Volendo mantenere il mio vecchio numero, ho richiesto la portabilità. Mi hanno fornito un numero provvisorio che mi sarebbe dovuto servire solo per un breve periodo. Dopo due settimane, non essendo ancora attivo il mio vecchio numero, ho telefonato alla società per risolvere il problema. In un primo momento mi è stato detto che avrebbero risolto al più presto ma, dopo un mese e svariate telefonate, il problema sembra essere la mancata registrazione dei miei documenti personali. Mi chiedo come sia possibile visto che al momento però della sottoscrizione al box i documenti sono stati forniti, scansionati e inseriti nel sistema senza problemi. In questo periodo ho contattato più volte Iliad, gli operatori hanno solo potuto fare diverse segnalazioni fino a quando, una settimana fa, mi hanno detto che avrebbero creato, nella mia area personale, un’icona che mi avrebbe permesso di ricaricare i miei documenti. Ad oggi, 40 giorni dopo la sottoscrizione, non ho potuto ancora caricare i documenti, l’icona non è stata creata e non ho ancora il mio numero.
Ammettendo che riescano a risolvere a breve il problema, posso chiedere un risarcimento per la mancata portabilità entro i tempi da loro promessi?
Grazie
Cordiali saluti
Andrea Garbi

Buongiorno, ho un problema con il nuovo gestore della ho. Sim ok attiva con numero provvisorio. Ho fatto richiesta di portabilità vecchio numero Vodafone il 24 luglio con esito positivo e ricezione mail. Purtroppo ad oggi ancora niente. Dal servizio clienti ogni giorno si rimanda al giorno successivo. La sim vecchia però è ancora attiva. Posso fare qualcosa?

Buongiorno, in data 25/06/2018 ho fatto la richiesta online di portabilità per passare da 3 a TIM. Dopo aver ricevuto la scheda Sim (pagata 25 euro) il 28 giugno ho fatto il riconoscimento tramite web con un operatore TIM il quale mi conferma il buon esito del riconoscimento e mi da come tempistica di passaggio a TIM 24 ore. Ad oggi, 30 luglio 2018 il mio numero è sempre 3 e la scheda provvisoria non attiva. Ho contattato la TIM più e più volte tramite Facebook e Twitter (una sola volta ho potuto parlarci al telefono tramite mio fratello in quanto cliente telecom), la risposta è sempre la stessa: abbiamo sollecitato la tua pratica, sarà nostra premura farti avere un riscontro a breve. Ovviamente nessuno mi contatta nè mi da spiegazioni su questo vergognoso ritardo che mi sta causando un dispendio economico in quanto sono costretta a fare ricariche con il vecchio operatore (e ho una tariffa esosa, motivo per cui ho l’esigenza di cambiare). Io non so più che fare, posso bloccare la pratica di portabilità e farmi rimborsare i 25 euro spesi per la scheda? C’è modo di INGIUNGERLI A farmi il passaggio entro questa settimana? Devono rimborsarmi questo VERGOGNOSO ritardo?
Grazie mille attendo un riscontro

Salve, il 3 luglio ho fatto la richiesta di passaggio ad iliad con richiesta di portabilità del mio numero, ad oggi la mia scheda vodafon risulta inesistenza e quindo non posso ne effettiare ne ricevere, cambio ma scheda ed inserisco quella iliad convinta che la portabilità del mio numero fosse stata fatta, invece è presente ancora il numero provvisorio, cosa devo fare?

Buonasera, decido di effettuare portabilità da Vodafone a Tim direttamente da canale online (sito tim). Effettuo l’operazione di immissione dati personali e dati della sim e ricevo un ok sia dal terminale in un primo momento che da una telefonata il giorno dopo che mi conferma la ricezione della sim a mezzo corriere in data 27/06/2018. Pago 25€ cash al corriere e firmo il modulo portabilità riconsegnato assieme a copia dei miei documenti d’identità affinchè il tutto rientri in sede in Tim. Mi vengono confermati telefonicamente i 2 giorni per l’attivazione della sim provvisoria ed altri 2 per il passaggio del mio numero. Ad oggi 03/07 non è stata nemmeno caricata l’anagrafica per attivare la sim provvisoria, cosa confermatami sia da call center che da negozio tim. Premesso che ho disattivato la mia promozione con vodafone per evitare di pagare per pochi giorni (già, credevo fossero 4 giorni) adesso mi ritrovo con una sim senza promozione ed un altra ancora disattiva. Pertanto non posso ne chiamare, ne mandare, ne usare canali chat di conversazione, posso solo ricevere ed è assurdo. Vorrei capire se e come richiedere un risarcimento dato che il disservizio è da considerarsi ormai di una settimana abbondante, e non per la portabilità completa ma solo per l’attivazione della provvisoria. Grazie

Buongiorno,
ho effettuato il passaggio da TIM a ILIAD con sottoscrizione dell’offerta il 9 Giugno. Ad oggi non mi è stata ancora effettuata la portabilità del numero!
Ho chiamato ILIAD diverse volte, con l’operatore che mi diceva sempre che TIM negava la portabilità! questo ha quindi richiesto nuovamente portabilità in date 18/06, 20/06, 22/06, 25/06 e 27/06. Ho chiamato anche TIM che mi ha detto che il problema erano dei dati discordanti (cosa non vera perchè mi sono fatto dettare i dati e li ho poi ricontrollati con il nuovo gestore e risultano tutti corretti)…ho anche ricaricato il mio credito TIM(in quanto mi avevano nel frattempo addebitato nuovamente il canone dell’abbonamento mensile) ed ora sono a credito sul mio conto con loro (come mi avevano detto di fare in ILIAD) ma della portabilità non se ne fa ancora nulla!…inoltre il numero provvisorio che ILIAD mi ha assegnato mi permette di chiamare ma non di ricevere (almeno da wind, dove il numero risulta INESISTENTE!)

Buonasera. Ho acquistato una sim Iliad richiedendo la portabilità del mio numero al gestore Fastweb.Ad oggi trascorse tre settimane ed effettuato varie richieste ancora niente.Ci sono i presupposti per richiedere un risarcimento??? E a chi ??

Sto cercando di passare ad un altro operatore, ma è da più di due settimane che non riescono a fare la portabilità del mio numero sulla nuova sim. Ho chiamato e richiamato e continuano a fare la richiesta di portabilità. La mia sim vecchia è intestata a mia madre, mentre la nuova a me. Forse è per questo motivo che non riescono ad operare?

Buona sera,
ho accettato una offerta Vodafone chiedendo la migrazione del numero fisso da tim a Vodafone. Il contratto risulta attivo dai primi di marzo 2018 e il 17 marzo 2018 sono stata richiamata per la conferma del codice di migrazione. L’ operatore mi ha detto che in una settimana sarei passata a Vodafone. Dopo quasi due mesi ho ancora attivo l’abbonamento TIM tanto che mi è arrivata la fattura di marzo e aprile oltre ad essere arrivata nel mese di aprile la fattura Vodafone di attivazione dell’offerta. Ho contattato il centro servizi Vodafone senza avere riscontro in merito al mancato passaggio. Vorrei sapere se ci sono i termini per rinunciare a Vodafone senza pagare penali e bolletta di attivazione.
Grazie,

Buongiorno, Io e mia moglie stiamo avendo un grosso disservizio, in quanto questa notte doveva avvenire la portabilita da Vodafone verso coopvoce. Il problema è che la SIM Vodafone è stata disattivata Ma noi siamo completamente isolati in quanto CoopVoce non ha ancora provveduto ad attivare la nuova sim. Ho già avviato chat con gli operatori e non ho ricevuto risposta, Mi sono anche recato personalmente al punto vendita Coop più vicino a me ma anche lì non sanno darmi né tempi né spiegazioni se non cose campate in aria. Come posso chiedere i danni? Considerate che mia moglie si trova a Roma per lavoro e io sono a Milano inoltre io che sono a Milano stavo aspettando delle chiamate importanti di lavoro che dovevano arrivarmi questa mattina. Grazie mille per la disponibilità.
Ps la richiesta di portabilità è stata effettuata il giorno 31 marzo.

Buongiorno il giorno 03/02/2018 ho sottoscritto il passaggio del contratto di telefonia mobile da Wind a Postemobile.
Mi è stato indicato che i tempi per la portabilità sarebbero stati di circa 48 ore ma essendo il giorno 03/02 sabato ad oggi 05/02 tale portabilità non è ancora avvenuta. il mio contratto wind prevedeva per la giornata di oggi il rinnovo mensile ma il mio credito disponibile in wind non era sufficiente pertanto allo stato attuale il mio dispositivo è in grado unicamente di ricevere chiamate e sms ma non risulta connesso a internet e non può fare chiamate.
Devo attendermi un rifiuto della portabilità da parte di wind fintantochè non ricaricherò il credito?
Questo mi sembrerebbe alquanto scorretto in quanto non ho usufruito di nessun servizio di chiamate o sms o internet con il nuovo addebito e mi smbrerebbe un lecito subentro di postemobile con il canone ch ho sottoscritto in data 03/02.
Come posso legittimamente ottenere la portabilità da parte di wind e scongiurare la perdita economica di dover sottoscrivere un canone mensile a vuoto, solo per lo sblocco della pratica?
Grazie Daniele

Gentile unione dei consumatori,

ho fatto richiesta di passaggio operatore telefonico da 3 a tim in data 23/8/2017 al 119 (richiesta confermata da SMS inviato dalla stessa tim in pari data).
La nuova SIM non mi é arrivata nonostante continui solleciti e solo al 4/9/17 mi é arrivato un altro SMS della TIM in cui mi veniva comunicata di nuovo la richiesta di passaggio a TIM.

Finalmente il venerdi 8/9 entro in possesso della nuova TIM, quindi entro max 48 ore il passaggio dovrebbe avvenire.
Invece il 13/9 ricevo un altro SMS in cui vengo informato che il passaggio non é andato a buon fine e devo contattare la TIM nuovamente – a questo punto mi viene detto che il codice identificativo della mia SIM 3 ra riportato erroneamente.
Dopo aver comunicato il codice corretto il 13/9, oggi 18/9 pomeriggio, ancora il passaggio non é avvenuto … questa mi sembra una palese presa in giro !

Cosa posso fare (anche per ottenere un risarcimento)a questo punto ?

Grazie
Cordialmente
Gabriele Ferrazzano