Ritardo nella portabilità del numero
Tempi, indennizzo, risarcimento e rimborso
Unione Dei Consumatori
29 Gennaio 2021Introduzione
Il ritardo nella portabilità del numero è un disservizio determinato dal mancato passaggio da un operatore all’altro, nei tempi stabiliti.
Questo degenera nella mancata portabilità, a cui può conseguire pure la perdita del numero telefonico.
Se stai subendo questo disservizio, non avvilirti, noi di Unione dei Consumatori possiamo aiutarti!
Ti consiglieremo il da farsi sul ritardo portabilità, risolveremo velocemente il tuo problema e ti faremo ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto.
INDICE
I tempi previsti per la portabilità
Il ritardo nella portabilità del numero, come anche una portabilità non andata a buon fine perché rifiutata dal Gestore ricevente, purtroppo, sono un disagio frequente.
I tempi portabilità del passaggio, partono dal momento in cui viene fatta la richiesta di migrazione linea telefonica (detta anche MNP).
Portabilità numero mobile
Come previsto dall’Agcom, il termine entro cui deve avvenire il passaggio della portabilità mobile è di 1 giorno lavorativo (ed entro le prime ore del mattino successivo, per limitare i disagi).
Alcuni operatori, però, al momento della firma del contratto, precisano che il passaggio mobile è previsto non in un giorno, ma in 72 ore.
A tal proposito, prima di firmare un nuovo contratto, ti consigliamo sempre di richiedere all’Operatore verso cui si intende trasferire il numero la data precisa in cui avverrà il passaggio.
Portabilità numero fisso
Per la portabilità numero del numero fisso i tempi variano da operatore ad operatore.
L’Agcom, però, superati i giorni previsti, prevede un risarcimento per ritardo portabilità numero o di indennizzo per mancata portabilità numero fisso.
Qui di seguito i tempi dettati da ogni Compagnia per la mancata portabilità del numero fisso:
| Compagnia | Telefono | Adsl - Fibra |
|---|---|---|
| Tim Telecom | 10 giorni solari | da 30 a 60 giorni solari |
| Vodafone | 60 giorni solari | 60 giorni solari |
| WindTre Infostrada | 90 giorni solari | 90 giorni solari |
| Fastweb | 30 giorni solari | 30 giorni solari |
| Linkem | 30 giorni solari | 30 giorni solari |
| Tiscali | 90 giorni solari | 90 giorni solari |
| Poste Mobile casa | 60 giorni solari | 60 giorni solari |
| Eolo | da 25 a 30 giorni | da 25 a 30 giorni |
| Sky Wifi | 90 giorni solari | 90 giorni solari |
L’indennizzo per ritardo o mancata portabilità del numero
L’indennizzo ritardo portabilità, previsto nella delibera Agcom n. 147/11/CIR, ricalca l’ex articolo 1281 del codice civile relativo alle inadempienze contrattuali.
Tale normativa si applica sia alla portabilità da numeri fissi che mobili, ma varia a seconda della tipologia del contratto e del cliente.
– L’indennizzo portabilità
Per Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, Ho, Iliad, Kena e altre compagnie, in caso di ritardo portabilità numero oltre i 2 giorni lavorativi, è previsto, su richiesta, un indennizzo di 2,50 € per ogni giorno di ritardo (7,50 € per tre giorni lavorativi di ritardo, 10 € per quattro giorni lavorativi di ritardo e così via), e comunque fino a un massimo di 50,00 €.
Il calcolo, dei giorni indennizzabili, quindi, tiene conto di tutti i giorni di ritardo, compresi quelli previsti per l’attivazione.
Ad esempio, un cliente che subisce un ritardo portabilità numero mobile per 5 giorni lavorativi a partire dalla data di richiesta, otterrà un rimborso complessivo minimo di 12,50 € (2,50 € x 5)
Questo però viene erogato solo se il passaggio al nuovo operatore non avviene nei tempi previsti dal contratto.
– Risarcimento ritardo portabilità numero
Ci sono dei casi in cui il ritardo portabilità, o peggio la mancata portabilità del numero, causa al consumatore un vero e proprio danno economico.
Possiamo prendere ad esempio il caso in cui l’utenza appartiene ad un esercizio commerciale o ad un libero professionista, che, avendo un contratto business, a causa del disservizio non può utilizzare per il proprio lavoro, la linea telefonica e/o internet.
In questo caso oltre all’indennizzo, si può richiedere il risarcimento ritardo portabilità numero, ma con la differenza che quest’ultimo deve essere provato.
In questo caso, per la mancata migrazione verso altro operatore telefonico, sarà opportuno quantificare il danno economico arrecato e procedere subito alla richiesta di risarcimento.
Il risarcimento, così come l’indennizzo, è un diritto sia in caso di problemi nella migrazione telefonia fissa sia in caso di mancato cambio di gestore telefonia mobile.
– Quando ottenere il rimborso ritardo portabilità
Secondo quanto previsto dalla normativa, per i clienti ricaricabili il rimborso può essere corrisposto direttamente sul credito residuo della SIM, entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta di indennizzo del cliente.
L’operatore sarà tenuto a informare dell’accredito tramite SMS o mail.
Per i clienti con contratti in abbonamento, il rimborso ritardo portabilità può essere accreditato nella prima fattura utile, e comunque dopo i 30 giorni dall’avvenuta ricezione della richiesta di indennizzo da parte del cliente.
Il numero provvisorio
Se a seguito di una portabilità rifiutata sei rimasto con il numero provvisorio, il rischio che potrai correre è quello di perdere definitivamente il tuo numero storico.
Contattaci subito e ci attiveremo per recuperarlo e farti ottenere il risarcimento che ti spetta!
Come fare un reclamo per ritardo portabilità
Quando si subisce un ritardo portabilità numero o una portabilità rifiutata è fondamentale fare subito un reclamo!
La segnalazione, infatti, informa il Gestore del problema in atto e lo obbliga a risolverlo entro i tempi previsti dalla carta dei servizi.
Puoi provvedere subito a segnalare una portabilità non andata a buon fine:
- facendo una chiamata al call center
- aprendo un ticket nell’area clienti del sito ufficiale o sull’app mobile
- inviando un messaggio sulle pagine social (Facebook e Twitter)
Attenzione però, se intendi reclamare con queste modalità, dovrai avere l’accortezza di conservare prova della comunicazione fatte.
Ad esempio, nel caso di telefonata al call center è indispensabile conservare il codice operatore, l’orario e data della chiamata e per le comunicazioni scritte, gli screenshot delle conversazioni.
Spesso però, succede che le segnalazioni per ritardo portabilità inoltrate secondo i canali succitati, non vengano evase dal Gestore.
Ecco perché noi di Unione dei Consumatori consigliamo sempre di inviare un reclamo in forma scritta tramite Fax, PEC o Raccomandata A/R.
Questo, nel passaggio di gestore telefonico, a differenza degli altri strumenti consente di:
- certificare in modo inequivocabile il reclamo fatto
- avere una ricevuta di invio e ricezione
- ricostruire dettagliatamente i fatti avvenuti
- raggruppare in un unico documento le altre eventuali segnalazioni fatte
- avviare una richiesta di indennizzo economico
- affrontare un contenzioso con il Gestore, avendo le carte in regola per vincerlo
A questo punto, utilizza il nostro modulo di reclamo precompilato che puoi scaricare più avanti in documenti e allegati.
Ricorda
Inviato il reclamo, il Gestore dovrà risponderti entro 45 giorni con la stessa modalità che hai utilizzato (quindi per iscritto). Se dovesse farlo oltre tale termine o rispondendo con una modalità diversa da quella scritta o genericamente con frasi stereotipate o risposte evasive, dovrà riconoscerti un indennizzo economico per la mancata risposta al reclamo di € 2,50 al giorno e fino a un massimo di € 300,00
Conclusione
Nell’articolo, ti abbiamo indicato sia modalità da seguire quando avviene un ritardo nella portabilità del numero o una portabilità rifiutata.
Attenzione però, perchè tra call center che non rispondono e operatori che danno risposte evasive, una situazione apparentemente semplice, può diventare di difficile risoluzione.
Cosa possiamo fare per te
Ecco perchè Unione dei Consumatori può esserti veramente d’aiuto!
Come prima cosa, verificheremo perchè c’è un ritardo nel passaggio di gestore telefonico.
Dopodichè, qualora non l’avessi già fatto, ti aiuteremo a scrivere un reclamo per ritardo portabilità, che contenga le informazioni veramente importanti.
Fatto ciò, nel caso di sospensione del servizio, ci attiveremo per il suo ripristino urgente attraverso procedimenti d’urgenza.
Se però il Gestore non dovesse ottemperare a quanto richiesto, ci occuperemo di gestire il contenzioso (deposito dell’istanza, trattazione presso i Co.Re.Com. su conciliaweb) e ti faremo ottenere il rimborso ritardo portabilità che ti spetta!
Cosa aspetti ancora?
Documenti e allegati
Sia nel caso di ritardo portabilità che di una portabilità non andata a buon fine, scarica il nostro modulo indennizzo ritardo portabilità e segui queste istruzioni contenuto al suo interno per l’invio al Gestore:
reclamo per business e privati
Quindi, descrivi il tuo problema e sarai ricontattato da un nostro operatore che ti spiegherà cosa fare in merito al mancato passaggio ad altro operatore
La normativa sulla portabilità del numero
Gli indennizzi per inadempienze contrattuali sono regolati dall’ex articolo 1218 del Codice Civile.
Su questo linea, l’Agcom, prima la delibera n. 78/08/CIR, poi con il nuova delibera n. 147/11/CIR, ha regolamentato le modalità di gestione della portabilità tra operatori definendo anche che ciascun contratto tra Operatore e cliente prevede il diritto di cambiare operatore mantenendo il proprio numero.
Inoltre, con la delibera n. 78/08/CIR ha reso obbligatorio, per un eventuale ritardo nel cambio di gestore telefonico, un indennizzo economico / risarcimento a favore del consumatori
L’importo di tale indennizzo, riportato nella Carta dei Servizi di ogni Operatore, è calcolato in base ai giorni di disservizio e varia in base al gestore e alla tipologia contrattuale: mobile – fisso – privati – business.
L’offerta con il mio gestore va dal 1° al 31 del mese. Passando ad un nuovo operatore ipoteticamente a metà del mese (e quindi a metà del periodo dell’offerta con il precedente), si ha diritto ad essere rimborsati per la differenza non fruita dal precedente operatore? Così da capire eventualmente in che periodo del mese è meglio fare la richiesta di portabilità (sempre che poi non ci siano intoppi).
Grazie mille
Gent.ma Chiara, un nostro operatore le risponderà quanto prima via mail. Cordialità