Problemi linea 3: un argomento all’ordine del giorno per via delle numerose segnalazioni che riceviamo.

I problemi sono solitamente di natura tecnica o amministrativa e possono essere causati da innumerevoli fattori: da un guasto alla linea o a internet, a un procedimento errato di migrazione o trasloco. Ed ancora, dall’attivazione di servizi non richiesti o da provvedimenti illegittimi di sospensione della linea.

In questa situazione è l’utente farne le spese, in quanto difficilmente ne viene a capo con risposte e soluzioni tempestive da parte dell’azienda.

Ecco perché il nostro intervento, come Associazione dei Consumatori specializzata nella risoluzione dei problemi telefonici, risulta determinante.

Trattiamo centinaia di casi al giorno e quindi possiamo certamente aiutarti con informazioni, consigli o un intervento specifico per la risoluzione dei tuoi problemi linea 3.

Richiedici una valutazione del tuo caso e ci attiveremo per:

  • indicarti la soluzione, adoperandoci anche attraverso procedimenti di urgenza presso l’Autorità Garante
  • risolvere velocemente il tuo problema
  • farti ottenere un risarcimento economico per il disagio subito

Scopri cosa dicono di noi gli utenti che si sono già avvalsi del nostro supporto:

 

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Se vuoi approfondire le tematiche relative ai problemi linea 3, continua nella lettura

 

 

I problemi linea 3 più frequenti

I problemi linea 3 più segnalati riguardano il traffico voce, che spesso è intermittente o disturbato da fastidiosi rumori di fondo.

Tutto ciò solitamente è dovuto all’assenza di rete in alcune zone, oltre che ad una ricezione di segnale instabile e non sempre pulita. Non è raro il caso, infatti, che la linea cada per via di ripetitori inadeguati.

Altri problemi Tre possono riguardare la connessione Internet. Ed infatti, sono davvero tanti i clienti che lamentano l’impossibilità di navigare su Internet con il proprio smartphone.

La connessione dati, generalmente, non è stabile e quindi risulta lenta e a singhiozzo. In alcuni casi, con il mobile connesso Internet non funziona.

Me esistono anche problemi Tre di tipo amministrativo, come l’attivazione di servizi non richiesti che compaiono come per magia sulla bolletta e che richiedono all’utente un esborso non dovuto.

Tra i tanti disservizi possibili, che ti invitiamo ad approfondire con la lettura dei nostri articoli, ricordiamo:

 

Come reclamare per problemi linea 3 – H3g

In presenza di un problema linea 3, la prima cosa da fare è quella di inoltrare un reclamo all’Operatore.

Reclamare, obbliga il Gestore a risolvere il problema entro la tempistica stabilita dalla Carta dei Servizi e garantisce un indennizzo economico nel caso di ritardo o mancata risoluzione del disservizio.

Puoi fare un prima segnalazione chiamando il call center ai numeri 133 (privati) o 139 (business), avendo cura di annotare giorno, ora e numero di operatore con cui hai parlato.

Puoi aprire un ticket di segnalazione nell’area riservata o tramite l’App “My Tre” e “Wind Tre Business”, oppure scrivendo sulla pagina Facebook 3 Italia e su quella Twitter@Tre_It (facendo lo screenshot delle conversazioni)

Noi di Unione dei Consumatori, però, riteniamo sia veramente efficace effettuare un reclamo per iscritto in quanto permette di:

  • riassumere in un unico documento anche le precedenti segnalazioni effettuate
  • avere una data certa di invio del reclamo, grazie ad una ricevuta di avvenuta consegna
  • avviare di una richiesta di risarcimento economico per i disagi subìti.

Puoi inviarlo a mezzo:

  • Pec all’indirizzo servizioclienti133@pec.windtre.it
  • Fax al n. 800 179 600 per utenze residenziali e al n. 800 179 800 per utenze business
  • Raccomandata A/R a H3G S.p.A. – Ufficio Reclami Tre – Casella postale 133, 00173, Cinecittà (RM)

Puoi utilizzare il nostro modulo di reclamo precompilato, che trovi in basso nella pagina.

 

Perchè affidarti a noi

Stai subendo problemi linea 3 e vuoi risolverli in fretta?

Segnalaci subito il tuo caso e come Associazione di Consumatori, ti daremo concretamente aiuto per risolverli.

Contattaci subito e valuteremo il tuo caso:

  • ti daremo le informazioni di cui necessiti
  • ti aiuteremo a redigere correttamente il reclamo, controllando che contenga le informazioni veramente importanti
  • potrai avvalerti del nostro servizio gratuito di invio del reclamo per fax e pec
  • nei casi di sospensione del servizio, ci attiveremo per il suo ripristino urgente
  • quantificheremo subito l’indennizzo economico a cui hai diritto

Se, poi, il Gestore non risolverà in tempi brevi il problema o non darà seguito alle tue richieste:

  • ci occuperemo interamente della controversia (dalla redazione delle memorie difensive, al deposito dell’istanza e alla sua trattazione presso i Co.Re.Com. – compresi i frequenti rinvii – su conciliaweb) sgravandoti da ogni pensiero
  • ti faremo ottenere gli indennizzi che ti sono dovuti per i disagi subìti

In pratica non solo ti assisteremo fino alla risoluzione della controversia, ma faremo valere i tuoi diritti contro i colossi della telefonia!

A questo punto, scarica il nostro:

📥 RECLAMO TRE
per Business e Privati

 

  • compilalo e invialo al Gestore, scegliendo una delle modalità indicate all’interno
  • descrivi dettagliatamente i tuoi problemi Tre
  • inviane copia a telecomunicazioni@unionedeiconsumatori.it

I nostri avvocati valuteranno subito il caso e sarai ricontattato per comunicarti come possiamo aiutarti e a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta.

Richiedici assistenza

e saremo al tuo fianco!

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Per saperne di più

 

La Carta dei Servizi e gli obblighi del Gestore

In caso di problemi linea 3 – H3g, la Carta dei Servizi obbliga il Gestore a una serie di azioni:

  1. porre rimedio al problema, nel più breve tempo possibile
  2. risarcire il cliente con un indennizzo economico
  3. rispondere al reclamo

Nei casi di ritardo di attivazione del servizio, di interruzione o sospensione amministrativa dello stesso e secondo gli impegni assunti il Gestore deve riconoscerti un indennizzo automatico.

Tale indennizzo deve essere corrisposto, secondo una di queste due modalità di accreditamento:

  • nella prima fattura utile e con la clausola che se l’indennizzo dovesse superare l’importo della fattura, la parte eccedente sarà versata tramite assegno entro 30 giorni dall’emissione della stessa
  • sul conto di servizio del cliente, entro 60 giorni dalla segnalazione del disservizio o dalla sua risoluzione.

 

La mancata risposta al reclamo

Se l’utente ha l’obbligo di reclamare per veder riconosciuti i suoi diritti, il Gestore da l canto suo deve rispondere al reclamo che ha ricevuto.

Dovrà farlo entro 45 giorni e per iscritto.

Se per qualche motivo non dovesse risponderti o dovesse farlo, ma:

  • oltre i 45giorni previsti
  • con un messaggio stereotipato o non sufficientemente motivato

dovrà riconoscerti – per ogni giorno eccedente i 45 previsti – un indennizzo economico di euro 2,50 giornalieri per i contratti  privati e di euro 5,00 per i clienti business.