Problemi Wind Tre e disservizi
Cosa fare se non funziona rete e linea

Problemi Wind Tre linea fissa: i più frequenti

Ogni giorno riceviamo segnalazioni dei nostri utenti che lamentano problemi con la Tim.

Ecco le segnalazioni più comuni:

• problemi linea fissa Wind come telefono muto, linea telefonica a singhiozzo o linea interrotta
• ritardo o mancata attivazione della linea
• problemi Adsl o Fibra Wind
• problemi nel trasloco della linea
• ritardi con la portabilità del numero
• blackout o down Wind

Problemi Wind Infostrada su ADSL o FIBRA: i controlli fai da te

Quando si riscontrano problemi con Wind, la prima cosa da fare è quella di controllare che non dipendano dal modem.

Controlla quindi che sia posizionato correttamente su una base stabile, in una zona areata. Verifica inoltre che:

• i cavi siano collegati
• il filtro che collega l’apparecchio telefonico al modem sia connesso bene
• i problemi non derivino dalle prolunghe che possono danneggiare il segnale, pertanto è opportuno rimuoverle o cambiarle
• nel caso di teleallarmi o centralini, nell’impianto sia collegato un filtro apposito detto splitter

Se dopo queste verifiche il modem risulta operativo, ma ancora la connessione Wind non funziona, si deve procedere con una segnalazione al proprio Gestore telefonico.

Come segnalare i problemi linea e connessione Wind Tre?

– Chiamare il servizio clienti Wind Tre

Puoi fare un reclamo telefonico chiamando il numero verde 159 se sei un cliente consumer e professional, o il 139 e 1928, se sei un Business. Questi numeri sono disponibili tutti giorni h24 per assistenza tecnica e per problemi amministrativi tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.

– Segnalare il problema a Wind on-line:

• aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business
• all’interno dell’App “Windtre” o “Windtre Business”, scaricabile sul tuo smartphone
• inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial)
• su whatsapp, al numero dedicato 388 0000159

In questi casi ti risponderà Will (l’assistente digitale). Per bypassarlo, scrivi in chat “parlare con operatore” e la conversazione sarà trasferita a un consulente (umano).

– Segnalazione dei problemi linea e rete Wind con PEC

Puoi inviare una PEC a:

• servizioclienti159@pec.windtre.it se sei un cliente consumer o Professional
• CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.itse sei un business

– Segnalazione con Lettera Raccomandata A/R

I clienti consumer e Professional, possono inviare la lettera tramite:

• Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)

I clienti business attraverso:

• Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
• Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano

Gli indennizzi previsti per i problemi linea Wind Tre Infostrada

La Carta dei Servizi è lo strumento a garanzia dei diritti dei consumatori, dove sono contenute:

• le tempistiche di ripristino del servizio che, a seguito di una segnalazione, l’Operatore deve rispettare quando Wind non funziona
• tutti gli altri obblighi e doveri che regolano il rapporto che intercorre tra Gestore telefonico e cliente

Se quindi il Gestore non risolve i tuoi problemi Wind o lo dovesse fare oltre i tempi previsti, deve corrisponderti degli  indennizzi automatici come qui di seguito:

La Carta di Servizi Wind prevede che l’indennizzo sia automaticamente corrisposto al cliente: nel caso in cui ciò non dovesse accadere si concretizza a carico di Wind la condizione dell’esser venuti meno agli impegni contrattuali.

Noi possiamo aiutarti ad ottenere ciò che ti spetta!

OTTIENI L’INDENNIZZO