Problemi Wind Tre e disservizi
Cosa fare se non funziona rete e linea
Unione Dei Consumatori
26 Giugno 2025
Stai riscontrando dei problemi Wind Tre Infostrada (linea e/o rete fissa)?
Hai provato a segnalare al gestore, ma non è cambiato nulla?
Siamo un’Associazione di consumatori e possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere il problema e ad ottenere un risarcimento!
I problemi con Wind
I più frequenti riguardano il malfunzionamento della connessione Internet (Adsl/Fibra) e del telefono fisso.
Possono dipendere da un problema strumentale legato agli apparecchi dell’utenti oppure, nella maggior parte dei casi, da problemi tecnici della compagnia telefonica stessa.
In questo ultimo caso sarebbe opportuno segnalare, ad esempio chiamando il 159 (numero gratuito e attivo tutti i giorni h24)!
Purtroppo però, non è così semplice come sembra…
I diritti (negati) dei consumatori
Qualunque sia il disservizio in atto (ad es. la linea o Internet non va), Wind 3 ha l’obbligo di intervenire e risolvere entro 2 giorni dalla segnalazione.
Oltre a ciò deve anche corrisponderti un indennizzo economico, come risarcimento per il disagio provocato, pari a €5 per ogni giorno lavorativo di ritardo.
Queste regole, stabilite dalla Carta dei Servizi Wind, dal Codice del Consumo e dall’AgCom vengono però puntualmente ignorate.
Ogni giorno ci raccontano in tanti che gli operatori non rispondono, lo fanno in modo vago o comunque non prestano l’adeguata assistenza!
Quindi cosa fare per vedere i propri diritti rispettati? Continua a leggere…
Risolvi il problema
Come ti aiutiamo a risolvere il problema con Wind
Collezioniamo successi da oltre 10 anni, grazie al nostro team organizzato e specializzato nella risoluzione dei problemi riguardanti la Telefonia.
Inviata la tua segnalazione riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni su gmail!) in cui ti illustreremo i vari passaggi della nostra assistenza.
Sarai richiamato da un nostro consulente dedicato che:
- ti fornirà tutte le informazioni utili e chiarirà ogni tuo eventuale dubbio
- ti chiederà le fatture fronte/retro e gli eventuali reclami effettuati (se puoi preparali, così da velocizzare l’iter per la risoluzione del problema)
- prenderà in carico il tuo caso (che potrai seguire nell’Area Utenti).
Grazie ai nostri avvocati avvieremo un procedimento d’urgenza per farti ottenere:
- il ripristino veloce del servizio
- il rimborso delle bollette pagate nel periodo di malfunzionamento
- l’indennizzo (o il risarcimento danni) che ti spetta per il danno subito.
La nostra assistenza è completamente gratuita (e certificata da un documento che riceverai a tuo nome), perché tutti i costi saranno pagati dalla compagnia.
I vantaggi per te
Risolviamo il tuo problema
Ci occupiamo di tutto noi: liberandoti da pensieri e stress
Assistenza gratuita
Non dovrai sostenere alcun costo qualunque sia l’esito della pratica.
Indennizzo economico
Ti faremo ottenere un rimborso e/o un risarcimento per il disagio subito.
Tutto ciò online e sgravandoti da ogni pensiero!
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Problemi Wind Tre: i più frequenti
Ogni giorno riceviamo segnalazioni dei nostri utenti che lamentano problemi con la Tim.
Ecco le segnalazioni più comuni:
- problemi linea fissa Wind
- ritardo o mancata attivazione della linea
- problemi Adsl o Fibra Wind
- problemi nel trasloco della linea
- ritardi con la portabilità del numero
- blackout o down Wind
Problemi Wind Infostrada su ADSL o FIBRA: i controlli fai da te
Quando si riscontrano problemi con Wind, la prima cosa da fare è quella di controllare che non dipendano dal modem.
Controlla quindi che sia posizionato correttamente su una base stabile, in una zona areata. Verifica inoltre che:
- i cavi siano collegati
- il filtro che collega l’apparecchio telefonico al modem sia connesso bene
- i problemi non derivino dalle prolunghe che possono danneggiare il segnale, pertanto è opportuno rimuoverle o cambiarle
- nel caso di teleallarmi o centralini, nell’impianto sia collegato un filtro apposito detto splitter
Se dopo queste verifiche il modem risulta operativo, ma ancora la connessione Wind non funziona, si deve procedere con una segnalazione al proprio Gestore telefonico.
Gli indennizzi previsti per i problemi Wind Tre Infostrada
La Carta dei Servizi è lo strumento a garanzia dei diritti dei consumatori, dove sono contenute:
- le tempistiche di ripristino del servizio che, a seguito di una segnalazione, l’Operatore deve rispettare quando Wind non funziona
- tutti gli altri obblighi e doveri che regolano il rapporto che intercorre tra Gestore telefonico e cliente
Se quindi il Gestore non risolve i tuoi problemi Wind o lo dovesse fare oltre i tempi previsti, deve corrisponderti degli indennizzi automatici come qui di seguito:
| Disservizio | Fisso | Mobile |
|---|---|---|
| Irregolare funzionamento dei servizi base | 5,00 € al giorno (max 100 €) | 10 € forfettario |
| Ritardo nel Trasloco del servizio | 7,50 € al giorno | |
| Malfunzionamento del servizio (irregolarità o discontinuità) | 1,50 € al giorno (max 10 gg) | 10 euro (forfettari) |
| Disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori | 1,50 € giorno | |
| Ritardo nell’attivazione del Servizio accessorio | 0,50 € giorno (max 30 €) | 0,50 € giorno (max 30 €) |
| Ritardo nell’attivazione del Servizio gratuito | 0,50 € giorno (max 15 €) | 2,50 € al giorno (max 15 €) |
| Attivazione di profili tariffari non richiesti | 1 € giorno (max 50 €) | 1 € giorno (max 50 €) |
| Perdita del numero telefonico | 30 € per ogni anno di utilizzo (max 300€) | 30 € per ogni anno di utilizzo (max 300€) |
| Omessa o errata pubblicazione negli elenchi telefonici | 30 € (max 300 €) | 30 € (max 300 €) |
| Ritardo / Mancata risposta al Reclamo (oltre 45 gg) | 5 € per ogni giorno di ritardo (max 100 €) | 1 € per ogni giorno di ritardo (max 60 € |
La Carta di Servizi Wind prevede che l’indennizzo sia automaticamente corrisposto al cliente: nel caso in cui ciò non dovesse accadere si concretizza a carico di Wind la condizione dell’esser venuti meno agli impegni contrattuali.
Noi possiamo aiutarti ad ottenere ciò che ti spetta!
In data 1/6/2023 ricevo comunicazione telefonica al mio numero fisso di casa invitandomi il gestore Windtre a pagare la somma di circa £. 404,00 per mancata restituzione del Modem da loro consegnatomi. Premetto che dopo varie lamentele da parte mia su servizi non rispettati riguardante le offerte da loro proposte in quanto risultati ingannevoli allo scopo solo ed esclusivamente di farmi fare un contratto, accorgendomi di ciò mi lamentavo al telefono con diversi operatori di voler recedere dal contratto in quanto insoddisfatto del servizio. Concludo affermando che il Modem l’ho restituito non nei tempi pattuiti in quanto prendevano tempo affinchè passassero alla ragione. Vogliate contattarmi per poter spiegare al meglio la problematica situazione in cui mi sono involontariamente trovato. Sperando di risolvere la questione, Vi invio i miei più cordiali saluti.
Gentile Patrizia,
stiamo prendendo in carico la tua segnalazione. A breve un nostro operatore ti contatterà per aiutarti a risolvere il problema. Saluti